InContact結(jié)盟數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商提供云托管呼叫中心服務(wù)
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外媒體日前報(bào)道，基于云的軟件供應(yīng)商inContact最近與菲律賓數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商IP-Converge結(jié)成伙伴關(guān)系，為它提供云托管服務(wù)。
這種伙伴關(guān)系要求inContact公司的應(yīng)用服務(wù)器被放置在IP-Converge的數(shù)據(jù)中心內(nèi)，這樣將為inContact公司的辦公室和客戶端提供連接。
inContact 公司的地區(qū)經(jīng)理Junie Pama說：“這種伙伴關(guān)系將允許inContact公司采用IP-Converge強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，來管理其新落成的位于博尼法西奧的Taguig網(wǎng)站。該網(wǎng)站將為inContact公司的亞太區(qū)總部服務(wù)，這將有助于滿足該地區(qū)日益增長的BPO產(chǎn)業(yè)解決方案的需要，主要是菲律賓。
Junie Pama說：“我們選擇IP-Converge這個(gè)電信級的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心為我們的全球客戶提供服務(wù)。是想借鑒其世界一流的基于IP的解決方案和服務(wù)，我們知道我們將能夠?yàn)樗械目蛻籼峁└咝阅艿姆⻊?wù)�！�
合作目的是為了實(shí)現(xiàn)inContact的目標(biāo)，通過IP-Converge公司高彈性全球互聯(lián)網(wǎng)訪問為本地呼叫中心和BPO業(yè)務(wù)提供更實(shí)惠基于云的服務(wù)。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)訪問將為inContact公司的云技術(shù)提供客戶所需服務(wù)的高可用性。
Pama補(bǔ)充說：“我們相信與IP-Converge合作將提高我們的效率，支持我們擴(kuò)張的目的。我們將在該地區(qū)幫助呼叫中心和BPO公司創(chuàng)造一個(gè)更強(qiáng)大、更有利可圖BPO產(chǎn)業(yè)。我們很高興地發(fā)現(xiàn)有一個(gè)公司和我們具有相同的信仰和使命。”
IP-Converge 公司的總裁Rene Huergas 說：“我們非常高興與inContact公司結(jié)成伙伴關(guān)系。他們的目標(biāo)是加強(qiáng)菲律賓BPO企業(yè)在技術(shù)前景上的合作。這個(gè)與我們在IP世界授權(quán)業(yè)務(wù)的宗旨相匹配�！�
IP-Converge 公司的總裁Rene Huergas 說：“我們明白此舉是為了支持我們的BPO產(chǎn)業(yè)，以便它在全球BPO領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)展能夠成為該領(lǐng)域強(qiáng)有力的一員�！�
關(guān)于InContact公司
InContact提供SaaS呼叫中心和“代理優(yōu)化(agent optimization)”應(yīng)用，其應(yīng)用已被大概650個(gè)用戶使用。InContact成立于1997年，成立時(shí)叫做UCN公司，當(dāng)時(shí)是作為一個(gè)通訊服務(wù)的轉(zhuǎn)售商成立的，該公司接下來進(jìn)行了大量的收購。除了提供可供服務(wù)代理使用來幫助用戶的應(yīng)用以外，Incontact廣泛的產(chǎn)品線還包括交互式的語音響應(yīng)和自動(dòng)呼叫分配軟件，計(jì)算機(jī)電話集成，甚至還有呼叫中心服務(wù)人員管理工具。
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