首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

湖南電力客服熱線打不通 短信查詢剩余電量

2010/08/04

　　3日上午9時，酷暑民生熱線剛開通，打進的電話就一個接一個，讓前來接聽熱線的長沙電業(yè)局營銷部主任周弘明、調(diào)度管理所副所長張勇、客戶服務(wù)中心副主任諶智等應(yīng)接不暇。一個小時的熱線時間里，有關(guān)電壓過低、電壓負荷過大、為何不缺電卻遭遇停電等，成為市民咨詢最多的問題。

　　“你好，我是住鴨子鋪的居民，這段時間我們這邊電壓很低，用電高峰時段有時連電扇都帶不起。”熱線剛一開通，開福區(qū)鴨子鋪一位黃姓女士就打進電話來抱怨。接著，又有好幾位家住鴨子鋪的市民打進熱線，反映相同的問題。

　　對此，周弘明主任解釋，出現(xiàn)電壓過低不穩(wěn)，是因為用電需求增長過快，變壓器過載造成的�！拔覀冋谂Ω纳七@種狀況，上周四在鴨子鋪，我們已將一臺215KVA的變壓器換了一臺315KVA的，這個星期計劃再給鴨子鋪新裝一個315KVA的變壓器，這樣基本能緩解鴨子鋪電壓過低的問題。”此外，周弘明還建議，市民家中空調(diào)的溫度最好不要低于26℃，可緩解電壓過低。

　　“我要反映一個問題，現(xiàn)在我們使用的智能電表只顯示已使用電量，看不到剩余電量或剩余金額，電力客服熱線95598又怎么都打不進去，真是急死人。大熱天，如果因電表余額不足遭停電，那就糟糕啦。”市民何先生對電力客服熱線很難打進頗為不滿。據(jù)記者了解，智能電表用戶目前在長沙市所占的比例已接近50%左右。

　　“目前處于用電高峰期，市民咨詢、報修等各類電話非常多，所以電力客服熱線也異常繁忙，高峰期曾16條熱線全部占線。因此，是會出現(xiàn)有時打不進的情況�！敝R智副主任介紹，其實，智能電表用戶只要到各區(qū)相應(yīng)的電力營業(yè)廳登記手機號碼，就能每月收到免費提醒短信，告知剩余電量和金額；當余額不多時，還會及時提醒用戶提前購電等。

紅網(wǎng)—瀟湘晨報


相關(guān)閱讀:
杭州服務(wù)外包目標任務(wù)實現(xiàn)“雙過半” 2010-08-04
太湖供電95598為 “服務(wù)提升”把脈問診 2010-08-04
北京移動全品牌促銷活動短號碼100867啟用 2010-08-04
棗莊聯(lián)通多舉措提升10010服務(wù)能力 2010-08-03
鞍山房產(chǎn)局成立物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心 2010-08-03

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信