2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航

2009/07/11

　　據(jù)悉，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會應勢而生，此次青島站會議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務與營銷”。

　　中國電子商會常務副會長王寧，CNCCA副理事長秦克旋、王建軍、呂天貴，CNCCA秘書長米輝波，CNCCA副秘書長張曉蘇、張霞以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)王輝等嘉賓出席會議。當天參會觀眾近百人，有行業(yè)領(lǐng)袖、專家學者、廠商代表及媒體等專業(yè)人士，整個研討過程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就企業(yè)員工潛能激勵、電視購物等對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話題進行了熱烈討論。

　　主題研討會之后，CNCCA2009年理事會在中國電子商會常務副會長王寧的主持下進行。首先，米輝波先生作了CNCCA在過去一年的工作匯報。接著，秦克旋先生代表2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選委員會做了有關(guān)2009年評選活動的進展情況匯報。最后，王寧常務副會長進行了總結(jié)發(fā)言，并公布了協(xié)會領(lǐng)導班子的調(diào)整。

新調(diào)整后的CNCCA領(lǐng)導班子名單如下：
　　理事長：王寧
　　常務理事長：劉曙光
　　秘書長：米輝波
　　副秘書長：張曉蘇、張霞
　　副理事長：

　　 1、CTI論壇副總經(jīng)理：秦克旋
　　 2、北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理：王建軍
　　 3、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理：劉燕軍
　　 4、中國電信大客戶事業(yè)部總工：萬軍
　　 5、中國聯(lián)通中融信息服務有限公司副總經(jīng)理：趙越
　　 6、中信銀行信用卡中心營運部總經(jīng)理：呂天貴
　　 7、飛翱集團CEO ：黃有權(quán)

	中國電子商會副會長 王寧	CNCCA秘書長 米輝波	本源慧通 王輝
	新一屆理事會成員合影	部分與會代表合影	互動交流
	中國電子商會副會長王寧 先生為CTI論壇秦克旋 頒發(fā)CNCCA副理事長聘書	中國電子商會副會長王寧 先生為中信銀行呂天貴 頒發(fā)CNCCA副理事長聘書	中國電子商會副會長王寧 先生為戎馬天成公司王建軍頒發(fā)CNCCA副理事長聘書
	會場場景	會場場景	會場場景

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