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湖北荊州“12345”架橋連心

2010/08/26

　　“您好，我是市長熱線，請問您有什么問題？”昨日下午，荊州市委副書記、代市長李建明走進(jìn)市長熱線呼叫中心，接聽12345市長熱線電話，聽民聲解民憂。

　　荊州市政府負(fù)責(zé)人告訴記者，2009年初，市委、市政府提出了整合現(xiàn)有政務(wù)類和公用事業(yè)類服務(wù)熱線，啟用“12345”全國統(tǒng)一市長熱線服務(wù)號碼的工作目標(biāo)。新開通的市長熱線服務(wù)號碼，整合了包括市長專線、各縣市區(qū)、市直各部門在內(nèi)的80余條非應(yīng)急服務(wù)熱線電話，以12345為對外服務(wù)的統(tǒng)一接入號碼，方便市民記憶，形成“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”的服務(wù)體系。

　　今年以來，荊州市市長熱線共受理各類投訴咨詢2476件，其中咨詢件1380件，投訴件1096件，接訪群眾1570多人次，解決投訴率近80%。

荊楚網(wǎng)-湖北日報


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