首頁>>>行業(yè)應用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

8X8收購云呼叫中心和客戶互動管理解決方案提供商

CTI論壇編譯 2011/09/13

　　CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道， 云通信和計算解決方案的提供商8X8公司，剛剛收購基于云的呼叫中心和客戶互動管理解決方案的提供商Contactual公司，該交易預計將在2011年9月30日完成。

　　自2007年以來，8x8公司一直在銷售Contactual公司呼叫中心技術(shù)作為其商業(yè)通信套件的一部分，多年來8 × 8公司的客戶提供這些服務的需求不斷增加。據(jù)一份新聞稿中顯示，收購Contactual公司將有助于擴大8x8公司云服務的套件，這將有效增加其在業(yè)內(nèi)作為SaaS 和IaaS解決方案的單一資源供應商的作用。8x8公司的渠道合作伙伴將有機會獲得多個呼叫中心的解決方案，這些解決方案通過Contactual公司新近成立的渠道計劃來完成，這是為了讓合作伙伴分銷其基于云的服務套件。其中包括20多個云服務的VoIP、電話會議、視頻和云計算。

　　8x8 公司的董事長兼首席執(zhí)行官在一份聲明中表示：“8x8公司致力于成為該行業(yè)的首要供應商，為各種規(guī)模的企業(yè)提供基于云的通信和關(guān)鍵任務服務和應用，收購Contactual公司是這一戰(zhàn)略的自然延伸，因為它大大拓寬了我們在客戶互動管理和呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)專長和服務產(chǎn)品。與此同時，收購使我們認識到8x8公司的服務和網(wǎng)絡與Contactual公司技術(shù)平臺緊密集成，可以節(jié)約運營成本和提高客戶滿意度�！�

　　Martin補充說：“今天，我們最大的客戶很多已經(jīng)利用Contactual平臺簽署托管呼叫中心服務，我們也看到大的來自于渠道的潛在客戶對這些服務需求的增加， 四年多來，Contactual公司的解決方案與8x8的通信服務已經(jīng)被企業(yè)采用部署，并采用世界一流的用戶界面，豐富的多媒體功能和出色的可靠性指標。隨著在一個軟件和服務的平臺下的完整集成，現(xiàn)在我們將更加充分將這些功能整合到我們現(xiàn)有的服務中，還可以為我們的小企業(yè)客戶群建立更具有價格競爭力的呼叫中心能力�！�

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
iTech Club五周年慶典活動走進天潤融通云基地 2011-09-13
爭奪客戶資源 微軟“云計算CRM系統(tǒng)”打出低價牌 2011-09-08
7x24租用型呼叫中心助游俠旅行網(wǎng)客服中心升級 2011-09-07
韓國第一個云呼叫中心TUBE將亮相科技成果展示會 2011-09-07
訊鳥軟件參加“2011年度中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會” 2011-09-07

熱點專題:  呼叫中心    SaaS
分類信息:  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動態(tài)
 相關(guān)頻道:  收購重組    托管呼叫中心動態(tài)