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視頻客服中心啟用 客戶買保險方便又快捷

2011/10/21

　　“網(wǎng)上買保險，能夠用視頻了。 ”市民胡小姐在瀏覽某保險公司的網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，該保險公司推出了保險產品網(wǎng)絡視頻銷售模式，客戶可與保險公司的客戶經理就相關險種一對一視頻溝通。

　　昨日，記者在網(wǎng)上體驗了該保險公司的網(wǎng)絡視頻銷售服務。記者首先登錄該公司電子商務網(wǎng)站，在頁面的左側有一個“視頻客服中心”，點擊該項下面的任一客戶經理即可連接視頻。據(jù)該公司的一位客戶經理介紹，視頻銷售團隊分為理財咨詢組、車險咨詢組、壽險咨詢組和綜合咨詢組，每個組里都有若干名理財經理，涉及的業(yè)務包括意外保險、理財保險、健康保險、家財保險等險種。

　　“我們是首家采用網(wǎng)絡視頻銷售的保險公司，客戶可以隨時隨地上網(wǎng)進行咨詢，方便快捷，并且可以彌補電話營銷和單純的網(wǎng)絡營銷中的某些不足。 ”該客戶經理表示，語音視頻比單純的電話銷售或網(wǎng)絡銷售可信度更高，此外，可視化的產品營銷方式可較大程度提升網(wǎng)銷保險的成功率。

　　“我覺得就是賣個保險，沒必要這么復雜，搞來搞去保險公司就是為了做業(yè)務。 ”市民張阿姨表示對所謂的新營銷模式不感冒，她認為保險產品對消費者而言是一種特殊的產品，消費者一般缺少專業(yè)的保險業(yè)務知識，這需要銷售人員或者保險業(yè)務代理人的詳細介紹，還是和營銷員面對面交流更放心。

　　業(yè)內人士對此則有不同的看法，一國有銀行安徽省分行相關工作人員表示，網(wǎng)絡保險業(yè)務早在1997年便在國內開展起來，但一直“雷聲大雨點小”。最近幾年，開始有了比較大的發(fā)展，未來隨著網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡保險業(yè)務的份額會越來越多。

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國平安2010年全年實現(xiàn)直銷車險保費收入近150億元，其中，網(wǎng)銷業(yè)務保費超10億元。雖然網(wǎng)絡銷售的前景可觀，但也存在著一些“短板”。據(jù)了解，目前網(wǎng)絡銷售涉及的多為意外險、旅游險等手續(xù)簡單、保費低廉的短期保險品種，以及部分車險、家財險等財險產品，手續(xù)稍微復雜的長期險種則仍通過傳統(tǒng)渠道銷售。 “現(xiàn)在保險行業(yè)的競爭十分激烈，各保險公司也在不斷地推陳出新以期搶占市場份額，這樣的良性競爭是好的。 ”上述工作人員如是說。

中安在線-安徽商


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