誰(shuí)的黑手偷走我的手機(jī)話費(fèi)？
2011/11/01
“我沒(méi)發(fā)短信，可有人替我申請(qǐng)了手機(jī)看電影業(yè)務(wù)”
手機(jī)并沒(méi)有申請(qǐng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，可是該項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)已悄悄從話費(fèi)中扣除——這種情況，你是否遇到過(guò)？
最近，于先生被一件“怪事”困擾不已：他的手機(jī)并沒(méi)有申請(qǐng)“愛(ài)電影”業(yè)務(wù)，但短信清單竟顯示，他發(fā)短信訂購(gòu)了該業(yè)務(wù)，并被扣了8元錢(qián)。他向手機(jī)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行投訴，運(yùn)營(yíng)商客服稱(chēng)，別人不太可能利用他的手機(jī)發(fā)短信訂購(gòu)業(yè)務(wù)。昨天，譚德明律師介紹，這類(lèi)案件因?yàn)槿∽C難，用戶一般難以勝訴，規(guī)避陷阱的最好辦法是經(jīng)常查詢?cè)捹M(fèi)清單。
手機(jī)突然欠費(fèi)
于先生稱(chēng)，10月25日下午，他在外面辦事，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)因欠費(fèi)被停止使用。他當(dāng)時(shí)很著急，也非常納悶：“我辦理的是資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)，每個(gè)月的話費(fèi)都足夠用，況且前兩天還有6元多錢(qián)的話費(fèi)余額，怎么會(huì)突然欠費(fèi)呢？”
當(dāng)天晚上，于先生回家后登錄了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站，輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后，查詢了話費(fèi)清單。他發(fā)現(xiàn)在當(dāng)天上午，被扣除8元錢(qián)的“網(wǎng)關(guān)下行費(fèi)”。
于先生馬上聯(lián)系客服，客服人員稱(chēng)，于先生訂購(gòu)了“愛(ài)電影WEB”服務(wù)，所以被扣了8元錢(qián)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)每月收費(fèi)8元。
“我的手機(jī)才200多元錢(qián)，根本沒(méi)有上網(wǎng)功能，看不了電影。最關(guān)鍵的是，我根本沒(méi)有訂過(guò)什么‘愛(ài)電影’服務(wù)！”于先生感到非常奇怪，他再次檢查了自己的短信記錄，結(jié)果卻了解到讓他更意想不到的事。根據(jù)短信記錄，于先生于10月24日22時(shí)29分，向“××××888”發(fā)送了一條訂購(gòu)短信。10月25日9時(shí)43分，于先生收到號(hào)碼為“0”發(fā)來(lái)的一條短信，話費(fèi)隨之被扣除8元。
“手機(jī)一直在我自己手里，我沒(méi)發(fā)過(guò)短信，而且我的手機(jī)也沒(méi)收到‘訂購(gòu)成功’這類(lèi)的短信。是誰(shuí)用我的手機(jī)發(fā)了短信，產(chǎn)生了短信記錄和資費(fèi)呢？”于先生百思不得其解。
誰(shuí)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)？
10月26日，于先生就此事向客服進(jìn)行投訴，客服解釋稱(chēng)：除了于先生自己，別人不可能利用他的手機(jī)發(fā)短信。
于先生稱(chēng)，讓他奇怪的是，在他投訴后沒(méi)過(guò)3分鐘，他的手機(jī)接到一條短信，發(fā)信人是“×××××888”，內(nèi)容是：“取消寧波××多媒體公司愛(ài)電影業(yè)務(wù)”。
于先生這才知道，“愛(ài)電影”業(yè)務(wù)的SP（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開(kāi)發(fā)和提供適合手機(jī)用戶使用的服務(wù)）是寧波××多媒體公司。他在網(wǎng)上查詢到，該公司在遼寧有辦事機(jī)構(gòu)。
“我沒(méi)有說(shuō)取消，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就取消了，就好像我沒(méi)訂購(gòu)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就給我訂購(gòu)了一樣�！敝螅谙壬鷥纱吻巴鶢I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴，他接到回復(fù)電話還是稱(chēng)，訂購(gòu)“愛(ài)電影”業(yè)務(wù)的短信是用于先生手機(jī)號(hào)碼發(fā)的，只能于先生自己負(fù)責(zé)，已經(jīng)扣繳的8元錢(qián)不能退還。
短信記錄如何產(chǎn)生的？
“我不差這8元錢(qián)，但我確實(shí)沒(méi)發(fā)短信訂購(gòu)過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)！”隨后，于先生開(kāi)始思考一個(gè)技術(shù)問(wèn)題：必須手機(jī)在手才能形成短信記錄嗎？較真的他在網(wǎng)上搜索后得知，不用拿手機(jī)，也可能形成短信記錄。于先生稱(chēng)：“我查到有種技術(shù)叫‘網(wǎng)關(guān)模擬上行’，就是可以向移動(dòng)網(wǎng)關(guān)模擬手機(jī)號(hào)碼發(fā)送定制命令，然后扣除那部手機(jī)號(hào)碼的費(fèi)用。我懷疑，寧波那家多媒體公司就是和運(yùn)營(yíng)商合作，利用這種技術(shù)竊取了我的8元錢(qián)。”
于先生稱(chēng)，10月26日，他仔細(xì)查詢?cè)捹M(fèi)清單后又了解到，在他不知情的情況下，9月26日因“短信全能收”業(yè)務(wù)，又被扣除3元錢(qián)；8月23日，因“10M流量包”業(yè)務(wù)，也曾被扣除1元錢(qián)。
消費(fèi)者取證困難
昨天，記者撥打了于先生手機(jī)所屬的的運(yùn)營(yíng)商客服電話，工作人員稱(chēng)，SP收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目會(huì)通過(guò)短信告知消費(fèi)者，通常客戶可以在初期免費(fèi)使用，超過(guò)一定期限則要收費(fèi)，在此期限前客戶可以取消業(yè)務(wù)。另外，短信記錄顯示是哪個(gè)號(hào)碼發(fā)送的短信，就應(yīng)該是該號(hào)碼發(fā)出的，不太可能存在于先生說(shuō)的“網(wǎng)上模擬上行”情況。
昨天，沈陽(yáng)晚報(bào)法律顧問(wèn)譚德明稱(chēng)，此前沈陽(yáng)有一位律師曾經(jīng)起訴一家手機(jī)資費(fèi)運(yùn)營(yíng)商，稱(chēng)該運(yùn)營(yíng)商在用戶本人沒(méi)有訂購(gòu)業(yè)務(wù)的情況下，無(wú)故扣除資費(fèi)，但法院最終沒(méi)有判決，原因是原告沒(méi)有證據(jù)證明自己沒(méi)有操作過(guò)此訂購(gòu)業(yè)務(wù)。于先生的例子跟這起案件類(lèi)似，難度仍在于取證。
譚律師提醒消費(fèi)者，要經(jīng)常檢查話費(fèi)清單，一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有訂購(gòu)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該馬上聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商，要求取消業(yè)務(wù)并退還資費(fèi)，防止話費(fèi)在不知不覺(jué)中丟失。
沈陽(yáng)晚報(bào)
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