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沈陽和平區(qū)生活求助熱線將實現(xiàn)“一號通”

2008/11/27

　　10月13日，記者從和平區(qū)獲悉，工程正醞釀建設(shè)“三大中心”，即為百姓解決各類難題的呼叫中心、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和指揮中心。

　　據(jù)了解，于去年開始建設(shè)的“數(shù)字和平”包括數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體政務(wù)辦公系統(tǒng)、數(shù)字化社會事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、多媒體經(jīng)濟信息綜合系統(tǒng)及公眾信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)互動平臺五部分，整個系統(tǒng)將用3年時間完成。

　　目前，在數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程中，和平區(qū)已有近900個監(jiān)控點位投入使用，協(xié)助公安、交警等部門成功地破獲多起案件，解決若干民事糾紛。如今，和平區(qū)正緊張籌建三大中心，意在更方便、更直接地為百姓服務(wù)。

　　煤水電咨詢熱線、供暖熱線、醫(yī)療求助熱線……當下眾多服務(wù)熱線在為百姓提供方便的同時，也讓很多健忘的人很難清楚記得這些號碼。正是為了解決百姓這一難題，和平區(qū)將建一個特殊的呼叫中心，它將設(shè)一個固定的號碼，人們只要記住這一個號碼，在遇到包括煤、水、電等任何困難的情況下，都可以打電話求助。和平區(qū)有關(guān)部門負責(zé)人舉例說：“如果有老人在家遇到麻煩，但卻無法聯(lián)系到兒女，老人便可以通過這一電話求助，呼叫中心將及時把情況轉(zhuǎn)移到社區(qū)，社區(qū)干事將及時到老人家里幫助其解決問題。”

　　內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呼叫中心具有方便、快捷的效果，全區(qū)各街道工作人員、社區(qū)干事，只要是政府機構(gòu)內(nèi)部工作人員發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的任何問題，都可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呼叫中心反映問題，使問題得到及時解決，其最大的特點是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，解決問題。

　　指揮中心則是“最有權(quán)力”的部門，即通過“數(shù)字和平”工程反映上來的任何問題，都將傳到指揮中心。指揮中心將在第一時間下達命令，要求相關(guān)部門及時解決問題。所謂最有權(quán)利，是指該指揮有權(quán)向區(qū)內(nèi)任何職能部門下達解決指令。

沈陽日報


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