12122呼叫中心年內(nèi)升級(jí) 60人可同時(shí)電話咨詢
2011/10/21
高速公路上遇到困難，只需撥打“12122”便可得到幫助。隨著四川省高速公路里程增加，汽車通行量越來越高，“12122”也亟待升級(jí)完善。昨日，華西都市報(bào)記者從省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局高速公路結(jié)算中心了解到，年內(nèi)，12122呼叫中心系統(tǒng)將進(jìn)行升級(jí)改造，預(yù)計(jì)明年3月完成。
升級(jí)后的12122呼叫中心，不僅可以滿足60人同時(shí)電話咨詢，還能實(shí)現(xiàn)一分鐘內(nèi)完成查詢等功能。
2005年起，四川省12122呼叫中心投入使用，除了作為救援電話，提供汽車故障、拖車求助、交通事故等服務(wù)外，也提供高速公路沿途氣象和路況信息等咨詢。
隨著高速公路里程的增加，現(xiàn)有系統(tǒng)已不能滿足市民的需求。今年，四川省高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá)到3379公里，呼叫中心亟待升級(jí)。據(jù)高速公路結(jié)算中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在結(jié)算中心設(shè)有4個(gè)接線席，全省共有46個(gè)接線席，升級(jí)后結(jié)算中心將增加到16個(gè)接線席，而全省則擴(kuò)展到75席。如此一來，可滿足60個(gè)電話同時(shí)撥入12122。電話接通后，將按照打進(jìn)先后排序，系統(tǒng)也會(huì)提醒處于第幾位，求助者更加清晰明了。
同時(shí)，12122在接入方式上也將變化，處理能力將更為高效。如過去從成都到遂寧，因?yàn)樗鞂幍貐^(qū)有成南、遂渝、綿遂等多條高速，撥打12122后，無法在最短時(shí)間內(nèi)由主要負(fù)責(zé)的高速公路公司解決問題。而升級(jí)后，新系統(tǒng)將進(jìn)行信息匯總，撥打電話后直接轉(zhuǎn)到所屬高速公司，在1分鐘內(nèi)就可完成查詢、求助等工作。
此外，升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)于路況信息、天氣狀況、道路相關(guān)政策法規(guī)等查詢也將更為快捷。該負(fù)責(zé)人說，后續(xù)功能方面，有望與互聯(lián)網(wǎng)接駁，公眾在手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端即可查詢各項(xiàng)功能。市民只需手機(jī)上網(wǎng)，就知道道路狀況如何、雨霧天氣道路是否封閉等信息，同時(shí)如同現(xiàn)在進(jìn)入各省、各市界內(nèi)收到的服務(wù)信息一樣，進(jìn)入一段高速公路后，手機(jī)將接收即時(shí)路況突發(fā)信息。
今后，還將在互聯(lián)網(wǎng)上傳實(shí)時(shí)視頻，前方高速公路到底有多堵、能不能走，通過視頻就能更加直觀地了解。
華西都市報(bào)
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