湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場(chǎng)
李榮華 覃琴 李玲 劉曉玲 2008/04/18
日前，由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團(tuán)的全外包式呼叫中心揭牌。該項(xiàng)目的如期完成標(biāo)志著湖南網(wǎng)通已成功切入了全外包式呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)，也是湖南大型企業(yè)應(yīng)用中國(guó)網(wǎng)通技術(shù)平臺(tái)打造企業(yè)客戶服務(wù)核心能力的有益嘗試。
據(jù)了解，湖南網(wǎng)通與該飲料集團(tuán)攜手合作，將其原有客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南網(wǎng)通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務(wù)業(yè)務(wù)，而該飲料集團(tuán)將其客戶資料等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部，可以方便地與企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而將服務(wù)向客戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)層面擴(kuò)展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶關(guān)系管理能力和產(chǎn)品營(yíng)銷推廣能力，有利于深度挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，對(duì)于提升客戶價(jià)值、抑制客戶流失、提高公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。
據(jù)悉，湖南網(wǎng)通憑借先進(jìn)的NGN技術(shù)以及呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前已為省內(nèi)保險(xiǎn)、金融、旅游、制造等50多家企業(yè)提供本地坐席、遠(yuǎn)端坐席、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)合作等五大類服務(wù)，并將拓展全省的中小企業(yè)呼叫服務(wù)，嘗試承接國(guó)際外包呼叫業(yè)務(wù)。
人民郵電報(bào)
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