四川省首個(gè)養(yǎng)老助殘熱線“96519”開通
2011/06/01
5月31日，成都市錦江區(qū)開通了四川省第一個(gè)養(yǎng)老助殘熱線“96519”，這也是錦江區(qū)投入300余萬元建成的全省第一個(gè)養(yǎng)老助殘服務(wù)平臺(tái)。據(jù)錦江區(qū)老齡辦主任易光西介紹，今后凡是長住在錦江區(qū)轄區(qū)內(nèi)的殘疾人和年滿60周歲的老人，均可免費(fèi)撥打“96519”提出服務(wù)需求，享受服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的優(yōu)惠和有償服務(wù)，符合條件者可享受由政府購買(補(bǔ)貼)的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的居家養(yǎng)老服務(wù)。
多種服務(wù)一個(gè)電話敲定
據(jù)介紹，錦江區(qū)養(yǎng)老助殘服務(wù)熱線96519主要由一個(gè)門戶網(wǎng)站、一個(gè)管理系統(tǒng)、一個(gè)呼叫中心構(gòu)成。通過平臺(tái)，老年人、殘疾人不但可以查詢國家、省、市、區(qū)各級(jí)政府的老人優(yōu)待、機(jī)構(gòu)扶持政策，還可以查詢專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類別、服務(wù)項(xiàng)目、地址、服務(wù)電話等，也可以查詢生活小竅門、健康知識(shí)等信息。
易光西說，96519養(yǎng)老助殘服務(wù)熱線的服務(wù)對(duì)象主要是長期居住在錦江區(qū)范圍內(nèi)的殘疾人和年滿60周歲的老人，將惠及9萬老人和2.8萬殘疾人。“需要注意的是，養(yǎng)老助殘服務(wù)熱線針對(duì)的對(duì)象不僅是有錦江區(qū)戶籍的老年人，也包括在錦江區(qū)居住3年以上，有合法居所的老年人。”易光西提醒說。
即日起，從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)半，老人、殘疾人如果需要家政、訂餐、生活護(hù)理、代買代購等服務(wù)，可以免費(fèi)撥打96519進(jìn)行預(yù)約。此外，老人、殘疾人也可以通過網(wǎng)站24小時(shí)進(jìn)行留言，屆時(shí)會(huì)有工作人員及時(shí)和留言者聯(lián)系。
定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行淘汰制度
如果服務(wù)對(duì)象打進(jìn)熱線后，卻得不到及時(shí)的服務(wù)怎么辦？
易光西說，為杜絕這一現(xiàn)象的發(fā)生，錦江區(qū)要求工作人員在接到電話后3分鐘之內(nèi)，必須將老年人、殘疾人所需求的服務(wù)告訴相應(yīng)的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，督促他們落實(shí)。定點(diǎn)機(jī)構(gòu)在接到通知后，也必須立即跟服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系。為進(jìn)一步完善服務(wù)，工作人員還會(huì)在5分鐘后對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行回訪。
“如果定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在接到服務(wù)需求后，卻沒有和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系，我們會(huì)把它作為事故記錄下來，作為進(jìn)行考評(píng)依據(jù)，如果一個(gè)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的事故太多，就會(huì)被淘汰�！币坠馕髡f，如果服務(wù)考評(píng)在60分以下或最后一名的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也會(huì)被淘汰。
易光西說，錦江區(qū)目前已在16個(gè)街道辦進(jìn)行了服務(wù)熱線運(yùn)行前的系統(tǒng)測試，并在8個(gè)街道辦開始服務(wù)熱線的試運(yùn)行，通過試運(yùn)行摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，其他街道辦事處也將陸續(xù)開通試運(yùn)行。
華西都市報(bào)
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