天津市民頻繁遭保險(xiǎn)推銷 電話保險(xiǎn)有點(diǎn)兒煩
2011/02/10
“您好，我是保險(xiǎn)公司的，占用您幾分鐘時(shí)間……”相信大多數(shù)市民都曾接到過(guò)這樣不請(qǐng)自來(lái)的保險(xiǎn)推銷電話。記者通過(guò)幾天的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在去年底保監(jiān)會(huì)下大力整頓電話保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)后，電話保險(xiǎn)擾民的現(xiàn)象不但沒(méi)有減少，反而在元旦后、春節(jié)前的這段時(shí)間內(nèi)愈演愈烈。市民馮先生向記者表示，近段時(shí)間經(jīng)常接到各種保險(xiǎn)的推銷電話，有時(shí)自己正在開車或是開會(huì)，對(duì)方仍舊滔滔不絕講個(gè)不停，對(duì)這種不管對(duì)方需求，不顧對(duì)方感受，不尊重人的營(yíng)銷方式十分反感�！�
對(duì)于市民反映強(qiáng)烈的電話保險(xiǎn)擾民問(wèn)題，平安保險(xiǎn)的一位資深業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，正是由于幾家早期進(jìn)入此領(lǐng)域的保險(xiǎn)公司近年來(lái)在電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)上的突飛猛進(jìn)，使得其他保險(xiǎn)公司紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域分食電話營(yíng)銷大餐，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的驟然加劇，才讓電話保險(xiǎn)這種營(yíng)銷模式戴上了“擾民”的帽子。
盈利引得蜂擁而上
記者在搜索引擎上以“電話保險(xiǎn)銷售招聘”為關(guān)鍵字，搜索結(jié)果竟達(dá)398萬(wàn)條。由此可見，國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司對(duì)電話保險(xiǎn)營(yíng)銷從業(yè)人員求賢若渴，以及業(yè)內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷前景一致看好。2003年，電話保險(xiǎn)營(yíng)銷首次被引入國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)，2007年，車險(xiǎn)也加入到電話營(yíng)銷領(lǐng)域，電話保險(xiǎn)迎來(lái)了第一次“井噴”。長(zhǎng)期以來(lái)車險(xiǎn)一直是多家保險(xiǎn)公司的虧損項(xiàng)目，而通過(guò)電銷渠道省去中間代理人環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)成本和中間成本較低，幾年下來(lái)一些公司通過(guò)電銷渠道銷售的車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了盈利。
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)眾多保險(xiǎn)公司中，開通電話保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的達(dá)九成以上，相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電銷保險(xiǎn)方便快捷、成本低廉、有良好的互動(dòng)性。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士稱，電話保險(xiǎn)在我國(guó)還處于成長(zhǎng)階段，未來(lái)發(fā)展前景廣闊，為了占據(jù)資源上的先手，各家保險(xiǎn)公司不遺余力加大投入進(jìn)行“跑馬圈地”。各家保險(xiǎn)公司也不斷將更多保險(xiǎn)產(chǎn)品放入電話營(yíng)銷渠道，力圖將電銷做成主力銷售渠道之一。
政策還需更完善
針對(duì)保險(xiǎn)電銷擾民情況，去年11月19日和12月1日中國(guó)保監(jiān)會(huì)分別發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》，兩項(xiàng)《通知》均要求保險(xiǎn)公司電話銷售人員對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并錄入禁止撥打名單，且一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次滋擾。同時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷內(nèi)部管理、產(chǎn)品管理、銷售過(guò)程管理、售后服務(wù)管理和獲取客戶資料等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。不過(guò)，由于缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違規(guī)者缺乏有效的約束。
一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士指出，保監(jiān)會(huì)的要求在技術(shù)層面上很容易做到，但在目前電話保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行電話屏蔽制度，還要看監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)察力度。
行業(yè)自律突圍“擾民”之困
有專業(yè)人士分析，相對(duì)于其他行為的行業(yè)自律，電話營(yíng)銷勿擾民的行業(yè)自律相對(duì)來(lái)說(shuō)較容易實(shí)施。他舉了一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的例子，一位黃女士在接到營(yíng)銷保險(xiǎn)的電話后明確告知對(duì)方，家有親屬在做其他公司的保險(xiǎn)銷售員，自己的保險(xiǎn)全部通過(guò)親屬購(gòu)買。但是接下來(lái)這家公司不斷繼續(xù)給黃女士打電話，黃女士將其電銷電話拉進(jìn)拒接名單后，這家公司又不斷更換電話號(hào)碼打給黃女士，黃女士不堪其擾警告對(duì)方，如果再有電話打進(jìn)將直接報(bào)警。事后黃女士說(shuō)，第一次接到電話時(shí)還有些動(dòng)心，想將來(lái)可以了解一下這家公司某些特色新險(xiǎn)種，但是這家公司接下來(lái)的做法使得自己再也不可能跟這家公司發(fā)生任何聯(lián)系。這位分析人士說(shuō)，電話營(yíng)銷擾民是保險(xiǎn)公司失去潛在客戶最有效最迅速的辦法。得罪客戶失去市場(chǎng)是保險(xiǎn)公司最不愿意看到的結(jié)局，因此，對(duì)營(yíng)銷人員電銷行為加以規(guī)范管理，主動(dòng)進(jìn)行行業(yè)自律，保險(xiǎn)公司是有較強(qiáng)“內(nèi)生力”的。
同時(shí)，對(duì)于新業(yè)務(wù)介紹、續(xù)保辦理等善意提醒電話，相信大多數(shù)市民還是愿意接聽的。
天津網(wǎng)
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