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Fonality云呼叫中心解決方案處理十億電話呼叫

CTI論壇編譯 2011/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）：Fonality宣布其云呼叫中心解決方案已經(jīng)處理十億電話呼叫。Fonality公司基于云呼叫中心的解決方案在超過4800個組織中采用，這個里程碑的產(chǎn)品可以為快速成長的企業(yè)提供優(yōu)異的客戶服務(wù)。Fonality公司以云為基礎(chǔ)的模式，為10到250座席呼叫中心提供與傳統(tǒng)IP系統(tǒng)相同功能的服務(wù)，無需昂貴的硬件和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，或者冗長的實施周期。

　　通過利用VoIP和統(tǒng)一通信的能力，F(xiàn)onality公司可以使任何規(guī)模的呼叫中心以小于傳統(tǒng)供應(yīng)商60%的成本從財富500強特性中受益。通過采用Fonality公司的Heads Up顯示器（簡稱HUD），擁有屢獲殊榮的統(tǒng)一通信特性，如實時呼叫中心指標、拖放呼叫管理、電子郵件集成、安全聊天和可視語音郵件的功能，這個解決方案使用方便，管理簡單，部署費用不高每個用戶每月$50美金。

　　位于密歇根州的呼叫中心服務(wù)提供商Crusecom公司，將其IT支持服務(wù)完全托管給Fonality.公司，通過采用這種托管云服務(wù)，這個公司節(jié)省了維護和支持方面的成本，每年大約為$250,000美金。

　　這個解決方案托管模型也可以創(chuàng)造虛擬呼叫中心環(huán)境，為不同區(qū)域的工作人員創(chuàng)造一個無縫連接。弗吉尼亞州的Exec-u-sist,，為住宿服務(wù)提供商、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、以家庭為基礎(chǔ)的企業(yè)、營銷公司和技術(shù)公司提供遠程管理和呼叫中心服務(wù)。通過使用Fonality公司基于云的呼叫中心解決方案，這個公司可以利用傳統(tǒng)呼叫中心的經(jīng)驗使性能不受影響，無需昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施和長時間的整合。

　　Fonality基于云的企業(yè)通訊解決方案，取代了傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)，并增加了很多高級功能，如會議橋、統(tǒng)一消息、聊天、語音郵件和電子郵件、在線狀態(tài)管理、聯(lián)系中心應(yīng)用，并集成了微軟Outlook、谷歌、Salesforce等產(chǎn)品。Fonality的專利技術(shù)也在云上提供自動系統(tǒng)監(jiān)控、配置備份、巖石般穩(wěn)定的連接、簡化的多位置聯(lián)網(wǎng)和完整的數(shù)據(jù)隱私。這些解決方案的成本僅是傳統(tǒng)的企業(yè)自建系統(tǒng)成本的一小部分，并可從滿足基本需求的單點企業(yè)擴展到有分布式呼叫中心的多位置企業(yè)。

　　據(jù)了解，F(xiàn)onality成立于2004年，總部位于加州卡爾弗城，是針對中小企業(yè)的基于云的商務(wù)電話系統(tǒng)和統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商和銷售商。公司投資者包括DraperFisherJurvetson、IntelCapital和AzureCapitalPartners。

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