安萊IP分布式呼叫中心為企業(yè)客服、營銷添利器
2008/10/29
金秋九月，有太多值得慶賀的事。祖國迎來華誕，神七順利飛天，而第一線安萊公司也憑借豐富的經(jīng)驗及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，榮膺“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎，成為這個金色之秋的贏家！
大獎評選組委會通過提名和報名，匯集了來自世界500強(qiáng)管理層、全球著名外包商亞太區(qū)高層、工信部相關(guān)單位及各地區(qū)官方呼叫中心行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評審專家，針對來自金融、地產(chǎn)、物流、電力、醫(yī)療等三十個行業(yè)的近300家報名參加年度評選的企業(yè)，進(jìn)行了初審、復(fù)審、電話撥測，現(xiàn)場評審等評估，由來自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地的評審專家，通過對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理的短、中、長期發(fā)展戰(zhàn)略、人才、培訓(xùn)體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施系統(tǒng)平臺、績效等多方面進(jìn)行評審。評審專家從多方面對安萊進(jìn)行了深入而詳盡的評審，并對其服務(wù)水平給了充分的肯定與認(rèn)可，最終授予其“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”獎項。而在今年6月，安萊公司已榮獲“2008中國最佳外包服務(wù)商”獎，此次再度獲獎也是對安萊在呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展道路上所作的創(chuàng)新與努力的一種認(rèn)定和鼓勵。
全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢明顯，高速發(fā)展的市場對企業(yè)競爭力的要求日益突出。目前，影響企業(yè)發(fā)展最重要的因素，不再只包含單純的產(chǎn)品，最終用戶的感受和需求成為企業(yè)決勝商場的重要籌碼。通過企業(yè)自己的客服專線，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中或產(chǎn)品本身的問題，提高了客戶對企業(yè)自身產(chǎn)品、甚至對整個企業(yè)的滿意度，企業(yè)的整體形象和認(rèn)知度隨之大幅提升。“有問題，打電話。現(xiàn)在很多企業(yè)都有專業(yè)的人員，全天待命解決你遇到的所有有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的問題”，客戶聯(lián)絡(luò)中心無形中提高了企業(yè)的競爭力。
另一方面，呼叫中心外呼服務(wù)模式受到了高度認(rèn)可，呼叫聯(lián)絡(luò)中心不再只是客服中心的代名詞，傳統(tǒng)的呼入型客服成本中心搖身一變，成為以外呼為主的盈利中心。呼叫中心使得“全民皆坐席”的概念逐步深入人心，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這是他們營銷過程中非常有力的殺手锏，呼叫中心的發(fā)展將迎來爆炸式的空前發(fā)展。
在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機(jī)的同時，也給呼叫中心的運(yùn)營成本、管理架構(gòu)提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其優(yōu)越便利的技術(shù)特點(diǎn)脫穎而出：“IP技術(shù)”以數(shù)字形式作為傳輸媒體，占用資源小、成本低；“IP技術(shù)”使得針對遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表和分支辦事處的分布式集中管理運(yùn)營輕松實現(xiàn)；“IP技術(shù)”的可擴(kuò)展和靈活性給呼叫中心系統(tǒng)帶來了豐富融合的應(yīng)用以及輕松擴(kuò)展升級的優(yōu)點(diǎn)；“IP技術(shù)”使得呼叫中心多媒體化和服務(wù)模式多樣化成為可能。相對傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的諸多優(yōu)勢，使之成為呼叫中心的發(fā)展熱點(diǎn)和方向。
作為專業(yè)的IP呼叫中心提供商，第一線安萊始終堅持給客戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一線安萊IP呼叫中心采用先進(jìn)的分布式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制，可實現(xiàn)文本、語言、視頻等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加上網(wǎng)絡(luò)電話、IP傳真、即時消息、短信等媒體的接入，是名副其實的多媒體呼叫中心。通過各種應(yīng)用及管理系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
一切從用戶的角度出發(fā)的宗旨，豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能贏得了許多知名品牌客戶的高度認(rèn)可。第一線安萊的客戶包括了英孚教育、麥當(dāng)勞、TVB、BenQ等眾多知名企業(yè)，涉及到教育培訓(xùn)、餐飲、媒體、零售、電信、銀行保險等各行業(yè)。據(jù)悉，英孚教育采用了第一線安萊提供的外包呼叫中心解決方案已有兩年時間，優(yōu)點(diǎn)十分突出：采購成本降低了70%，無需擔(dān)憂場地、IT設(shè)備、裝潢費(fèi)用，而且有7×24×365白金級IT技術(shù)支持，此整套系統(tǒng)能夠為英孚教育遍布國內(nèi)近百家培訓(xùn)分校的幾十萬學(xué)生提供專業(yè)而高效的全方位服務(wù)。
我們看到，第一線安萊充分利用IP分布式呼叫中心帶來的優(yōu)點(diǎn)，幫助他們的客戶節(jié)約了成本，提高了效率，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)客服、營銷過程中的制勝利器。經(jīng)過多年的精耕細(xì)作，第一線安萊在業(yè)界已獲得諸多機(jī)構(gòu)的信任和支持，擁有一大批極具影響力的行業(yè)及企業(yè)客戶群體，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗，逐步形成了對兩岸三地跨地區(qū)企業(yè)發(fā)展趨勢及應(yīng)用需求的敏銳洞察，培養(yǎng)了一支通曉行業(yè)市場的專家顧問團(tuán)隊及專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊伍。作為客戶可信賴的合作伙伴，在未來，第一線安萊將更加深入了解客戶需求，憑借創(chuàng)新技術(shù)、專業(yè)服務(wù)，繼續(xù)幫助客戶不斷提升自身的實力和優(yōu)勢，獲取更高效益的發(fā)展。
CTI論壇編輯
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