手機(jī)業(yè)務(wù)暗藏收費(fèi)貓膩 “被訂制”服務(wù)悄然吸費(fèi)
2010/03/10
“我沒有訂制過聯(lián)通在信，卻被莫名其妙扣費(fèi)”，“為什么手機(jī)在我不知情的情況下一再被加上各種業(yè)務(wù)？我不想"被服務(wù)"！”……昨日是晚報(bào)3·15熱線開通以來電話最燙手的一天。在維權(quán)熱線中，誘導(dǎo)消費(fèi)、欺騙消費(fèi)、亂收費(fèi)、手機(jī)吸費(fèi)、惡意訂制和退訂難等電信消費(fèi)陷阱不斷地被消費(fèi)者投訴，其中“聯(lián)通在信”由于經(jīng)常莫名“被訂制”而高居投訴黑榜榜首。
誰動(dòng)了我的手機(jī)？
原來“被訂制”
在昨日的投訴熱線中，“被訂制”、“聯(lián)通在信”成為投訴率最高的問題。消費(fèi)者對(duì)此非常氣憤，一位70多歲的老人在電話中說：“我的手機(jī)只用來接打電話就夠了，我不想被服務(wù)！”
“免費(fèi)試用”是個(gè)套兒
你無意他有意
李女士：我的手機(jī)在不知情的情況下就“被訂制”了“聯(lián)通在信”服務(wù)，每月扣費(fèi)。像這種“被消費(fèi)”的情況真的很多，以前有稱聯(lián)通業(yè)務(wù)人員的曾給我打過一個(gè)電話，參加“一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”的活動(dòng)，說一個(gè)月后回訪，如不需要可取消。但根本沒人再回訪過，這個(gè)業(yè)務(wù)也“被訂制”了，手機(jī)也就“被收費(fèi)”了。一個(gè)月后，你可能無意忘了這件事，但對(duì)方是有意不回訪的。這種做法不知套了多少用戶的錢。這種現(xiàn)象有關(guān)部門該好好管一管了。
“被訂制”了
費(fèi)用該不該雙倍返還？
張女士：年初交費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)單子上有一項(xiàng)“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”。經(jīng)向工作人員詢問，才知道被扣了“聯(lián)通在信”的業(yè)務(wù)費(fèi)，已經(jīng)扣了70多元。我們老年人根本不懂這些，也沒有訂制過任何服務(wù)。找到聯(lián)通，對(duì)方也承認(rèn)扣錯(cuò)了，但多扣的費(fèi)用并沒有雙倍返還。這合理嗎？
“免費(fèi)下載炫鈴”
其中有多少費(fèi)要收？
翟先生：前兩天我收到一條短信，大概意思就是說聯(lián)通推出免費(fèi)下載炫鈴活動(dòng)，歡迎撥打電話試聽。我怕有被扣費(fèi)的陷阱，先撥打了10010咨詢了一下。原來，只有下載是免費(fèi)的，打電話試聽鈴音是要收費(fèi)的，每分鐘0.4元；從打入電話按照提示不停地按鍵，再到試聽鈴音要好幾分鐘。此外，一但下載，就會(huì)自動(dòng)“被訂制”，每月收費(fèi)5元。好在我沒有盲目下載，真是到處是陷阱啊。
退休老人：
我不需要“被服務(wù)”
呂女士：我的手機(jī)是單位辦的聯(lián)通集團(tuán)卡，感到挺便宜的�？墒褂煤螅偸潜粺o緣無故加上各種業(yè)務(wù)。先是在我不知情的情況下，“被訂制”了“如意折”，天天發(fā)短信，生活特別受騷擾，每月還要扣費(fèi)5元錢，我提出后，這業(yè)務(wù)沒有了。沒多久，又加了“來電寶”業(yè)務(wù)，每月扣2元。我提出撤消該業(yè)務(wù)，工作人員要求我出示身份證。他們給我訂制這業(yè)務(wù)的時(shí)候怎么不要求我出示身份證？我是70多歲的退休職工，就會(huì)接打電話，從來不懂也沒有訂過任何服務(wù)。我不需要“被服務(wù)”，為什么強(qiáng)加給我？
還有多人在不知情中被“訂制”
姜先生：去年10月份交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)每月扣除“聯(lián)通在信”5元錢，已連續(xù)扣了6個(gè)月。“我從來沒訂制過什么"聯(lián)通在信"�！苯壬蚩头对V，要求返還被扣的費(fèi)用，但對(duì)方說是我同意的。我根本沒聽說過這種業(yè)務(wù)，也沒訂制過。
賈女士：前天我去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳交手機(jī)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)被訂制了其他業(yè)務(wù)，每月扣款5元。這種在不知情的情況下“被訂制”業(yè)務(wù)不是一次兩次了，經(jīng)常有這種情況。不僅我這樣，我周圍的同事中也有很多，還有天氣預(yù)報(bào)被訂制……
專家剖析
電信收費(fèi)
暗藏多少貓膩？
電信消費(fèi)糾紛，近幾年一直是消協(xié)和工商12315投訴的熱點(diǎn)。小到幾毛錢的短信費(fèi)，多到上百元的話費(fèi)，尤其是短信、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)更是給不少消費(fèi)者蒙上陰影。石家莊市工商局交通分局郵電科的王輝科長(zhǎng)說，近年隨著國(guó)家整治、監(jiān)管力度加大，目前硬性扣費(fèi)的方式逐漸減少，但依然存在不法內(nèi)容應(yīng)用提供商未經(jīng)用戶許可強(qiáng)行訂制的現(xiàn)象，以及通過隱蔽的手法、不斷變換的方式給消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)陷阱。
陷阱一：山寨手機(jī)
內(nèi)置吸費(fèi)軟件
手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件、扣費(fèi)陷阱等成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)現(xiàn)象。
“我沒用手機(jī)上過網(wǎng)，手機(jī)竟半夜三更自動(dòng)上網(wǎng)，然后被扣費(fèi)。這是怎么回事？”昨日一位讀者打來熱線電話。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，很多山寨手機(jī)以及部分國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)，都在消費(fèi)者不知情的情況下內(nèi)置了內(nèi)容應(yīng)用提供商吸費(fèi)軟件。用戶在使用被內(nèi)置了吸費(fèi)軟件的手機(jī)時(shí)，一點(diǎn)瀏覽就被訂制了，甚至在不知情時(shí)被扣了費(fèi)，少則幾元，多則幾十元、上百元。
陷阱二：免費(fèi)誘引，悄悄訂制
免費(fèi)試用，過了試用期或者優(yōu)惠期，不經(jīng)二次確認(rèn)或者二次提醒就收費(fèi)，也令不少消費(fèi)者“中招”。“我們現(xiàn)在開展的是打長(zhǎng)途優(yōu)惠業(yè)務(wù)，一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)。”結(jié)果到了免費(fèi)期結(jié)束，部分內(nèi)容應(yīng)用提供商會(huì)打電話再次詢問消費(fèi)者是否還需要繼續(xù)提供服務(wù)，有的甚至沒進(jìn)行二次確認(rèn)就直接給用戶訂制了；還有些消費(fèi)者在對(duì)業(yè)務(wù)不知情情況下，說出一個(gè)含糊的回答，內(nèi)容應(yīng)用提供商也會(huì)默認(rèn)為用戶選擇了繼續(xù)訂制。
陷阱三：不用業(yè)務(wù) 就發(fā)短信取消
國(guó)家對(duì)用戶申請(qǐng)訂制包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行二次確認(rèn)，結(jié)果有些內(nèi)容應(yīng)用提供商就會(huì)采用逆向方式反過來要求消費(fèi)者：“為您訂制了××服務(wù)，如果不訂制就發(fā)送短信××取消”。消費(fèi)者或者因?yàn)橥浫∠蛘咭驗(yàn)槿绾稳∠亩绦旁缫呀?jīng)被刪除了，往往并不發(fā)送短信取消，導(dǎo)致消費(fèi)者“被消費(fèi)”了自己并不需要的信息服務(wù)。
陷阱四：有獎(jiǎng)銷售陷阱多
還有的內(nèi)容應(yīng)用提供商利用有獎(jiǎng)問題的方式設(shè)置陷阱，引消費(fèi)者主動(dòng)往坑里跳�！澳馈痢岭娪爸械闹魅斯钦l嗎？百元大獎(jiǎng)等您拿�！币坏┫M(fèi)者回復(fù)參與短信競(jìng)猜了，往往就會(huì)被收取動(dòng)輒好幾毛甚至幾元錢的費(fèi)用。
陷阱五：免費(fèi)體驗(yàn)，最終不知不覺地扣費(fèi)
“你想知道今年的財(cái)運(yùn)嗎？此條免費(fèi)�！薄澳阆胫澜衲甑膼矍檫\(yùn)嗎？此條免費(fèi)�！薄澳阆胫澜衲甑墓龠\(yùn)嗎？”……邱女士就曾掉入過類似的誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱中，并為此付出五元的信息費(fèi)。
先給你個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)，再給你個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)，等第三次讓你體驗(yàn)時(shí)就不提費(fèi)用的事兒了，這往往誤導(dǎo)不少消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)覺——這后續(xù)的體驗(yàn)也是免費(fèi)的！讓消費(fèi)者在不知不覺的慣性思維中，中了內(nèi)容應(yīng)用提供商的招兒。
見招拆招
主管部門應(yīng)加強(qiáng)約束消費(fèi)者要謹(jǐn)慎回復(fù)
“2006年，工信部出臺(tái)規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的措施，其中最具殺傷力的是規(guī)訂用戶申請(qǐng)訂制包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)需二次確認(rèn)。但現(xiàn)在更多的服務(wù)商卻把收費(fèi)模式更隱蔽化了，這對(duì)未來的監(jiān)管要求也提出了更高的要求�！蓖踺x透露，今年工商部門將繼續(xù)暢通舉報(bào)渠道，要求運(yùn)營(yíng)商限期處理；加大執(zhí)法力度對(duì)涉嫌強(qiáng)制扣費(fèi)、無照經(jīng)營(yíng)、發(fā)送涉黃不健康信息的服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)厲查處。同時(shí)，工信部等相關(guān)部門也應(yīng)繼續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，將二次確認(rèn)被屏蔽的現(xiàn)象從源頭上杜絕，才能給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的電信消費(fèi)環(huán)境。
那消費(fèi)者如何提防這些電信消費(fèi)陷阱呢？
“對(duì)不明來源的短信不要輕易回復(fù)，一旦發(fā)現(xiàn)自己被強(qiáng)行捆綁、收費(fèi)后，要及時(shí)投訴�！笔邢麉f(xié)相關(guān)人士則提醒消費(fèi)者一定要提高自我保護(hù)意識(shí)。
用戶在接受有關(guān)服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真了解雙方即將簽署的合同和服務(wù)協(xié)議，明確自身所享有的各項(xiàng)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，要妥善保存好服務(wù)協(xié)議和交費(fèi)憑證，這對(duì)消費(fèi)者的事后維權(quán)是十分必要的。
在相關(guān)政策出臺(tái)之前，為了避免被手機(jī)內(nèi)置業(yè)務(wù)騙錢，消費(fèi)者在購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)時(shí)，插卡前要把手機(jī)中的所有功能都試一遍，如果出現(xiàn)相關(guān)提示的，可能已經(jīng)被安裝內(nèi)置軟件了，建議在以后的使用過程中稍加注意，或選擇不購(gòu)買。
另外，針對(duì)電信收費(fèi)透明度低的質(zhì)疑，移動(dòng)、電信和聯(lián)通等三大運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)，消費(fèi)者可每月通過各種方式查詢?cè)捹M(fèi)清單，如發(fā)現(xiàn)話費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，將雙倍返還，先行賠付。
燕趙晚報(bào)
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