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上海號百114呼叫中心徐倩雯：她的微笑你能聽到

2010/05/27

徐倩雯的微笑


徐倩雯：她的微笑你能聽到


　　人物檢索：徐倩雯，女，36歲，中國電信上海號碼百事通信息服務(wù)分公司114呼叫中心客服三部運(yùn)營經(jīng)理。先后被授予全國五一勞動獎?wù)�、中國青年五四獎�(wù)潞汀靶畔a(chǎn)業(yè)部勞動模范”、“上海市職工職業(yè)道德先進(jìn)個人”、“中國電信集團(tuán)先進(jìn)生產(chǎn)者”、“中國電信集團(tuán)服務(wù)明星”、“上海市三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。

　　人物感言：我把一件簡單的事情成千上萬遍做好就是不簡單

　　微笑能夠讓人“聽”到，這個匪夷所思的說法，卻是成千上萬接受過話務(wù)員徐倩雯服務(wù)的人們的共同感受。這個人群有多大？且不說徐倩雯在3年時間內(nèi)創(chuàng)造了“60萬次查號無差錯”的驚人記錄，就說剛剛過去的一年中，徐倩雯就為客戶主動服務(wù)，提供各類業(yè)務(wù)信息1378條，反饋數(shù)據(jù)信息1251條，各類參考數(shù)據(jù)127條。

　　1995年，21歲的徐倩雯應(yīng)聘到上海電信查號中心工作，僅僅一年，她就被評為“五星話務(wù)員”，3年后又升職為班長、值班長，擁有了“收徒授業(yè)”的師傅身份。同行姐妹們用“用心”二字“揭秘”了徐倩雯迅速成長的原因：上班前寬心，上班時用心，下班后留心。多聽、多練、多問、多記“，是她日常工作的真實(shí)寫照，而被她用來替換化妝包的筆記本就是最佳佐證，這種用來記錄各類信息的筆記本，她已”積累“了30多本，還有那一本本被翻爛的厚重如磚的”黃頁“……

　　話務(wù)員工作是枯燥而乏味的，每天上千次的重復(fù)問候、重復(fù)動作、地址搜索、信息查找。而這“簡單而反復(fù)”的工作，在徐倩雯的心中卻有著非凡的價值：“有時候，一條信息可以拯救一家企業(yè)；有時候，一條信息可以拯救一個生命。這時，你就會覺得你不再只是一個簡單的話務(wù)員，而是一個給人希望的天使。”

　　除夕之夜，吳淞碼頭上，一輛120急救車閃爍著燈光，看見此景，一名雙手?jǐn)v扶著孕婦的小伙子，終于長舒了一口氣。原來，小夫妻倆家住長興島，妻子即將生產(chǎn)。由于當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)療條件有限，小伙子想把妻子送到對岸的吳淞去。哪知渡輪開到半路，妻子腹部一陣劇痛。“不好，一小時之內(nèi)不送醫(yī)院，母子危險！”乘客中有位醫(yī)生發(fā)出了警告。小伙子一聽，急了，馬上掏出手機(jī)向?qū)Π夺t(yī)院求救，不知怎的就是聯(lián)系不上，情急之下他撥通了114.接電話的是徐倩雯，當(dāng)她聽明白對方的情況后，立即帶領(lǐng)周圍的話務(wù)員忙開了。有的去查當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的電話，有的去查當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救中心的電話，有的去查輪渡的電話……查到號碼后，徐倩雯與各方取得了聯(lián)系，希望大家給予全力協(xié)助。在114的幫助下，產(chǎn)婦一路綠燈被送到了醫(yī)院，母子平安。

　　徐倩雯接電話時，清秀的臉上總掛著一抹迷人的微笑。盡管這發(fā)自內(nèi)心的微笑許多人看不到，但卻可以“聽”得到。透過她甜美的聲音，她給人們帶來的是溫馨和美好。

中工網(wǎng)——《工人日報(bào)》


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