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菲律賓外包服務業(yè)前景看好從業(yè)員工苦與樂并存

2010/12/24

    國際勞工組織的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),菲律賓外包業(yè)大致可分為語音服務和非語音服務,比如以提供客戶支持及銷售等服務為主的呼叫和聯(lián)絡中心屬于語音服務,而諸如財務、會計、數(shù)據(jù)處理和管理及人力資源開發(fā)等則為非語音服務或“后院辦公”。其中,呼叫中心約占整個外包業(yè)的70%。

    菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會執(zhí)行主任武立干鼓勵大學畢業(yè)生到呼叫中心應聘工作,并稱到2016年,菲律賓的服務外包業(yè)從業(yè)人員將增加至130萬人,其年收入也將上升到250億美元,約占全球外包業(yè)市場的10%,占菲律賓國內(nèi)生產(chǎn)總值的9%。武指出,“外包業(yè)是一個擁有許多機會的新興產(chǎn)業(yè),它需要很多服務代理、督導和經(jīng)理等。這種增長潛力來自內(nèi)部,它將為員工提供很多培訓機會。此外,在這里你還可以掌握語言、溝通和解決問題的能力與技巧,而此后你可以將這些技能應用到任何地方”。

    外包業(yè)員工的苦與樂

    國際勞工組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在外包業(yè)工作的菲律賓人薪水要比其他行業(yè)同齡人高出53%。外包業(yè)員工平均每周工作44.7個小時,每周平均加班1.12個小時。研究還發(fā)現(xiàn),42.6%的外包業(yè)員工在夜間工作,很多人都經(jīng)歷過睡眠失調(diào)、過度疲憊、眼睛疲勞以及身體痛疼等。由于菲律賓呼叫中心的客戶大多數(shù)來自美國、加拿大,部分來自歐洲等,大多數(shù)呼叫中心員工的工作時間在夜里,導致很多人被迫白天睡覺,晚上上班。在奧迪加斯一呼叫中心工作的丹尼斯告訴記者,盡管其每月可拿到14000多比索(約2000元人民幣)的薪水,但他也犧牲了很多。他花了很長時間才適應呼叫中心的工作。他說,大學畢業(yè)前,他每天早上6點起床,晚上10點睡覺,但目前生活整個顛倒了過來。在起初的幾周內(nèi),他睡覺時不得不將手機鬧鐘鈴聲調(diào)至最大,并放在耳朵邊上。以前的早中晚三餐也基本顛倒。

    除生物鐘被顛倒外,他也失去了以前與父母及兄弟姐妹在節(jié)假日或周末團聚的自由。一般呼叫中心的工作從周一至周六,有時新年等節(jié)假日,呼叫中心也不放假。丹尼斯說,因為呼叫中心的工作,他幾乎與其熱戀中的女友分手,因為時間上的沖突,他沒能參加其女友的生日晚會。

光明網(wǎng)-《光明日報》