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2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會:米輝波開幕致辭

2009/10/19

　　2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。以下是中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波致辭：

　　主持人：感謝曲會長的精彩致辭，下面我們有請中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理委員會秘書長米輝波先生為大會致辭，有請！



圖： 中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理委員會秘書長米輝波先生

米輝波：尊敬的曲會長、各位專家、各位朋友，大家早上好！

　　中國電子商會呼叫中心專業(yè)委員會自05年在民政部正式備案注冊成立以來，已經(jīng)連續(xù)做了4年類似的活動，今年是第五屆。大家也看到了，我們是2009五帝屆的年度大會，以及我們最佳的呼叫中心的頒獎典禮。

　　亞太這個名字是第二次加上去，去年是第一屆，亞太聯(lián)盟成立的第一年的大會，我們很榮幸是去年在北京舉辦。我們作為亞太聯(lián)盟的發(fā)起單位，今天在座的有我們臺灣協(xié)會的代表，有我們香港協(xié)會的代表，我們是共同地發(fā)起單位。

　　最佳呼叫中心的評選活動從05年開始以來，引起了全行業(yè)的廣泛關注，也特別感謝今年這次活動的承辦單位CTI論壇，大家也比較熟悉了，它在這個行業(yè)做了將近10年的時間。今年我們有幸委托CTI論壇來承辦我們大會的整個活動，以及我們今年一系列的活動，今天也特別感謝他們的支持。

　　也特別想在感謝密云呼叫中心基地，以及華為公司，還有參展的單位和支持單位，對于我們協(xié)會一直以來的大力支持和幫助，沒有大家的參與和支持，我們的會沒有辦法辦得這么好。

　　今天的會場坐無虛席，坦白點我有點喜出望外，大家也知道今年的經(jīng)濟環(huán)境不是特別好，尤其是對我們做會議的CTI論壇的秦總，之前我們也探討，經(jīng)濟環(huán)境不好，大家出差的差旅費可能也少了，沒想到今天確實各位專家在百忙之中抽出時間來參加我們這個活動。當然，我們也希望通過本次論壇，大家能夠交到新的朋友，能夠學到新的東西，因為我們也有幸從海內(nèi)外請到了各行各業(yè)的專家，在各個層面給大家做研討。

　　在這里，我特別想講一下今年的最佳呼叫中心評選活動的過程。大家可能有機會在年初的時候拿到一張宣傳冊，更多地人是通過我們網(wǎng)站的宣傳看到我們的規(guī)劃。在此，也特別感謝我們超過60位的評審專家，在過去的半年時間里跟我們一路奔波，全國從南到北我們幾乎是馬不停蹄一路地走。我們有的專家是帶病堅持工作，有的專家是從廣州飛到上海、北京，有的是一路出了門一個月沒有回家，孩子都一個月沒有見面過程，非常辛苦，所以在此表示特別的感謝！

　　我們今年的活動，我們的日程再給大家簡單回顧一下，我們是從4月份到6月份有一個報名參選的過程，又分成兩類，一類是企業(yè)自主報名，另外一類是我們行業(yè)專家專業(yè)推薦。有的企業(yè)說，我沒有報名，為什么后來主動跟我們聯(lián)系？恭喜你們，很多的專家認為你們非常好，希望我們到你們那邊看一看，希望能夠參加這個評獎，真正能夠中獎。之后我們收集了參選企業(yè)填的表格，各個參加的企業(yè)都有深刻的體會，今年和以往有一些不同，我們的表格是相當復雜，我看了以后覺得有點頭疼，真正的認認真真填下來沒有一周是不行的，因為是跨很多的部門，需要填很多的數(shù)據(jù)。把這個表的企業(yè)姓名隱藏掉以后，派發(fā)給60位的專家，每一位專家大概不超過3家。經(jīng)過第一輪的專家意見反饋回來以后，我們進入第二輪的入戶評選的階段。大家可能有深刻的體會，我自己去了一部分，沒有全去，我的體會是大家非常重視，我們作為協(xié)會主辦方來講，我們對這次活動非常重視，也得到了大家的重視。我們的專家在每一次入戶評選的過程當中非常認真，給大家?guī)砹撕芏嗟捏@喜，因為都沒有預料到問那么尖銳的問題，通過這個過程大家都增進了友誼，學到了一些東西。

　　經(jīng)過入戶評選，再有一系列的反饋回來以后，我這里也特別想給大家看這個表，大家在入戶評審的各位企業(yè)里面，可能也發(fā)現(xiàn)了就是我們在場的專家都必須填報一個反饋表給我們，我們要綜合各位專家的意見，最終由大獎評委會最終敲定今天的獲獎單位。

　　接下來，把寶貴的時間交給各位的演講嘉賓，以及各位獲獎單位的代表。再次感謝大家的積極參與和支持，謝謝大家！

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