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移動商務(wù)難過信任危機

2009/04/13

　　從最初的手機銀行、WAP銀行直至手機證券、移動電子商務(wù)，當(dāng)企業(yè)們費力地希望利用手機攫取更多的商業(yè)利益時，卻發(fā)現(xiàn)真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。



　　“對于所有人而言，花錢時最注意的就是安全，無論是用信用卡還是手機�！北本┱粕暇W(wǎng)科技有限公司執(zhí)行副總裁李龍?zhí)断颉锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者表示。此前，掌上網(wǎng)剛剛與北京數(shù)字證書認(rèn)證中心合作，首次在手機證券系統(tǒng)里植入數(shù)字證書，確保交易的安全性。

　　從最初的手機銀行、WAP銀行直至手機證券、移動電子商務(wù)，當(dāng)企業(yè)們費力地希望利用手機攫取更多的商業(yè)利益時，卻發(fā)現(xiàn)真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。安全隱患還是推廣不足，是什么原因讓“錢景無限”的移動電子商務(wù)陷入叫好不叫座的窘境。

　　5000萬與16億的差距

　　“截至2008年12月，我國手機錢包注冊用戶已經(jīng)超過了5000萬�！边\營手機錢包的北京聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司(原中國移動與中國銀聯(lián)的合資公司)宣稱的這個數(shù)字，讓人們看到了我國手機錢包業(yè)務(wù)現(xiàn)今的規(guī)模。對于我國幾年前還是空白的移動支付市場來說，這個規(guī)模似乎讓人欣慰。

　　但是，對比超過6億的手機用戶群體，超過16億的銀行卡發(fā)卡總數(shù)及中國移動在每個營業(yè)廳的地毯式推廣，“5000萬”卻顯得有些微不足道。

　　比用戶數(shù)更令人沮喪的是交易額。據(jù)易觀國際研究，2007年第3季度中國第三方電子支付市場交易總規(guī)模達198.47億元，其中手機支付規(guī)模市場為3.64億元，僅占整體市場規(guī)模的1.83%。

　　但是，市場的發(fā)展緩慢并不妨礙企業(yè)的涌入，用友移動推出移動商街服務(wù)，春秋航空移動票務(wù)服務(wù)，支付寶發(fā)布移動戰(zhàn)略，淘寶發(fā)布移動版本……

　　市場的反應(yīng)卻并不積極。

　　以ebay易趣和TOM在線合作為例，TOM易趣推出基于WAP技術(shù)的手機購物平臺，這一被業(yè)界普遍看好的運作，卻沒有和歐美等國的ebay同門兄弟們那樣幸運：易趣在轉(zhuǎn)到TOM麾下之后，其移動電子商務(wù)再也沒有任何聲音。

　　支付安全困境

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，移動支付安全保障不足與應(yīng)用匱乏的現(xiàn)狀導(dǎo)致了移動電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。

　　對于將自己的財富轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流并通過網(wǎng)絡(luò)傳播，用慣了現(xiàn)金和信用卡的人們并不放心。據(jù)了解，在移動支付領(lǐng)域出現(xiàn)了一個奇怪的場景，與手機錢包綁定的銀行卡一般不存入大量現(xiàn)金，這顯然與手機支付促進消費的初衷背道而馳。

　　為此，聯(lián)動優(yōu)勢曾經(jīng)承諾，采用基于標(biāo)準(zhǔn)的安全體系和國家認(rèn)證的加密機來進行加密，在所有的應(yīng)用中不出現(xiàn)卡號和ATM取款密碼等等。但是，承諾能否取得用戶的信任，還需要進一步努力。

　　正如互聯(lián)網(wǎng)專家姜奇平所說：“用戶的消費習(xí)慣關(guān)鍵在于信用環(huán)境�！贝饲埃袊苿釉己徒鹑跈C構(gòu)合作推出信用評價體系，欠費的用戶將被列入黑名單，并在銀行中有記錄，將很難再辦理貸款等金融業(yè)務(wù)。但是由于手機實名制到如今仍然沒有很好的落實，在一二級城市如此，在三四級等市場更是如此，任何人都可以輕松的從報亭、地攤無需任何身份認(rèn)證購買手機SIM。

　　與此同時，能夠大規(guī)模使用手機支付產(chǎn)業(yè)的缺失同樣影響顯著。

　　由于移動支付主要業(yè)務(wù)集中在查繳手機話費、購買數(shù)字點卡、電子郵箱付費、公共事業(yè)繳費等，距離真正的移動電子商務(wù)尚有很大差距。

　　以手機支付產(chǎn)業(yè)發(fā)達的日本，正是由于地鐵大規(guī)模使用手機支付的帶動作用，才使消費者逐漸習(xí)慣進而依賴手機�！霸诒憷詻]有提升下，消費者很難轉(zhuǎn)向使用手機支付�！笨戾XCEO關(guān)國光表示。

　　手機支付雖然只是一個業(yè)務(wù)，但實際卻是一個產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)業(yè)定位是支撐服務(wù)平臺。因此，確立一種讓用戶放心、讓商家積極參與的手機錢包價值鏈合作模式，也是迫切需要解決的問題。

　　“從電子商務(wù)到移動電子商務(wù)是一個不斷轉(zhuǎn)移的過程，如果沒有殺手級應(yīng)用，很難出現(xiàn)爆發(fā)式的增長�！标P(guān)國光表示。

　　亡羊才會補牢

　　在專家看來，安全保障匱乏可能會在更大程度上影響移動電子商務(wù)的發(fā)展。雖然目前安全問題僅僅局限于移動支付領(lǐng)域。

　　“雖然每個人都希望能夠先建立安全保障，再發(fā)展移動電子商務(wù)。但是在各種現(xiàn)實原因的影響下，事情可能并不如人意�！崩铨�?zhí)侗硎�。�?jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)雖然提供了CA證書，但是很多用戶并沒有選擇使用，而只是依靠密碼來保護交易安全。在安裝便利的PC上用戶尚且如此，在操作不容易的手機上安裝專用的CA證書將更加困難。此前掌上網(wǎng)在推廣手機證書防護時，主要采取證券營業(yè)廳服務(wù)員主動推薦安裝的方法，解決客戶的安裝難題。同時與移動合作，利用移動夢網(wǎng)的“用戶鑒權(quán)”功能，為“手機證券”的用戶提供保障。

　　目前正在進行的移動行業(yè)開源潮則會加重移動電子商務(wù)的安全威脅。除了WindowsMobile之外，開源已經(jīng)席卷了整個移動產(chǎn)業(yè)。

　　“在開放式的手機操作系統(tǒng)之下，能夠在PC平臺開發(fā)手機病毒和木馬的黑客，同樣能夠在手機平臺開發(fā)病毒和木馬軟件�！崩铨�?zhí)侗硎尽?br />
　　Bluefire安全技術(shù)公司首席執(zhí)行官MarkKominsky日前表示，手機正在擁有更高的帶寬、性能的能力。當(dāng)電腦病毒在20年前開始泛濫的時候，這些重要的因素都出現(xiàn)了。對于黑客而言，在網(wǎng)絡(luò)傳播的財富才是真正的目標(biāo)，無論這些財富是來源于移動支付還是證券交易。

　　因此，極有可能出現(xiàn)的場景將是爆發(fā)一場災(zāi)難性的移動互聯(lián)網(wǎng)病毒爆發(fā)，從而警醒所有人，并且推動安全防護體系的建立。雖然這并不是所有人愿意看到的。

　　移動電子商務(wù)的未來發(fā)展是未雨綢繆，還是亡羊補牢。業(yè)界的理想似乎與市場的現(xiàn)實差距明顯。

　　鏈接　日本2萬商家使用移動支付

　　NTTDoCoMo公司在2000年就成功推出I-mode移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在最初的移動電子商務(wù)中，語音和壁紙等移動內(nèi)容的銷售占有很大的比例，但2005年移動互聯(lián)網(wǎng)站傳統(tǒng)貨物的銷售首次超過了移動內(nèi)容。2005年日本移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)市場的銷售收入達7240億日元。日本移動電子商務(wù)之所以能迅速發(fā)展，是因為日本的電信運營商加強與內(nèi)容提供商合作，移動電子商務(wù)服務(wù)商一方面可以通過用戶收取和發(fā)送的數(shù)據(jù)來收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。

　　日本，移動商務(wù)的應(yīng)用范圍包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，用戶可在手機上查看余額、銀行轉(zhuǎn)帳，通過移動網(wǎng)絡(luò)充值等。日本目前有2萬多商家可接受移動支付。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


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