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印度大學畢業(yè)生多適合外包呼叫中心錄用者少

2011/04/07

　　經營呼叫中心的印度公司24/7 Customer Pvt. Ltd.正在急切招募那些能通過電話或電子郵件回答客戶問題的新員工。它想今年招到3,000人。但在印度這個擁有12億人口的國家，這卻像是一個不可能完成的任務。
　　

　　圖為印度公司24/7 Customer Pvt. Ltd.的應聘者
　　每100名向24/7 Customer提交求職申請的人中，達到該公司錄用標準的只有三個人。

　　印度能夠用英語有效溝通的高中和大學畢業(yè)生是如此之少，這個國家掌握閱讀理解等學校所教基本技能的人又是如此之多，以至于每100名向24/7 Customer提交求職申請的人中，達到該公司錄用標準的只有三個人。

　　印度一直有著這樣的國家形象：每年“出產”數十萬名受過良好教育的學生，他們對西方薪資更高的中產階級雇工構成越來越大的威脅。美國總統奧巴馬(Barack Obama)曾將印度學生的數學能力稱作美國面臨競爭性挑戰(zhàn)的一個原因。

　　然而24/7 Customer的經歷卻揭示了一個與上述形象大相徑庭的印度。由于在印度招到合格的員工越來越難，這家公司不得不將招募范圍擴大到菲律賓和尼加拉瓜。其8,000名員工目前絕大部分都在印度以外工作。

　　“離岸外包”這個詞因印度而變得家喻戶曉，然而24/7本身卻因缺乏人手而不得不將業(yè)務安排到海外。

　　這家公司的創(chuàng)始人納賈拉簡(S. Nagarajan)說，憑印度的人口規(guī)模，招募員工本來應該容易得多，相反我們卻在仔細搜尋所有的角角落落。

　　印度的經濟擴張本應讓千百萬人得以有機會擺脫貧困、接受教育并找到不錯的工作。但1991年印度在實行數十年的社會主義制度后開始進行經濟自由化時，卻未能改革受到嚴重束縛的教育體系。

　　商界管理人士說，學校受到專橫的官僚主義阻礙，同時只注重機械性的學習，而不重視培養(yǎng)學生的批判性思維和理解能力。政府保證了學費的低廉，令更多的學生得以上學，但同時教師薪資和教育預算水平也很低。教育界人士和商界領袖還說，大多數地方的課程都已過時，與現實社會脫節(jié)。

　　新德里人力資源公司NIIT Ltd. India的首席執(zhí)行長塔塔尼(Vijay Thadani)說，微薪養(yǎng)蠢才。這家公司還針對缺乏相關技能、難以找到好工作的大學畢業(yè)生開展職業(yè)培訓。

　　令形勢更為復雜的是，表面上看印度大學畢業(yè)生的數量有了極大增長，似乎已經滿足了對更高教育程度工人的需求。行業(yè)組織印度全國軟件和服務企業(yè)協會(National Association of Software and Services Companies)的數據顯示，印度工科院校目前可容納150萬名學生，差不多相當于2000年時39萬人的四倍。

　　但印度全國軟件和服務企業(yè)協會進行的評估測試顯示，75%的�？飘厴I(yè)生和85%以上的綜合性大學畢業(yè)生都無法受雇于印度高增長的全球性行業(yè)，如信息技術（IT）企業(yè)和呼叫中心。

　　致力于提高窮人教育水平的非政府組織Pratham每年都對印度1.3萬所小學的教學質量進行調查，結果發(fā)現印度大約一半的五年級學生沒有達到二年級的閱讀水平。

　　這種情況將威脅到印度保持經濟增長、同時維護其經商環(huán)境低成本優(yōu)勢的能力。印度經濟今年預計將增長9%。

　　考慮到印度人口比美國、歐洲和中國更為年輕化，這種挑戰(zhàn)尤其顯得緊迫。據印度政府估計，印度一半以上人口的年齡在25歲以下，未來10年預計每個月會有100萬人加入求職者行列。令人擔憂的是，如果這些年輕人未能接受足夠的訓練，無法分享印度引人注目的新經濟成果，他們可能對印度的穩(wěn)定造成威脅。

　　班加羅爾的人力資源招聘和培訓公司Teamlease Services Ltd.的董事總經理薩巴哈瓦爾(Manish Sabharwal)說，經濟改革的意義不在于土大款能一擲千金買奔馳轎車。如果我們不能讓下一代找到工作，20年的改革就一文不值。

　　然而在政府和商界領導人承認勞動力短缺之際，教育改革卻遠未得到立法保障。舉例來說，一項讓學校在設計課程方面擁有更大自主權的法案預計將于未來幾周在內閣進行討論，今年晚些時候才會提交國會。

　　23歲的辛格(Pradeep Singh)是去年從RKDF College of Engineering畢業(yè)的。該校是博帕爾市(Bhopal)最古老的工程學院之一。辛格說，我對找工作根本毫無準備。他已經參加過五次面試，沒有一次成功找到工作。為了增加自己對潛在雇主的吸引力，他參加了NIIT舉辦的為期五個月的電腦編程課。

　　辛格及其他數名工程專業(yè)畢業(yè)生說，他們很快就知道有些課不必費勁去上。辛格說，老師很隨便，學生也很隨便，好像他們都一致認為不用太操心。他說，他每周都要翹幾天的課，期末只要花上三、四天時間臨時抱抱佛腳考試就能過關。

　　其他人說，作弊（通常與閱卷老師合謀）現象非常普遍。現年26歲的沙瑪(Deepak Sharma)就讀德里市外的頂尖工程學院ITM University時，有好幾次考試都沒過，直到他終于發(fā)現了竅門：在考卷上寫上他的手機號碼。

　　他在計算理論課考試中就是這么做的。他說，不久后，閱卷老師就打電話給他，說如果他和朋友每人交一萬盧比（約合250美元），就讓他們過關。他和另外四個朋友湊了錢，他們都通過了考試。

　　沙瑪說，我?guī)缀蹩梢园俜种俚目隙�，如果我沒有交錢的話，我考試肯定還會不及格。

　　ITM University的副校長納卡拉(BC Nakra)在接受采訪時說，他們學校沒有作弊問題，如果有人被發(fā)現作弊，是會坐牢的。他說，自己在報紙上看到過一兩起作弊事件，在極少極少的情況下，有些地方可能有人作弊，如果夸大作弊問題，會影響整個社會。記者無法找到閱卷老師置評。

　　Wipro Technologies的人力資源高級副總裁高維爾(Saurabh Govil)說，除了要解決作弊問題外，印度教育制度還需要把整個方向轉到以學習為重點上。按銷量計算，Wipro是印度第三大軟件出口商。該公司說，難以找到熟練工人。高維爾說，你如何才能改變知識只是一紙文憑這一思維模式？這是個大問題。

　　不久前一個下午在24/7 Customer的員工招募中心，有40個人正在滿是帶靠背座椅的大廳內填寫表格。而在一個有著玻璃的會議室里，一位負責人力資源事務的公司管理人士正在同時面試七位求職者。其中六人是不久前剛畢業(yè)的大學生，其中一人說他讀的是通信專業(yè)學位。

　　這些人一個接一個地用磕磕絆絆的英語作著自我介紹。面試官打斷了一名年青男子的話語，說他講得太快了，人們難以聽清他在說些什么。這個年青人被告知要讓自己平靜下來，再重新講一遍。他試著再說一次，可語速仍然是那么快，第一輪面試后他就被淘汰了。

　　另一位名叫庫馬爾(Rajan Kumar)的應聘者說，幾年前他獲得了工程學方面的學士學位。他說，自己的業(yè)余愛好是看板球賽，他的強項是守時。面試官指出了他擁有工程學學位這一事實，然后問他為何想在科技行業(yè)得到一份工作。庫馬爾回答說，他正好趕上了。面試官不認為這是個合適的回答，庫馬爾也被淘汰。

　　還有一位名叫達什(Chaudhury Laxmikant Dash)的22歲男性應聘者，他去年畢業(yè)，也擁有工程學學士學位。達什說，自己是電視有獎競猜游戲節(jié)目的獲勝者，他的業(yè)余愛好是去國外旅行。但在面試官的追問下達什承認，直到現在他還沒有旅行過。不過他還是與其他兩人通過了首輪面試，這兩人一男一女，男子在填寫應聘表時只寫上了一個名字──魯賓遜(Robinson)。

　　初試過關者的下一道挑戰(zhàn)是在一分鐘內打出25個單詞。女性應聘者打滿一頁紙后被告知，她打字的速度太慢，每分鐘只能打18個詞。達什用盡渾身力氣去打字，汗都流出來了，但他兩次嘗試都未能達標。

　　只有魯賓遜闖過了第二輪考試，第三輪考試的測試題是閱讀理解一段有關核戰(zhàn)爭的文字，這段文字后面附有三道多項選擇題。魯賓遜只是兩眼直呆呆盯著電腦屏幕。由于他們未能通過閱讀理解考試，同一批進去面試的這七個人全遭淘汰。

　　在24/7 Customer公司負責為印度業(yè)務招聘員工的希拉達(Satya Sai Sylada)說，印度一般大學畢業(yè)生的閱讀理解和對話能力非常低，這是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

華爾街日報