深圳廣播電影電視集團(tuán)客戶服務(wù)中心今日啟動

2009/05/12

深圳廣播電影電視集團(tuán)總經(jīng)理張合運

　　據(jù)了解，深圳廣播電影電視集團(tuán)管理委員會于今年4月3日正式批準(zhǔn)注冊成立集團(tuán)客服公司（即：深圳市天和信息服務(wù)有限公司），目的就是要通過成立有限責(zé)任制企業(yè)，以公司化的模式運營，使客戶服務(wù)中心能夠更好地貼近市場、融入市場，培養(yǎng)市場競爭和服務(wù)意識，強(qiáng)化市場敏感度。通過制定有競爭性的價格機(jī)制，提供有競爭性的服務(wù)水平，從而促進(jìn)深圳廣電集團(tuán)客服水準(zhǔn)的不斷提高。

　　客服中心還計劃在今年底之前開通針對深圳特區(qū)內(nèi)外約300萬有線電視用戶的客戶服務(wù)項目�？头行膶⒁劳猩钲趶V電集團(tuán)龐大的客戶資源群體，通過引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和業(yè)務(wù)支持軟件，打造集計算機(jī)電話集成技術(shù)CTI、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的綜合信息服務(wù)平臺，致力于為深圳特區(qū)內(nèi)外廣大媒體聽眾和觀眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)工作。

　　據(jù)客服中心負(fù)責(zé)人、深圳天和信息公司董事總經(jīng)理秦穎介紹，廣電集團(tuán)客服中心項目總投資3000萬元，面積近3500平方米，按企業(yè)化運作模式管理。引進(jìn)了國際先進(jìn)的“AVAYA”呼叫中心平臺，規(guī)劃坐席數(shù)量1000多個，目前已配置坐席500多個，是全國廣播電視系統(tǒng)規(guī)模較大、服務(wù)內(nèi)容最具多樣化的呼叫中心之一。熱線號碼3331 1111能為市民提供對節(jié)目查詢、新聞報料、欄目活動的咨詢報名、投訴建議等服務(wù)。

　　深圳廣電集團(tuán)總經(jīng)理張合運在致辭中說，建立客服中心，就是要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，加強(qiáng)對廣電集團(tuán)的核心資源——客戶資源的掌控，整合客戶資源群體，實行“一站式”服務(wù)，在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對客戶資源進(jìn)行深度分析研究，保證集團(tuán)資源規(guī)模優(yōu)勢和防止資源流失，為整個集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)支撐，通過更好地服務(wù)客戶，達(dá)到提升廣電集團(tuán)形象、促進(jìn)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實施的目的。

中國交通廣播網(wǎng)