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電子商務(wù)企業(yè)借力呼叫中心提高黃金周業(yè)績

2009/10/13

　　在國慶黃金周中，旅游、票務(wù)市場出現(xiàn)井噴之勢，如何解決“潮涌式”訂單成為旅游票務(wù)公司一大難題。記者昨日采訪獲悉，國慶期間多家電子商務(wù)企業(yè)攜手呼叫中心系統(tǒng)提供商，通過自助語音導(dǎo)航，分流客戶來電，按區(qū)域接近性為客戶提供服務(wù)，顯著提高了電子商務(wù)企業(yè)黃金周業(yè)績。

　　在電子商務(wù)與呼叫中心系統(tǒng)提供商的合作中，呼叫中心既可以配合電子商務(wù)企業(yè)開展各種營銷活動，還能夠提升客戶體驗，提高服務(wù)水平，為客戶提供更加完善的售前售中和售后服務(wù)。

深圳特區(qū)報


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