黑龍江綏化市認(rèn)真開(kāi)展12316“三農(nóng)”熱線服務(wù)工作
2008/04/03
為了更好地解決農(nóng)民維權(quán)和農(nóng)村綜合信息服務(wù)進(jìn)村入戶的“最后一公里”問(wèn)題，黑龍江省綏化市開(kāi)通了全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益性服務(wù)統(tǒng)一專用電話號(hào)碼12316（統(tǒng)稱12316“三農(nóng)”熱線）。12316“三農(nóng)”熱線以人工服務(wù)、電話語(yǔ)音、轉(zhuǎn)呼專家和郵件留言等方式，為廣大農(nóng)民群眾提供維權(quán)、農(nóng)資打假等投訴舉報(bào)和農(nóng)業(yè)綜合信息咨詢服務(wù)。
目前，綏化市電信、網(wǎng)通、鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通等電話都可以撥打該熱線，并享受無(wú)區(qū)間話費(fèi)、免信息服務(wù)費(fèi)的市話收費(fèi)優(yōu)惠政策，省、市外群眾撥打收取長(zhǎng)途費(fèi)。
12316“三農(nóng)”熱線語(yǔ)音平臺(tái)的特色是：8條熱線線路同時(shí)開(kāi)通；全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；工作日人工在線服務(wù)；農(nóng)業(yè)專家在線答疑解惑；農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷、勞務(wù)需求在線查詢。語(yǔ)音平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)備有1萬(wàn)余條信息供用戶直接按鍵查詢；人工座席可針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和電話語(yǔ)音應(yīng)答；確定了129名農(nóng)業(yè)專家人員，并在系統(tǒng)輸入農(nóng)技、政策、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機(jī)、種子、生產(chǎn)、水產(chǎn)、經(jīng)管等九大類專家，每一類錄入九個(gè)專家的手機(jī)號(hào)碼，用戶只需按虛擬的一個(gè)鍵就可以實(shí)現(xiàn)與專家的直接對(duì)話；人工服務(wù)可以幫助用戶查詢信息，也可以查找相關(guān)專家給予解答；一些由專家會(huì)診才能解決的問(wèn)題，信息服務(wù)人員將后來(lái)查到的答案，及時(shí)放到農(nóng)戶的郵箱里，農(nóng)戶可以打12316按語(yǔ)音提示在“虛擬郵件”里進(jìn)行查詢。
啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一的問(wèn)題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報(bào)或咨詢服務(wù)提供方便。為做好這項(xiàng)工作，綏化市成立了12316“三農(nóng)”熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作制度，并開(kāi)展了專家、技術(shù)人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。3月13日，我們?cè)谌修r(nóng)村工作會(huì)議上下發(fā)12316“三農(nóng)”熱線宣傳單《農(nóng)民要增收，12316“三農(nóng)”熱線解憂愁》1萬(wàn)余份，宣傳到縣、鄉(xiāng)、村及各級(jí)行政、企、事業(yè)單位；并廣泛運(yùn)用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、廣播、電視、報(bào)紙、會(huì)議等多種途徑和方式，認(rèn)真開(kāi)展“12316”專用號(hào)碼開(kāi)通、使用方法和主要功能等的宣傳工作。目前，語(yǔ)音平臺(tái)已接聽(tīng)綏化市內(nèi)及北京、內(nèi)蒙古、云南、齊齊哈爾、大慶等農(nóng)民電話500余次，內(nèi)容以咨詢農(nóng)村政策問(wèn)題居多，還有的詢問(wèn)糧食直補(bǔ)和購(gòu)買種子、化肥等問(wèn)題。
綏化市12316“三農(nóng)”熱線的開(kāi)通，整合了農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的信息服務(wù)資源，提高了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
黑龍江農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)
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