深圳廣聯(lián)達(dá)全國客服呼叫中心落戶西安經(jīng)開區(qū)
2011/09/16
9月15日，我國建設(shè)工程領(lǐng)域信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——深圳廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司投資3千萬在西安經(jīng)開區(qū)建設(shè)的全國客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)營，這也是國內(nèi)建設(shè)工程信息化領(lǐng)域首家面向全國范圍內(nèi)客戶設(shè)立呼叫中心服務(wù)的軟件企業(yè)。
廣聯(lián)達(dá)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目位于經(jīng)開區(qū)西安工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園，建設(shè)辦公場(chǎng)地2千多平方米，員工席位近400個(gè)，總投資將達(dá)到6千萬元，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年銷售收入3千萬元。服務(wù)方式包括電話支持、上門服務(wù)、客戶接待服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種手段。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)以高可靠性、人性化為標(biāo)準(zhǔn)，采用當(dāng)前頂級(jí)電話語音系統(tǒng)及客戶服務(wù)系統(tǒng)，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達(dá)CRM、服務(wù)新干線等系統(tǒng)集成，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)系統(tǒng)。
此次，廣聯(lián)達(dá)全國客戶服務(wù)中心立足西安，將為全國32個(gè)省市的10萬多企業(yè)用戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。首批上線服務(wù)的地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟(jì)南、青島及天津8個(gè)省市自治區(qū)直轄市。
據(jù)了解，廣聯(lián)達(dá)經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國建設(shè)工程領(lǐng)域信息化產(chǎn)業(yè)首家上市的軟件公司，業(yè)務(wù)主要涉及工程造價(jià)管理、項(xiàng)目管理、招投標(biāo)管理、教育培訓(xùn)等30余個(gè)方向，綜合實(shí)力在業(yè)內(nèi)排名第一。圍繞工程項(xiàng)目的全生命周期，廣聯(lián)達(dá)以“工程造價(jià)為核心，以項(xiàng)目綜合管理為主體”，致力為企業(yè)提供工程建設(shè)領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品開發(fā)和信息化整體解決方案。目前，廣聯(lián)達(dá)在全國設(shè)立40多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于建筑設(shè)計(jì)、施工、審計(jì)、咨詢、監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)，企業(yè)用戶數(shù)量達(dá)到10萬余家，其中造價(jià)系列產(chǎn)品直接使用者近40萬，占據(jù)了全國53%的市場(chǎng)份額。
據(jù)悉，廣聯(lián)達(dá)全國客戶服務(wù)中心落戶西安經(jīng)開區(qū)不僅是廣聯(lián)達(dá)綜合服務(wù)升級(jí)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略性舉措，而且將對(duì)經(jīng)開區(qū)推進(jìn)工業(yè)化與信息化融合發(fā)展、構(gòu)建以先進(jìn)制造業(yè)和高端服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系起到重要的推動(dòng)作用。
經(jīng)開區(qū)管委會(huì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前我國涉及軟件服務(wù)的高端服務(wù)業(yè)在東南沿海城市已相對(duì)成熟、日趨飽和，而西安經(jīng)開區(qū)得益于科技人才、地理區(qū)位、市場(chǎng)空間等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，在西部大開發(fā)和關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中的“新興產(chǎn)業(yè)高地”效應(yīng)不斷顯現(xiàn)，廣聯(lián)達(dá)全國客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的投入運(yùn)營，將對(duì)經(jīng)開區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力提升和輻射功能完善具有重要促進(jìn)意義，還將為國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)快速聚集起到積極的作用。
截止目前，經(jīng)開區(qū)已引進(jìn)世紀(jì)互聯(lián)、交大博通、啟源軟件、泰克設(shè)計(jì)、方位信息、北教恒謙、大陸設(shè)計(jì)等一批國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)，預(yù)計(jì)到2015年將吸引企業(yè)200家、實(shí)現(xiàn)年銷售收入260億元。
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