群發(fā)短信遭重復(fù)收費(fèi)貓膩 資費(fèi)侵犯用戶權(quán)益
張穎潔 2009/05/21
群發(fā)短信重復(fù)收費(fèi)，您遭遇過嗎？不較真的人，不查詢的人可能真的很難發(fā)現(xiàn)，偏偏有用戶就這么較真地發(fā)現(xiàn)了。日前據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，家住內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)的郭雪功每個(gè)月都會(huì)為自己使用的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼繳納話費(fèi)，并同時(shí)打印通話詳單，在這過程中卻發(fā)現(xiàn)，自己的短信費(fèi)明顯超支。經(jīng)過仔細(xì)查看話單，郭雪功發(fā)現(xiàn)，給親朋好友發(fā)了40余條同樣的短信，有的收了一條的錢，有的卻收了兩條、三條甚至四條的錢。怎么會(huì)出現(xiàn)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呢？
雖然，運(yùn)營(yíng)商處理及時(shí)，對(duì)多收的費(fèi)用給予退還，但這在一定程度上反映了運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不到位，收費(fèi)較亂的局面，這在3G時(shí)代顯然行不通。對(duì)消費(fèi)者而言，運(yùn)營(yíng)商多從信息服務(wù)角度考慮，還消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)氛圍，才能真正滿足消費(fèi)者綜合信息服務(wù)的需求。
群發(fā)短信遭遇重復(fù)收費(fèi)
不止一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與其他手機(jī)大國(guó)的民眾相比，中國(guó)人更喜愛收發(fā)短信。短信成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活的一種基本交流方式，逢年過節(jié)群發(fā)短信更成為潮流。不僅因其實(shí)惠，還由于以簡(jiǎn)短文字來傳遞信息、傳達(dá)情感，更符合東方人含蓄、婉轉(zhuǎn)的表達(dá)習(xí)慣。
而從消費(fèi)者權(quán)益的角度來看，除了此次內(nèi)蒙古該用戶群發(fā)短信遭遇重復(fù)收費(fèi)的情況，其他多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象也時(shí)有存在。一些運(yùn)營(yíng)商及SP提供包月類、訂閱類、短信競(jìng)猜類短信息服務(wù)時(shí)，未經(jīng)用戶提出申請(qǐng)或者明確確認(rèn)，就強(qiáng)制向用戶收費(fèi)；而在提供短信競(jìng)猜、包月類、訂閱類等短信服務(wù)時(shí)，未明示收費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，消費(fèi)者的權(quán)益在“霧里看花”中受到侵害。
毋庸置疑，向用戶明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶明明白白消費(fèi)，是最起碼的商業(yè)道德，也是獲得公信力的基本準(zhǔn)則。此類重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象和多收費(fèi)現(xiàn)象絕不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至?xí)l(fā)運(yùn)營(yíng)商的信任危機(jī)。
3G消費(fèi)也有“霧里看花”時(shí)
工信部此前公布的一季度電信服務(wù)質(zhì)量顯示，一季度共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次，較上季度有所上升。其中關(guān)于收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量52.9%，較上季度上升4%，特別是關(guān)于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度明顯上升。由此表明，資費(fèi)問題依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。
中國(guó)3G市場(chǎng)的潛力很大，而在3G消費(fèi)時(shí)代，人們的選擇還是會(huì)圍繞三個(gè)重要方面，即資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)和速度。資費(fèi)依舊放在了首位，但目前3G資費(fèi)明顯偏高。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，一項(xiàng)由超過36萬網(wǎng)民參與的調(diào)查顯示，經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模推廣，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)3G的認(rèn)知度明顯提升，但當(dāng)前資費(fèi)偏高卻是用戶升級(jí)到3G的最大瓶頸，3G手機(jī)的最大需求依然集中在中低端市場(chǎng)。
應(yīng)該說，按照流量計(jì)費(fèi)對(duì)用戶來說不公平，最終實(shí)現(xiàn)方式應(yīng)該是不限時(shí)包月制。通信專家楊培芳也表示，目前我國(guó)許多低端電信用戶希望通信服務(wù)像自來水、電力一樣按照計(jì)量單位來明明白白計(jì)費(fèi)，這樣可以節(jié)約使用網(wǎng)絡(luò)資源，降低通信費(fèi)用。而運(yùn)營(yíng)商則希望以最低成本實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)，這就可能導(dǎo)致許多3G新業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高。
另一方面，從目前市場(chǎng)上了解到，套餐還是各大運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代執(zhí)著的經(jīng)營(yíng)模式。林林總總諸如動(dòng)感地帶、暢聽卡、大眾卡、親情卡、天翼暢聊、新勢(shì)力、新商旅……幾十種套餐組合，難免不會(huì)讓消費(fèi)者犯暈。其中，又有多少是適合用戶的需要，做到了真正替用戶著想、為用戶打算、讓用戶省錢呢？
用戶呼吁杜絕“貓膩”資費(fèi)
隨著三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的全面啟動(dòng)，人們對(duì)3G的關(guān)注將會(huì)由前期的認(rèn)知過渡到具體的業(yè)務(wù)選擇上來�；�(dòng)模式點(diǎn)燃了消費(fèi)大潮，而“3G應(yīng)是大眾都消費(fèi)得起的”。
在資費(fèi)相仿的情況下，消費(fèi)者為什么要舍2G而使用3G服務(wù)，只有一個(gè)原因，就是3G服務(wù)能帶來2G時(shí)代所無法實(shí)現(xiàn)的諸多功能。避免其它國(guó)家在3G推廣初期所走的彎路，清楚了解我國(guó)消費(fèi)者的真正3G需求，這也許是運(yùn)營(yíng)商尋求差異化的必經(jīng)之路。
當(dāng)前3G初期反映最為強(qiáng)烈的就是3G資費(fèi)問題。這說明3G資費(fèi)問題實(shí)際上已經(jīng)阻礙了3G市場(chǎng)的前進(jìn)。因此，要求運(yùn)營(yíng)商必須有所改變，還消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)氛圍，不應(yīng)設(shè)消費(fèi)的局，提供“貓膩”資費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商目前應(yīng)做的是多從信息服務(wù)角度考慮，真正滿足消費(fèi)者綜合信息服務(wù)的需求。
那么，什么是消費(fèi)者的需要呢？說到底無非就是：性價(jià)比高，不浪費(fèi)錢。業(yè)內(nèi)人士也指出，資費(fèi)優(yōu)化不僅僅是價(jià)格低廉，3G時(shí)代的資費(fèi)應(yīng)該在價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，一定要保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)用戶個(gè)人的消費(fèi)需求來確定價(jià)位。惟有如此，消費(fèi)者期待的明白放心消費(fèi)、豐富業(yè)務(wù)體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)。
通信信息報(bào)
相關(guān)鏈接: