首頁>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關廠商信息]

“12316”三農服務熱線今年底將在全國范圍開通

2008/06/05

　　北京6月5日 據(jù)農業(yè)部網(wǎng)站消息，6月2日至3日，全國“12316”三農服務熱線工作座談會在長春召開。記者從座談會上獲悉，“12316”三農服務熱線今年底將在全國所有�。▍^(qū)、市）開通。農業(yè)部總經(jīng)濟師、市場與經(jīng)濟信息司司長張玉香到會并講話。農業(yè)部市場與經(jīng)濟信息司巡視員王運浩主持座談會。吉林省人民政府副秘書長、省農委主任臧忠生致歡迎辭。

　　2006年以來，農業(yè)部通過在全國推行“12316”三農服務熱線，為農民提供政策、科技、假劣農資投訴舉報、農產(chǎn)品市場供應、價格等全方位的即時信息服務，構建起了政府連接農民的連心線，科技服務農民的解憂線，市場聯(lián)結農戶的致富線。熱線開通以來累計咨詢人數(shù)達493.8萬人次，為農民挽回直接經(jīng)濟損失和幫助農民增收2.3億元。目前，全國已有295個地級市，1732個縣開通“12316”三農服務熱線，已有19個省（市、區(qū)）在全省開通。各地本著“面向三農，有問必答、有難必幫、有訴必查，優(yōu)質快捷”的服務宗旨，不斷拓寬服務領域，創(chuàng)新服務方式，豐富服務內容。農民對“熱線”反響十分熱烈，稱政府為他們辦了一件大好事，大實事。
　　
　　成為政府與農民之間構筑的“連心線”。熱線的開通，使政府可以及時了解農民普遍關心的熱點、難點和焦點問題，為農業(yè)部門轉變?yōu)檗r服務方式，提高服務質量和效率，增強服務針對性和時效性，創(chuàng)造了有利條件，對提高黨和政府的執(zhí)政能力，構建和諧社會建設意義重大。熱線開通以來，共受理投訴舉報和查處案件11423件，嚴厲打擊了制售假劣農資坑農害農行為。新疆自治區(qū)“12316”熱線開通一年多來，受理舉報案件達210件，今年4月，熱線接到內蒙古天葵種子科技有限公司舉報，有冒牌經(jīng)銷該公司油葵KWS303種子行為，接到舉報后，新疆農業(yè)廳立即采取措施，要求各地州開展種子市場檢查，短短半個月內即查獲假冒種子15.7噸，貨值155萬元，挽回經(jīng)濟損失3000多萬元，并對受害農民進行妥善安排，受到企業(yè)和廣大農民的好評。

　　成為農民與市場之間的“致富線”。熱線的開通，有效解決了小生產(chǎn)面對大市場的問題，可幫助農民了解市場行情，價格和產(chǎn)銷信息，實現(xiàn)增收致富。陜西省利用“12316”三農服務熱線平臺，促成農產(chǎn)品交易近百宗，實現(xiàn)交易額1600多萬元。黑龍江省通過熱線幫助農民調整種植結構，東北農大牧草專家崔國文教授，根據(jù)綏濱縣耕地少、水源充足和養(yǎng)殖大鵝多的特點，建議那里種植一種名叫“細綠萍”的水生草，為當?shù)剞r民增收240萬元。重慶市榮昌縣農業(yè)局2007年通過“12316”發(fā)布赴新疆采棉的信息后，成功組織1956人赴新疆季節(jié)性務工，掙回現(xiàn)金423.96萬元。

　　成為農民與專家之間的“解憂線”。熱線的開通，拉近了農民與專家的距離，打進熱線電話的農民，通過專家耐心解答，準確地掌握了權威的種養(yǎng)加技術，解開了心中的疑惑。吉林自熱線開通以來，專家到現(xiàn)場解決技術難題500多人次，僅幫助東豐、雙遼、扶余等縣（市）解決的1000多畝水稻、15000多畝綠豆、30000多畝辣椒病蟲害問題，就為農民挽回直接經(jīng)濟損失7000余萬元。重慶市酉陽縣農技員通過“12316”接受糧油高產(chǎn)技術，指導水稻高產(chǎn)示范片，在遭受百年不遇的嚴重干旱情況下實現(xiàn)了水稻畝產(chǎn)758.44公斤的高水平。

　　兩年來，“12316”三農服務熱線建設取得了積極成效。一是工作體系初步形成，據(jù)初步統(tǒng)計，各�。ㄊ�、區(qū)）通過熱線可以直接向農民提供咨詢服務的農業(yè)專家已發(fā)展到6021人，初步建立了一支專業(yè)門類齊全、結構合理、服務到位的專家隊伍，形成了從中央到地方的組織體系。二是制度建設逐步完善，制定了咨詢值班制度、首問責任制度、限時辦結制度、來電來訪登記和回訪制度、績效考核和責任追究制度、專家定期培訓制度等一系列規(guī)章制度。三是服務模式不斷創(chuàng)新，定期將農民提出的共性問題制作成電視、廣播專題節(jié)目,編發(fā)信息�？�，并開通專題網(wǎng)站提供交流服務。

　　“12316”三農服務熱線的開通，既是農業(yè)部門為方便廣大農民群眾維護自身合法權益所辦的一件實事，也是我國農業(yè)信息工作為三農服務的一次重要探索和實踐。下一步，農業(yè)部門將進一步加快熱線開通步伐，要求各地力爭在2008年底全國所有�。▍^(qū)、市）都開通，全面提高服務水平，不斷拓展服務功能，狠抓人才隊伍培訓，加大宣傳力度。

　　會上，吉林、甘肅、遼寧、新疆、重慶、江西6�。▍^(qū)、市）做了典型發(fā)言。與會代表就熱線建設、可持續(xù)發(fā)展等問題進行了深入討論，與會代表參觀學習了吉林省“12316”新農村熱線服務平臺，各省區(qū)市代表反映收獲很大，將會有力促進下一步工作的開展。

人民網(wǎng)


相關鏈接:
網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案 2008-06-05
無錫市:汽車救援，撥96520 2008-06-05
青島豪利達正式開通400免費服務電話 2008-06-05
呼叫中心核心技術免費公開課第二課 2008-06-05
北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位簽約 2008-06-05

分類信息:  呼叫中心_與_市場動態(tài)  呼叫中心_與_政府  市場動態(tài)_與_政府