深圳聲訊服務(wù)市場(chǎng)“猛藥”拓展新空間
2008/01/02
1月1日，深圳電信停止與廣州某聲訊商的電話信息服務(wù)合作，同時(shí)要求其盡快向用戶退賠。2007年9月以來(lái)，深圳電信對(duì)本地聲訊服務(wù)提供商一律實(shí)施先關(guān)停后整改。最新數(shù)據(jù)顯示，聲訊服務(wù)收費(fèi)的投訴下降了55％。新的一年，深圳電信擬逐步重開(kāi)聲訊業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，深圳是全國(guó)聲訊服務(wù)消費(fèi)量最大的區(qū)域市場(chǎng)之一，經(jīng)過(guò)“猛藥”整治市場(chǎng)環(huán)境，將迎來(lái)更多商機(jī)。
投訴大幅下降釋放需求
廣州某聲訊商昨天遭處罰的原因是欺詐誘導(dǎo)消費(fèi)者撥打?qū)傧侣曈嵟_(tái)。深圳電信增值業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，聲訊服務(wù)商利用電信運(yùn)營(yíng)商提供的電話網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)各類信息服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并負(fù)責(zé)代收費(fèi)。國(guó)內(nèi)聲訊服務(wù)市場(chǎng)一直存在誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)等主要問(wèn)題，導(dǎo)致市場(chǎng)畸形發(fā)展。
專家指出，運(yùn)營(yíng)商與聲訊商是合作關(guān)系，通常不進(jìn)行任何利潤(rùn)分成，但對(duì)其協(xié)議聲訊商提供的服務(wù)有監(jiān)管責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管力度對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)影響巨大。深圳電信近期加大聲訊商監(jiān)管力度，增加聲訊資費(fèi)透明度，并特別要求聲訊商確保消費(fèi)者知情權(quán)，撥通聲訊號(hào)碼后，必須首先明晰無(wú)誤地告知消費(fèi)者資費(fèi)結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者按鍵確認(rèn)后方可開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
2007年9月－11月，深圳電信收費(fèi)爭(zhēng)議投訴總量下降14％，其中聲訊服務(wù)收費(fèi)類投訴下降55％，聲訊投訴量占投訴總量的比例下降6％。本地聲訊服務(wù)市場(chǎng)誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等現(xiàn)象明顯減少。一家本地業(yè)務(wù)量排名前三的聲訊商總經(jīng)理表示，其實(shí)大型聲訊商都希望整頓市場(chǎng)，讓市民放心使用以釋放消費(fèi)力，行業(yè)聲譽(yù)好轉(zhuǎn)企業(yè)便可受益。
全面關(guān)停整改迎來(lái)商機(jī)
據(jù)悉，聲訊商所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、信息費(fèi)價(jià)格，都須在市通信行業(yè)管理局報(bào)批，在深圳電信備案。2007年9月起，深圳電信對(duì)本地聲訊商實(shí)施大面積先關(guān)停后整改，對(duì)有關(guān)服務(wù)水平進(jìn)行重新評(píng)估，深圳市場(chǎng)暫停風(fēng)險(xiǎn)較高的小面額電話卡、Q幣、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡幣的電話充值業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)該類業(yè)務(wù)的聲訊商目前被暫停48個(gè)信息臺(tái)號(hào)碼。
目前，深圳電信已對(duì)用戶撥打聲訊號(hào)碼產(chǎn)生的話費(fèi)、尤其是單價(jià)較高的收費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
重開(kāi)聲訊業(yè)務(wù)激活市場(chǎng)
深圳電信擬在滿足監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，在今年逐步重新開(kāi)放聲訊業(yè)務(wù)服務(wù)。據(jù)透露，此次計(jì)劃采取考核合格一家開(kāi)通一家的推進(jìn)辦法，要求聲訊商嚴(yán)格遵守管理規(guī)范，主動(dòng)采用技術(shù)手段防止盜打。如必須對(duì)片區(qū)撥叫次數(shù)主動(dòng)限制，如出現(xiàn)撥入次數(shù)短時(shí)間內(nèi)大量增多，將立即鎖定該號(hào)段，暫停撥入服務(wù)。更有利于培養(yǎng)消費(fèi)者信心的是，欲使用聲訊業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，申請(qǐng)后系統(tǒng)立即自動(dòng)回呼進(jìn)行確認(rèn)，以杜絕盜打行為。
業(yè)界人士表示，運(yùn)營(yíng)商更為重視向用戶提供信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、合法性和健康性，這對(duì)細(xì)分市場(chǎng)健康發(fā)展是一大利好，目前本地多家大型聲訊商的內(nèi)部梳理已接近完成，預(yù)計(jì)市場(chǎng)重開(kāi)后將很快出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的趨勢(shì)。
深圳特區(qū)報(bào)
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