大金龍：全新呼叫中心帶動(dòng)全員服務(wù)模式

2008/11/21

　　中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：近日，大金龍全新的呼叫中心開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，10名客服人員和投資40萬(wàn)元新建的客服系統(tǒng)已投入使用。

客服人員正在受理客戶咨詢(xún)

　　大金龍呼叫中心作為公司對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)接口，現(xiàn)已開(kāi)通2個(gè)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)中英文服務(wù)，受理客戶咨詢(xún)、投訴、服務(wù)救援等呼入業(yè)務(wù)，開(kāi)展索賠回訪、走保回訪等主動(dòng)呼叫服務(wù)任務(wù)，同時(shí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要，開(kāi)展定向的專(zhuān)項(xiàng)回訪工作及客戶關(guān)懷工作。

　　大金龍客戶服務(wù)部工程師王海英介紹，大金龍呼叫中心的系統(tǒng)與公司網(wǎng)站、免費(fèi)咨詢(xún)熱線、公司訂單管理、客戶資源管理、生產(chǎn)管理、配件等系統(tǒng)相連接。全新的呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)工作的需要進(jìn)行了權(quán)限的分配，加強(qiáng)對(duì)外部公告、監(jiān)督監(jiān)管服務(wù)流程進(jìn)行管理，防止客戶問(wèn)題遺漏、處理不當(dāng)?shù)惹闆r的出現(xiàn)。

　　王海英說(shuō)，“建立全新的呼叫中心主要目的是為了方便客戶，提升公司服務(wù)水平，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各個(gè)部門(mén)，建立全員服務(wù)的模式”。 該系統(tǒng)除了其先進(jìn)的軟件之外，大金龍工程師針對(duì)20年來(lái)公司服務(wù)案例、車(chē)輛使用維護(hù)常識(shí)等資料進(jìn)行了匯編整理，將其全部輸入呼叫中心電腦，定期更新，從而更好的方便客服人員進(jìn)行參考并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　目前，大金龍全新呼叫中心的啟用，不僅使其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到提升，并將鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)其內(nèi)部各相關(guān)職能部門(mén)一起建立全員服務(wù)模式，更好的為廣大客戶服務(wù)；主動(dòng)出擊聽(tīng)取客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)滿意度等方面的寶貴意見(jiàn)，為大金龍產(chǎn)品和服務(wù)下一輪升級(jí)提供相關(guān)依據(jù)。

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