22項新功能上線 山東聯(lián)通客服呼叫中心成功“變身”
2008/09/12
日前，山東聯(lián)通客服呼叫中心22項新功能上線投入使用，這些原來只有到營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，如今通過一個電話就能由話務(wù)員進行快速處理，這標志著由原來以受理客戶投訴咨詢?yōu)橹饕δ艿?0010呼叫中心實現(xiàn)了向提供綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)功能中心的轉(zhuǎn)變。客服呼叫中心是直接面對客戶提供服務(wù)的重要渠道。近年來，為了提升綜合服務(wù)水平、拓寬營銷渠道、提高工作效率，山東聯(lián)通把握客戶的消費需求，利用10010的客戶信息資源拓寬營銷渠道，為一線營銷部門提供針對性的信息，將10010建成業(yè)務(wù)發(fā)展的第一站。凡是用戶在撥打10010呼叫中心提出業(yè)務(wù)需求時，客服人員就及時記錄下用戶信息并填寫《客戶業(yè)務(wù)需求派工單》，直接反饋給營銷部門特設(shè)的“10010營銷直通車”業(yè)務(wù)處理人員，根據(jù)用戶性質(zhì)、消費需求安排相關(guān)人員直接上門服務(wù)。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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