全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一體化成趨勢(shì) 電信OneIT戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)
李志宇 2009/06/29
6月23日，“2009電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇”在京召開(kāi)，本次論壇主題為構(gòu)建面向全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。目前，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已不光是IT部門(mén)的事情，它涉及客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)管理等企業(yè)各個(gè)部門(mén)層面。在此次會(huì)議中，三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)于全業(yè)務(wù)時(shí)代各自在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
中國(guó)電信OneIT戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)五網(wǎng)融合
中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)信息化部副總監(jiān)周益平告訴記者，“中國(guó)電信對(duì)IT總體目標(biāo)有一個(gè)通俗叫法——OneIT，也就是說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)省、通過(guò)何種渠道，其后臺(tái)支撐系統(tǒng)都像是在統(tǒng)一平臺(tái)下�！�
據(jù)周益平介紹，中國(guó)電信的OneIT戰(zhàn)略，以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型聚焦客戶、信息化創(chuàng)新，規(guī)劃對(duì)分客戶群的品牌經(jīng)營(yíng)支撐、全業(yè)務(wù)融合，全網(wǎng)高速運(yùn)營(yíng)以及精確管理、專業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)等方面的工作。
目前，中國(guó)電信在打造IT系統(tǒng)運(yùn)維方面已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，在集團(tuán)、省公司組成一個(gè)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，高效運(yùn)作、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)。同時(shí)技術(shù)體系實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，中國(guó)電信在以往規(guī)范單個(gè)系統(tǒng)生產(chǎn)建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化，使整體系統(tǒng)更具操作性。
周益平表示，“應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)集成化，不光是一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)垂直整合，將來(lái)可能像黑匣子一樣，橫向系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)等方面都是預(yù)先設(shè)計(jì)好的�！�
電信重組后，中國(guó)電信擁有了CDMA網(wǎng)絡(luò)、固定電話網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)這五張網(wǎng)絡(luò)，這無(wú)疑對(duì)于IT支撐提出了嚴(yán)峻要求。不過(guò)據(jù)了解，截至目前，中國(guó)電信已實(shí)現(xiàn)了對(duì)全業(yè)務(wù)分客戶群的有效支撐。周益平在總結(jié)對(duì)中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中IT支撐所面臨的挑戰(zhàn)時(shí)表示，“主要體現(xiàn)在三點(diǎn)，一是融合中捆綁產(chǎn)品具有的復(fù)雜性，其二是多渠道間的整合與協(xié)同，其三是如何針對(duì)不同客戶群提供差異化的服務(wù)�！�
中國(guó)移動(dòng)雙驅(qū)動(dòng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)支撐
在2001～2003年間，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了一級(jí)BOSS系統(tǒng)，改變了以前BOSS以省為單位的狀況，將31個(gè)省的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有效連接，形成一個(gè)有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并在一級(jí)BOSS樞紐下提供全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)在2005年承載的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)高達(dá)679%，有力推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司規(guī)劃建設(shè)處高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理黃巖認(rèn)為，從運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可以看出電信運(yùn)營(yíng)商逐漸出現(xiàn)了一體化運(yùn)營(yíng)，已不再是各省公司孤軍作戰(zhàn)的局面。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)要從以前只是支持者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷撸@需要以雙驅(qū)動(dòng)方法進(jìn)行運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)。
作為使能者，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)目標(biāo)是提高產(chǎn)品的有效性，提升客戶關(guān)系及信息整合的力度，幫助企業(yè)做出商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，IT部門(mén)在定位上要改變以前做支持者時(shí)純粹以需求為驅(qū)動(dòng)的角色，在需求基礎(chǔ)之上做到規(guī)劃驅(qū)動(dòng)。
黃巖認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商要遵循“需求+規(guī)劃”雙驅(qū)動(dòng)的思路進(jìn)行運(yùn)營(yíng)支撐建設(shè)。在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)堅(jiān)持規(guī)劃驅(qū)動(dòng)方法，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)化、長(zhǎng)期性支撐系統(tǒng)的架構(gòu)性問(wèn)題，“不能只是低頭做臨時(shí)性的需求”。
中國(guó)聯(lián)通抓住公共運(yùn)算“云”機(jī)遇
中國(guó)聯(lián)通研究院研發(fā)部路康介紹，向云計(jì)算邁進(jìn)標(biāo)志著信息處理方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，個(gè)人電腦存儲(chǔ)能力、計(jì)算能力有可能被云計(jì)算替代。云計(jì)算從數(shù)據(jù)中心和服務(wù)的角度為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到應(yīng)用各個(gè)層面提出全新的概念。
從運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，應(yīng)該意識(shí)到，公共運(yùn)算技術(shù)早已成熟，無(wú)論是Google的云計(jì)算、微軟云端計(jì)算還是IBM藍(lán)云虛擬化方案，都說(shuō)明了公共運(yùn)算的商業(yè)機(jī)會(huì)在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)客觀存在。不過(guò)，目前云計(jì)算也將面臨兩大技術(shù)問(wèn)題。首先，信息安全以及對(duì)信息安全的管理方法；其次，如何具備高速、可靠的公共通信管道。
據(jù)介紹，電信運(yùn)營(yíng)商在改造自身運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)過(guò)程中，試圖在ICT領(lǐng)域成功轉(zhuǎn)型、利用網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?yōu)勢(shì)拓展IDC托管業(yè)務(wù)，但由于業(yè)務(wù)屬于資源消耗型，其發(fā)展價(jià)值并不是很高。另一方面，運(yùn)營(yíng)商也在努力拓展集成市場(chǎng)，但始終受制于自身軟硬件系統(tǒng)的高度復(fù)雜性，運(yùn)營(yíng)商僅靠網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)很難獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的這些難題，公共運(yùn)算作為上述兩者間的服務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商迅速進(jìn)入ICT市場(chǎng)提供了有利契機(jī)。
路康認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商擁有覆蓋全國(guó)固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的能力和鋪設(shè)國(guó)際光纜的資源，完全具備成為國(guó)家通信網(wǎng)的資格。所以運(yùn)營(yíng)商應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓住云計(jì)算發(fā)展機(jī)遇、利用自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，在完善自身支撐系統(tǒng)的同時(shí)創(chuàng)造更多的社會(huì)和企業(yè)價(jià)值。
改善架構(gòu)應(yīng)對(duì)價(jià)值鏈重心轉(zhuǎn)移
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所電信運(yùn)營(yíng)研究部主任工程師謝智剛認(rèn)為，除了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)融合需求外，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題在于價(jià)值鏈重心的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)階段一些強(qiáng)勢(shì)終端廠商，希望利用終端整合價(jià)值鏈，而一些SP和CP也有了整合價(jià)值鏈的想法。
“我們看到，全球電信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已經(jīng)趨緩，這就迫使運(yùn)營(yíng)商突破傳統(tǒng)思維方式、轉(zhuǎn)變支撐系統(tǒng)職能，改變基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的條塊分割的架構(gòu)，并以此提供更短的新產(chǎn)品上線時(shí)間以及全程的客戶支撐�！敝x智剛表示。
同時(shí)他也表示，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)條件下，支撐系統(tǒng)不但要做到降低成本，還要承擔(dān)以服務(wù)增加收入的任務(wù)。在整個(gè)行業(yè)IT投資穩(wěn)定的情況下，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將延續(xù)過(guò)去縱向集中、橫向整合的道路繼續(xù)前進(jìn)。而運(yùn)營(yíng)商在整合支撐系統(tǒng)的過(guò)程中，也需要革新思想，適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面。
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