技能比武 盡顯風(fēng)采
南航呼叫中心舉行95539業(yè)務(wù)技能競賽決賽

劉振華 阮福金 2008/11/20

　　 11月18日，南航呼叫中心舉行2008年度崗位技能競賽決賽，經(jīng)過形象展示、必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題等環(huán)節(jié)的激烈競爭，產(chǎn)生了一、二、三等獎(jiǎng)和銷售業(yè)務(wù)、會(huì)員業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟知識(shí)、聯(lián)盟英語和服務(wù)技巧5個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。

　　南航95539業(yè)務(wù)技能競賽早在4月已拉開帷幕，歷時(shí)7個(gè)多月。經(jīng)過了初賽和復(fù)賽多個(gè)環(huán)節(jié)的激烈競賽，16人從兩百余名參賽者中脫穎而出，成功晉級(jí)決賽。本次競賽內(nèi)容覆蓋范圍廣，涉及95539所有的日常業(yè)務(wù)包括：訂座銷售、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)、高端服務(wù)和投訴處理等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)國際化要求，本次大賽將英語作為選手的一項(xiàng)基本技能，英語項(xiàng)目貫徹競賽的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為本次競賽的一大亮點(diǎn)。

　　歷時(shí)4個(gè)多月的技能競賽，在呼叫中心掀起了“比業(yè)務(wù)、學(xué)技巧、趕先進(jìn)”熱潮。不僅激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的精神，也為員工提供一次相互學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，使全體員工的整體素質(zhì)得到提高，促進(jìn)了95539服務(wù)水平的全面提升，為南航的市場營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)添磚加瓦。

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