2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會:
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會國際合作部主任希曼女士致辭

2008/04/18

　　主持人：有請我們本次大會協(xié)辦方的代表中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會國際合作部主任希曼女士為大會致詞，有請希曼女士。
希曼：各位來賓、各位朋友，大家早上好！

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會國際合作部主任 希曼女士

　　 我僅代表中國電子商會客戶關(guān)系管理委員會向2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的勝利召開，表示熱烈地祝賀！接下來我有4方面的工作向大家匯報一下。

　　 首先，是關(guān)于亞太呼叫中心聯(lián)盟的正式成立匯報一下。這個聯(lián)盟在4月8日，于新加坡當(dāng)?shù)貢r間上午10點鐘召開了新聞發(fā)布會。這次聯(lián)盟的發(fā)布會宣布了一項關(guān)于成員國，包括來自中國大陸、臺灣、香港、印尼、新加坡、韓國、菲律賓、馬來西亞、泰國的呼叫中心的主席，共同致力于分享業(yè)內(nèi)的最先進(jìn)的實踐經(jīng)驗與業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識。同時，我們希望通過此次聯(lián)盟的成立，建立同歐美發(fā)達(dá)國家呼叫中心組織的網(wǎng)絡(luò)體系。

　　 這個聯(lián)盟的成立，也將為區(qū)域內(nèi)100多萬的業(yè)內(nèi)人士，提供更多的就業(yè)機會。同時，我們大會的媒體發(fā)布會，正式宣布在今年的10月，在北京召開首屆的呼叫中心聯(lián)盟大會和博覽會。我們CNCC作為承辦方，將在10月14日到16日，在北京世紀(jì)金源到飯店正式舉辦此次大會，屆時歡迎大家的參與。關(guān)于此次大會的細(xì)節(jié)，可以咨詢我們的協(xié)辦方CTI論壇與優(yōu)勝資訊的楊老師。

　　 第二，是關(guān)于呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的制定和評審工作。關(guān)于呼叫中心的認(rèn)證工作，于今年的年初正式啟動了。認(rèn)證的一些手續(xù)及審批的流程，可以參照協(xié)會的網(wǎng)站，以及CTI論壇的網(wǎng)站。具體的一些細(xì)節(jié)，大家也可以咨詢楊老師。

　　 第三，是關(guān)于第一屆全國呼叫中心論壇的第二次大會。去年同一時間在法國的嘎納，大概43個國家的各個業(yè)內(nèi)的媒體、協(xié)會、呼叫中心與廠商，分別來到了法國，舉辦了首屆的呼叫中心論壇大會。此次大會的勝利召開，中國作為一個其中的亮點，給大家留下了深刻的印象。第二屆的大會，將于明年由CNCC協(xié)會承辦，在中國的上海正式舉辦。4月底的期限離現(xiàn)在還有一段時間，關(guān)于具體的一些日程和安排，請大家關(guān)注近期的CTI論壇的網(wǎng)站和中國呼叫中心協(xié)會的網(wǎng)站。

　　 最后，關(guān)于我們和CTI論壇共同組團(tuán)，呼叫中心高級研討團(tuán)赴臺灣首次破冰之旅，這次破冰之旅計劃在6月4日到8日啟動，大家如果有興趣，可以關(guān)注我們的網(wǎng)站。

　　 在這次行程過程當(dāng)中，我們基本上安排三個方面的活動。首先是參觀臺灣的呼叫中心的建廠，接下來還有中國認(rèn)識臺灣、臺灣領(lǐng)略中國的呼叫中心風(fēng)采的工作。接下來，我們會安排臺灣業(yè)內(nèi)精英的人士給大家做培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的認(rèn)證工作。

　　 最后，我們祝愿此次大會的順利舉辦，希望大家在兩天的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，能夠結(jié)識更多的朋友，有更大的收獲。謝謝！

　　 主持人：謝謝希曼女士的致詞。

CTI論壇報道