酒店視頻會(huì)議新開法“一站式服務(wù)”
2010/08/11
視頻會(huì)議在中國可謂是方興未艾，酒店視頻會(huì)議更是大多數(shù)企業(yè)用戶的選擇。但快速、高質(zhì)的會(huì)議實(shí)施仍顯得力不從心，要協(xié)調(diào)的資源太多、準(zhǔn)備期較長(zhǎng)……，一站式酒店視頻會(huì)議有無可能？種種跡象表明，“服務(wù)進(jìn)化”正在成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新方向之一。經(jīng)驗(yàn)表明，但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時(shí)，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。分處于不同市場(chǎng)軌道上的攜程和全時(shí)，不但不約而同地實(shí)施了“服務(wù)進(jìn)化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”的定位，為“服務(wù)進(jìn)化”浪潮描述了通向未來的新法則。
“服務(wù)進(jìn)化”浪潮：以會(huì)議為例
本輪會(huì)議革命由網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議引發(fā)。在基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議浪潮到來之前，傳統(tǒng)的會(huì)議方式是去公司或酒店面對(duì)面地開會(huì)�，F(xiàn)在，游戲規(guī)則變了，企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以隨時(shí)、隨地召開會(huì)議并展開即時(shí)協(xié)作。
如果說網(wǎng)絡(luò)會(huì)議使會(huì)議擺脫了時(shí)空限制，那么中國首家分散式酒店會(huì)議視頻網(wǎng)的運(yùn)行，則進(jìn)一步將本輪會(huì)議進(jìn)化的步伐引向了縱深，面向特定的人群，提供整合性的服務(wù)，被業(yè)界概括為“服務(wù)進(jìn)化”。
但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時(shí)，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。近期，分處于兩個(gè)不同市場(chǎng)的中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程以及中國遠(yuǎn)程會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者全時(shí)，雙方不但不約而同地選擇了“服務(wù)進(jìn)化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”式的價(jià)值定位，由此，已有業(yè)界人士將“一站式服務(wù)”看作是“服務(wù)進(jìn)化”浪潮之中的新法則。
從攜程到全時(shí)：“一站式服務(wù)”彰顯法則之效
在成功地將酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂做成兩項(xiàng)支柱業(yè)務(wù)之后，攜程確立了新方向——重點(diǎn)培育“旅游度假”和“商旅管理”，力圖將二者打造成攜程的“新兩級(jí)”，公司的定位也由此轉(zhuǎn)型為“綜合的、一站式的旅游服務(wù)供應(yīng)商”。
以“商旅管理”為例，在“一站式服務(wù)”這一新定位下，攜程圍繞商務(wù)人群對(duì)商務(wù)旅行的“需求六要素”——食、住、行、游、購、娛，以攜程網(wǎng)為平臺(tái)，從顧客價(jià)值出發(fā)，全面而迅速推進(jìn)著資源整合。比如與酒店的合作，雖然在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，攜程與酒店早已建立起密切的合作關(guān)系，但基于公司的新定位以及現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境的變化，攜程開始動(dòng)用資本的手段，尋求二者之間徹底融合。“我們現(xiàn)在對(duì)酒店的投資仍屬于財(cái)務(wù)投資，但不排除后續(xù)會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)合作或者戰(zhàn)略合作�！狈睹粽f。
幾乎就在攜程大舉實(shí)施“旅游服務(wù)進(jìn)化”的同時(shí)，已經(jīng)初步確立了通用的遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)的全時(shí)，投入3000萬，構(gòu)建了中國首個(gè)“酒店視頻會(huì)議網(wǎng)”，大規(guī)模進(jìn)入了“會(huì)議服務(wù)進(jìn)化”的軌道。而且，全時(shí)同樣確立了“一站式服務(wù)”的價(jià)值定位。
全時(shí)推出的“一站式服務(wù)”體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是完整的產(chǎn)品線；二是對(duì)準(zhǔn)需求，嚴(yán)格、準(zhǔn)確、全方位地針對(duì)客戶需求進(jìn)行響應(yīng)并提供服務(wù)保障；三是酒店視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的布局。
在產(chǎn)品線方面，全時(shí)實(shí)現(xiàn)了高清硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)直播和電話語音無縫整合，適應(yīng)各種遠(yuǎn)程發(fā)布活動(dòng)的需求；在服務(wù)響應(yīng)及保障方面，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)支持中心組成了三級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理做為唯一的客戶接口人，保證項(xiàng)目信息無縫溝通，如此布局細(xì)密的服務(wù)體系建構(gòu)，也令全時(shí)成為了中國唯一通過ISO20000認(rèn)證的會(huì)議服務(wù)公司。
據(jù)悉，目前，全時(shí)正在馬不停蹄地操作著酒店視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的布局。全時(shí)已經(jīng)完成的一期項(xiàng)目，覆蓋了北京、上海等國內(nèi)9個(gè)一線城市的十幾家五星級(jí)酒店，加盟的酒店之間已經(jīng)通過全時(shí)的專線運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，充分保障網(wǎng)絡(luò)帶寬的穩(wěn)定性和可靠性。隨后，這個(gè)聯(lián)盟將延伸至全國各大省會(huì)級(jí)一線城市，每座城市中都將有至少兩家酒店加入到這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中。
全時(shí)“酒店視頻會(huì)議網(wǎng)”的背后
2010年6月10日，全時(shí)“酒店視頻會(huì)議網(wǎng)”為客戶舉行了首次商用體驗(yàn)，分處于上海、北京兩地酒店的70多位來賓，與其它分散于全國各地的上千名互聯(lián)網(wǎng)直播參會(huì)者，共同進(jìn)行了中國首次“酒店視頻會(huì)議網(wǎng)”應(yīng)用體驗(yàn)。“這種多酒店互動(dòng)視頻會(huì)議，為中國開啟了高端會(huì)議的新紀(jì)元”，到場(chǎng)的一位嘉賓說。事實(shí)上，此次活動(dòng)的參與者也只是體驗(yàn)到了“多酒店互動(dòng)視頻會(huì)議”系統(tǒng)的一部分創(chuàng)新內(nèi)涵而已。在全時(shí)“一站式服務(wù)”下，用戶如果無法在特定酒店以專線高清視頻接入的客戶提供Internet接入，那么可以選擇標(biāo)清視頻會(huì)議，同樣具備高清連貫的語音溝通；沒有電腦或上網(wǎng)環(huán)境，用戶還要選擇電話會(huì)議，通過全時(shí)的電話接入系統(tǒng)，同步收聽實(shí)況并與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)等等。
的確，創(chuàng)新都是從客戶的憂慮之處起步的�？蛻粜枰曨l會(huì)議服務(wù)商同時(shí)具備基礎(chǔ)設(shè)施和全面服務(wù)能力，但在“酒店視頻會(huì)議網(wǎng)”推出之前，由于市場(chǎng)上的服務(wù)供應(yīng)商無法將兩種能力融合為一體，令用戶經(jīng)常感到憂慮重重。原因很簡(jiǎn)單，電信運(yùn)營商通常具備基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，它憑借著網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，在全國各地部署視頻會(huì)議室，客戶到指定會(huì)議室參加會(huì)議。但經(jīng)常令用戶憂慮的是，由于采用的是采用ISDN線路，質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)斷續(xù)和掉線，會(huì)議室資源有限，且大小不能靈活適應(yīng)客戶需求，而且服務(wù)支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
相較電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議服務(wù)商通過租用運(yùn)營商的視頻會(huì)議室或在酒店通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供視頻會(huì)議服務(wù)，但是，受限于供應(yīng)商自身的會(huì)議室和網(wǎng)絡(luò)條件，造成項(xiàng)目管理能力較弱，服務(wù)無法保障。
基于客戶的這些憂慮，全時(shí)酒店視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施了一對(duì)一的“對(duì)癥下藥”，與“一站式服務(wù)”同步，孵化出一連串創(chuàng)新行動(dòng)。比如，構(gòu)建了中國唯一的酒店視頻會(huì)議服務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專網(wǎng)部署，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定帶寬和高清視屏質(zhì)量，而強(qiáng)大的MCU和視頻終端硬件設(shè)施，支持了多路高清視頻互動(dòng)，聯(lián)合認(rèn)證酒店打造“一站式會(huì)議預(yù)訂系統(tǒng)”，客戶隨時(shí)隨地查看、預(yù)訂，價(jià)格透明、優(yōu)惠，等等。
這一連串的創(chuàng)新帶給客戶的效益是立竿見影的。比起傳統(tǒng)會(huì)議耗時(shí)幾個(gè)月的準(zhǔn)備期，全時(shí)酒店視頻會(huì)議以日為單位計(jì)算的準(zhǔn)備周期，無疑大大降低了客戶的費(fèi)用及時(shí)間成本；而全時(shí)獨(dú)有的酒店視頻會(huì)議專用網(wǎng)絡(luò)，更使得“隔千里兮共會(huì)議”得到安全而穩(wěn)定的保障。
正如一位管理學(xué)家所言，一切成功的商業(yè)故事都有一個(gè)相同性質(zhì)的“開頭”。無論是攜程還是全時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)革命加速深化的今天，在不同的市場(chǎng)軌道上，攜程與全時(shí)正在用相同的法則講述著一個(gè)引領(lǐng)“服務(wù)進(jìn)化”浪潮走向成功的“開頭”。
大洋網(wǎng)
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