中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
CTI論壇編譯 2011/09/16
CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）: 中小型企業(yè)對(duì)移動(dòng)和基于云的應(yīng)用需求不斷增加，根據(jù)Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示，超過(guò)一半的員工在辦公室以外工作。
2011年市場(chǎng)報(bào)告：《中小企業(yè)的移動(dòng)趨勢(shì)，》 其研究結(jié)果顯示包括平板電腦使用的增加，該報(bào)告的作者預(yù)計(jì)18個(gè)月內(nèi)其將成為標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)設(shè)備。此外，由于越來(lái)越多人依賴移動(dòng)性，43％的中小企業(yè)計(jì)劃部署基于云或托管的移動(dòng)解決方案，以便為員工提供更多的選擇。
在硅谷的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)分析師和編輯Joanie Wexler表示：“中小型企業(yè)依賴移動(dòng)工具可以提供更好的服務(wù)，并降低資本支出。但是，員工都在努力應(yīng)付辦公室內(nèi)外不一致的訪問(wèn)體驗(yàn)，它可能是生產(chǎn)效率的克星。擁有高度移動(dòng)員工的公司，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一致的訪問(wèn)體驗(yàn)投資解決方案，可以節(jié)約大量的工作時(shí)間，而這項(xiàng)研究由此可見(jiàn)，云/托管服務(wù)正在成為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的主要方式�！�
這個(gè)報(bào)告的更多細(xì)節(jié)包括以下內(nèi)容：
- 實(shí)時(shí)的存在、企業(yè)目錄和日歷訪問(wèn)都青睞統(tǒng)一通信（UC）的能力;
- 呼叫中心的功能，包括客戶的升級(jí)、基于技能的路由和隊(duì)列管理，具有越來(lái)越高的優(yōu)先權(quán)；
- Wi-Fi連接是首選的方法來(lái)保護(hù)移動(dòng)計(jì)劃分鐘。
該研究報(bào)告指出，花費(fèi)時(shí)間在該領(lǐng)域的移動(dòng)工作者，很難訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，這反過(guò)來(lái)，會(huì)影響生產(chǎn)力，中小企業(yè)的雇員每周浪費(fèi)的生產(chǎn)力時(shí)間高達(dá)6小時(shí)。通過(guò)提供辦公室內(nèi)外同樣的業(yè)務(wù)通信體驗(yàn)，公司137名員工(包括67名移動(dòng)員工)平均可以挽回的收入高達(dá)$ 700,000，這是每年可衡量員工的生產(chǎn)率，或每個(gè)移動(dòng)員工挽回$10,000多美元的收入。
Fonality公司的首席營(yíng)銷官Wes Durow表示：“這項(xiàng)研究揭示了今天成長(zhǎng)型企業(yè)的移動(dòng)員工已經(jīng)被傳統(tǒng)技術(shù)人為地抑制。中小企業(yè)現(xiàn)在有機(jī)會(huì)獲得基于云的統(tǒng)一通信和呼叫中心的功能，它完全可以用簡(jiǎn)單而負(fù)擔(dān)得起的方式啟用遠(yuǎn)程工作人員。”
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