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Sybase全線數據庫鼎力支撐美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心

2008/02/15

　　日前，在美贊臣（中國）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統(tǒng)投標中，全球最大的專注于信息管理和信息移動技術的企業(yè)級軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統(tǒng)平臺供應商。Sybase旗下三大數據庫產品--旗艦數據庫Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數據倉庫引擎Sybase IQ以及全球領先的移動及嵌入式數據庫產品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實現呼叫中心數據的異地備份、數據中心的建立和分析系統(tǒng)以及其他一級城市呼叫中心的建設。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數據，保障現階段的業(yè)務順利進行，更為美贊臣制定科學的生產、營銷策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國內流通行業(yè)的又一收獲，也無疑為中國行業(yè)信息化建設藍圖再添濃重一筆。

　　美贊臣公司作為全球最大的嬰兒營養(yǎng)產品公司，目前已在中國建立廣州、上海、天津三個呼叫中心。其中，廣州呼叫中心負責國內大部分地區(qū)的呼叫服務，座席數已經達到150以上，規(guī)模最為龐大。因此其呼叫中心尤其是廣州呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及性能就直接影響到呼叫中心業(yè)務的順利進行。利用Sybase全線數據庫產品建設的三地呼叫中心，不僅僅是要完成日�；具\作，而且要對歷史數據進行整合、分析和利用，更是要能為制定生產、營銷策略提供更多的支持，同時還要提前考慮和規(guī)劃，以解決現有主要呼叫中心與今后在其他部分一級城市待建的分支呼叫中心之間的數據交換等問題。

　　作為Sybase旗艦數據庫管理產品，ASE可以幫助美贊臣三地呼叫中心增加系統(tǒng)容量、提高性能并控制成本；而Sybase IQ以無可比擬的可擴展性與靈活性、快速部署和查詢，更能將企業(yè)的海量信息迅速轉化為科學決策；SQL Anywhere可以為移動應用、遠程應用和企業(yè)應用環(huán)境快速開發(fā)和部署數據庫驅動提供解決方案。Sybase這三大數據庫產品--ASE、IQ和SQL Anywhere，分別作為現有呼叫中心的數據庫平臺軟件、未來數據中心的數據庫平臺軟件、將來其他一級城市的數據庫平臺軟件，最終將幫助美贊臣建立統(tǒng)一、高效、節(jié)能的軟件平臺，并針對美贊臣不同業(yè)務需求可以做到"有求必應"，在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中均有優(yōu)秀表現。

　　美贊臣市場部總監(jiān)周秦先生表示，"出于對品牌、技術、服務、產品線、性價比等各方面的綜合考慮，我們與Sybase達成了合作的意向。由ASE、IQ和SQL Anywhere這三大數據庫產品，完全可以為美贊臣三地呼叫中心以及未來的分支呼叫中心建設提供安全、穩(wěn)定、良性運轉提供保障。通過這些數據庫產品，我們將對幾個呼叫中心的歷史數據進行有效整合以后，對應用數據進行有效的挖掘、分析和利用，以更好更全面地維護客戶關系，并且對生產、營銷策略的制定提供更加科學的幫助。"

　　Sybase亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經理鄒作基先生喜悅之情溢于言表。他表示："美贊臣公司的遠見卓識，選擇了包括ASE、IQ和SQL Anywhere的Sybase全線數據庫產品，這是Sybase公司的榮幸。我很高興看到Sybase這三大數據庫產品同時為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心服務。今后，Sybase將一如既往地保持我們在數據庫市場的領先優(yōu)勢，不遺余力地向包括流通領域在內的所有客戶，提供更多高性價比的產品、技術和服務，為鋪就中國的信息化之路而不斷努力。"

計算機世界網(www.ccw.com.cn)


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