四川高新區(qū)962000企業(yè)服務(wù)專線變身園區(qū)“114”
2010/10/14
10月12日，在世界船王馬士基集團(tuán)旗下的馬士基信息處理（成都）有限公司（簡(jiǎn)稱馬士基公司），工作人員正在編排夜班值班表。此次編排，工作人員被分為4人一組，剛好可以同乘一輛出租車�！霸诟咝聟^(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，我們和蓉城出租車公司達(dá)成了協(xié)議。下周一開(kāi)始，公司上夜班的員工就將享受一對(duì)一的出租車接送服務(wù)。”馬士基公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
二十天，解決世界船王“大問(wèn)題”
9月8日11時(shí)51分，高新區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心收到了一封馬士基公司發(fā)來(lái)的溝通函，提出企業(yè)落戶高新區(qū)8個(gè)月以來(lái)，員工人數(shù)快速增長(zhǎng)，已達(dá)近2000人，而交通問(wèn)題成了困擾公司后勤的“大問(wèn)題”。
“作為馬士基集團(tuán)全球客戶服務(wù)中心和信息處理中心，我們有大量的員工需要上晚班，而隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我們還將執(zhí)行24小時(shí)全天候運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間�！瘪R士基公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，園區(qū)內(nèi)平日少有出租車，公交車目前更無(wú)法滿足員工的乘車需求。為此，他們希望企業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決園區(qū)內(nèi)的交通問(wèn)題。
中心工作人員況國(guó)成接到溝通函后，第一時(shí)間記錄在案，并填寫(xiě)了《企業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)辦通知單》，立即轉(zhuǎn)至高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局。通知單到達(dá)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局時(shí)，時(shí)針指向9月8日16時(shí)07分，整個(gè)過(guò)程僅花了4個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)。
接下來(lái)的20天，高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局相繼聯(lián)系了蓉城出租車公司、成都市交委及成都市公交集團(tuán)，為馬士基員工上下班出行展開(kāi)協(xié)調(diào)。9月28日下午，在馬士基公司會(huì)議室，高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局和蓉城出租車公司以及馬士基公司代表達(dá)成協(xié)議：蓉城出租車公司在每晚9時(shí)至凌晨3時(shí)，派出70余輛出租車，根據(jù)馬士基公司提供的乘車點(diǎn)位、距離和時(shí)間，對(duì)該公司乘車員工提供一對(duì)一服務(wù)，而相關(guān)費(fèi)用一部分由馬士基公司承擔(dān)，一部分則由高新區(qū)提供補(bǔ)貼。
一年半，服務(wù)熱線變身園區(qū)“114”
解決像“世界船王”員工乘車難這樣的問(wèn)題，在呼叫中心的工作中屢見(jiàn)不鮮。高新區(qū)開(kāi)設(shè)的962000企業(yè)服務(wù)專線，是一條全國(guó)首創(chuàng)、專門針對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心自2009年3月啟用以來(lái)，通過(guò)接聽(tīng)來(lái)電、處理網(wǎng)上留言、接收企業(yè)書(shū)面報(bào)告，共為園區(qū)內(nèi)企業(yè)解決問(wèn)題7440起，全部100%辦結(jié)。
作為高新區(qū)政府服務(wù)企業(yè)的最前沿平臺(tái)，呼叫中心還經(jīng)常深入園區(qū)企業(yè)，發(fā)放宣傳資料，接受企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，收集企業(yè)反映的問(wèn)題并及時(shí)協(xié)同高新區(qū)相關(guān)部門給出解決方案。呼叫中心還協(xié)助園區(qū)內(nèi)相關(guān)部門通知各企業(yè)參加項(xiàng)目申報(bào)、中小企業(yè)貸款貼息項(xiàng)目申報(bào)、重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)等。“我們的宗旨就是要用便捷、高效的服務(wù)，讓園區(qū)內(nèi)的企業(yè)感到貼心�！睕r國(guó)成說(shuō)。
“往往一個(gè)電話背后，牽動(dòng)的是高新區(qū)多個(gè)相關(guān)部門�！备咝聟^(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長(zhǎng)、企業(yè)服務(wù)中心主任黃偉說(shuō)，每個(gè)企業(yè)提出的問(wèn)題和建議，對(duì)于高新區(qū)都是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，“有了這樣一個(gè)前沿平臺(tái)和背后多部門聯(lián)動(dòng)，我們就能發(fā)揮最大力量為企業(yè)服好務(wù)�！�
除回答企業(yè)咨詢工商注冊(cè)、稅務(wù)申報(bào)等常見(jiàn)問(wèn)題，呼叫中心還有咨詢子女入學(xué)、個(gè)人房屋租賃等生活問(wèn)題的記錄。“顯然企業(yè)服務(wù)專線已得到大家認(rèn)可，功能也隨之‘拓展’�，F(xiàn)在962000已成為我們園區(qū)內(nèi)眾所周知的‘114’了。”況國(guó)成說(shuō)。
四川日?qǐng)?bào)
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