吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心獲“最佳”
2009/10/27
10月15日，在由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會的評選活動中，吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心以其規(guī)范高效的管理體系、多樣化的服務(wù)模式、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢脫穎而出，被授予“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。該獎項(xiàng)由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內(nèi)官方支持與認(rèn)定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選與極致榮耀。
吉林省12333電話咨詢服務(wù)熱線是面向全省的統(tǒng)一公益性服務(wù)電話。熱線自2007年7月19日開通以來，按照省委省政府要求，以服務(wù)民生為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心傾聽、真誠服務(wù)，以人為本、共建和諧”的工作理念，熱線覆蓋全省9個(gè)市州，為全省廣大群眾和用人單位提供就業(yè)、社會保障和勞動關(guān)系等方面政策咨詢、個(gè)人社會保險(xiǎn)信息查詢、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績查詢等多項(xiàng)服務(wù)，受到社會各界的廣泛好評。全省70名咨詢?nèi)藛T在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，聆聽民聲，服務(wù)民生，為廣大咨詢者答疑解惑，提供親情式服務(wù)，真正在勞動保障部門與廣大群眾之間架起了溝通的橋梁和紐帶，成為勞動保障系統(tǒng)對外服務(wù)的重要平臺。
截止到目前，全省12333熱線共受理電話咨詢近49萬人次。熱線開通同時(shí)，開通了吉林省12333勞動保障綜合服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)站重點(diǎn)突出網(wǎng)上辦事及服務(wù)功能，為廣大咨詢者提供更便捷的咨詢服務(wù)平臺。同時(shí)，網(wǎng)站設(shè)有勞動保障監(jiān)察投訴舉報(bào)、廳長信箱、信訪信箱等模塊，真正為廣大群眾和用人單位解決實(shí)際問題，維護(hù)廣大群眾和用人單位的合法權(quán)益。為方便廣大咨詢者，熱線夏季早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)、冬季早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)為12333咨詢員人工服務(wù)時(shí)間，全年365天全天候提供自動語音服務(wù)，在當(dāng)?shù)赜霉潭娫捇蛞苿与娫捒芍苯訐艽?2333短號碼，只收取市話費(fèi)。
吉林省12333咨詢服務(wù)熱線將按照省委省政府關(guān)于進(jìn)一步做好民生服務(wù)工作的要求，以更勤奮的態(tài)度、更扎實(shí)的工作、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮政府職能部門與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，為構(gòu)建吉林和諧社會，實(shí)現(xiàn)吉林全面振興做出更大的貢獻(xiàn)。
吉林省人力資源和社會保障廳
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