試撥15條政府熱線 多數(shù)熱線"考試"過關(guān)
2011/01/05
昨日是節(jié)后上班的第一天，作為市民經(jīng)常求助并獲取相關(guān)信息的政府熱線，反應(yīng)速度如何，又是否能及時將最新政策予以正確解讀？為此，本報記者從“中國上�！本W(wǎng)站便民服務(wù)熱線查詢專頁上，隨機(jī)挑選15條熱線撥打，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)熱線撥得通、叫得應(yīng)，甚至在記者的故意找茬下，照樣能給予滿意的回答。也有極少數(shù)熱線“有呼無應(yīng)”，延誤了近半小時后才接聽，令人遺憾。
“12333”勞動保障咨詢熱線新政解讀清晰
隨著新年到來，一大批與民生相關(guān)的新政開始實施。政府熱線能否跟上節(jié)奏呢？
早上9點30分,記者順利撥通了“12333”，工號“1435”的話務(wù)員在“柔性延遲申領(lǐng)養(yǎng)老金的具體規(guī)定”和“新工傷保險條例相關(guān)政策”兩個問題的“考驗”下，順利通過考試。
“請問柔性延遲申領(lǐng)養(yǎng)老金的具體規(guī)定是什么？在此期間，單位還需為該人員繳納哪些保險費？”電話一接通，記者就拋出事先準(zhǔn)備好的“考題”。話務(wù)員在禮貌問好之后，對提問作出了詳細(xì)解答。
“要柔性申領(lǐng)養(yǎng)老金大致需要滿足兩大條件，一是對單位的，另一個是對個人的。首先該單位是要已參加本市城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險的；其次，這個申請人必須具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，是具有技師、高級技師證書的技能人員或企業(yè)需要的其他人員……”
對第二道“考題”―――“一名員工的大拇指在工作時間因事故被切除，他可以享受哪些待遇？”，該話務(wù)員也基本做出了令人滿意的答復(fù)。對于“新老工傷保險條例對該員工工傷后所能享受的待遇有何區(qū)別”，“1435”號表示，這個要根據(jù)工傷認(rèn)定的時間做具體分析，因為新條例是今年1月1日施行的，在此之前已完成的工傷認(rèn)定還是按照原有條例操作。
根據(jù)事先查詢的材料進(jìn)行對比，記者發(fā)現(xiàn)話務(wù)員的回答與官方解讀如出一轍。同時，話務(wù)員在回答問題時條理清晰。
“962218”醫(yī)保熱線答疑主動到位
“新年了，小孩的醫(yī)保怎么還不能繳費？”面對記者的“質(zhì)問”，“962218”醫(yī)保熱線的“5138”號話務(wù)員首先表示了歉意，“對不起，2011年少兒醫(yī)保繳費延后了。”
“不過您不用擔(dān)心，只要2010年辦過醫(yī)保的，2011年1月1日起還可以繼續(xù)使用，不影響看病的�！边@位話務(wù)員主動向記者表示，只要辦理過2010年居民醫(yī)保的就可延用。
“63503375”職工保障互助熱線細(xì)則答復(fù)詳細(xì)
而針對上海職工“第二醫(yī)保”調(diào)整的細(xì)則，“63503375”的工作人員也給予了詳細(xì)的答復(fù)，“現(xiàn)在從原先9類大病擴(kuò)大為12種大病，可參保份數(shù)也將有所增加，最高給付額調(diào)整至3萬元�！�
東方網(wǎng)
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