北京市"12320"熱線日均接聽電話約千個(gè)
2011/08/10
北京公共衛(wèi)生服務(wù)熱線12320每天接聽電話近千個(gè)，近期較為突出的咨詢集中在預(yù)約掛號(hào)問題上。昨日，6位來自不同行業(yè)的市民來到市公共衛(wèi)生熱線12320服務(wù)中心進(jìn)行體驗(yàn)。經(jīng)過簡單培訓(xùn)，每位體驗(yàn)者跟隨一位接線員進(jìn)行實(shí)踐接聽，答疑解惑。按照活動(dòng)安排，試聽結(jié)束后可由體驗(yàn)者嘗試接聽一個(gè)電話，但大家紛紛表示，自己無法勝任這份工作。北京日?qǐng)?bào)
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