菲律賓出臺(tái)法案給予呼叫中心座席代表更多的保障
CTI論壇編譯 2011/09/19
CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（編譯/劉煜）:菲律賓媒體報(bào)道，前總統(tǒng)和現(xiàn)任邦板牙議員Gloria Macapagal-Arroyo和她的兒子甘馬蘇爾議員Diosdado Arroyo，已提交一項(xiàng)法案，要求保護(hù)全國(guó)超過(guò)40萬(wàn)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的工人。
年輕的Arroyo在一份聲明中表示：“這項(xiàng)法案的目的是更好地保護(hù)BPO行業(yè)工人的利益和福利。保護(hù)工人也是BPO企業(yè)本身的利益，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)最重要的資源。
國(guó)會(huì)提交眾議院法案5218(HB5218)，或呼叫中心工作人員的“Magna Carta”，上個(gè)月末列舉了呼叫中心員工的權(quán)利。
他說(shuō)他提交這個(gè)法案，因?yàn)楹艚兄行墓ぷ魅藛T經(jīng)常感覺(jué)到“高度緊張”，保護(hù)他們的精神和身體健康變得更為迫切。
BPO產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為國(guó)家的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，去年該國(guó)的收入為$57億美元。
BPO工人的權(quán)利：
- 這個(gè)法案規(guī)定所有呼叫中心的公司提供每8小時(shí)輪班和1小時(shí)的用餐時(shí)間。
- 根據(jù)HB5218，BPO公司還需要提供一個(gè)舒適的休息區(qū)，夜班工作的員工可以停留休息直到天亮，以確保他們的安全。
- 該法案還禁止業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)監(jiān)聽(tīng)其雇員的私人電話。
- 這法案還規(guī)定，呼叫中心工作人員可以組織和參加工會(huì)，以確保他們的所有權(quán)利都被保護(hù)。
- 這些議員還建議勞動(dòng)和就業(yè)部（DOLE）的所有國(guó)家和區(qū)域辦事處提供BPO Help Desk幫助員工簽署其合同條款。
HB5218，目前在眾議院審閱。在總統(tǒng)簽署進(jìn)入法律條款之前，同時(shí)在眾議院和參議院，它必須通過(guò)委員會(huì)和全體會(huì)議審議。
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CTI論壇報(bào)道
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