訊通天下攜手沃爾瑪 打造無線商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)
2007/12/18
面對激烈的市場競爭，超級市場如何更好的維護(hù)客戶、提升客戶服務(wù)水平、保持較高的客戶忠誠度，成為各大商場面臨的首要問題。日前，世界第一零售商沃爾瑪品牌旗下福州山姆會(huì)員店舉辦開放日活動(dòng)，與以往不同的是,此次活動(dòng)期間，沃爾瑪通過合作訊通天下企業(yè)短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，啟用了無線移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)客戶推廣系統(tǒng)。
據(jù)悉，此次與沃爾瑪?shù)暮献魇菍⒒顒?dòng)信息與會(huì)員服務(wù)信息發(fā)送到目標(biāo)顧客的手機(jī)上，手機(jī)用戶憑短信到商場購物即可享受會(huì)員價(jià)，并且，即時(shí)辦理沃爾瑪山姆會(huì)員店會(huì)員個(gè)人主卡或套卡，商場有更多的超值大禮相送。據(jù)介紹，此舉在沃爾瑪商場福州消費(fèi)者中引起積極反響。
作為技術(shù)系統(tǒng)的提供方，訊通天下信息技術(shù)有限公司（www.mston.com）負(fù)責(zé)人分析，目前零售行業(yè)的短信服務(wù)還處于初級階段，仍然有巨大的挖掘、提高的空間，善加研究者有可能打造成商場的核心競爭力。而在這個(gè)方面，沃爾瑪商場福州山姆會(huì)員店無疑是站在了前沿，通過訊通天下無線移動(dòng)商務(wù)企信通平臺(tái)，商場在服務(wù)好現(xiàn)有顧客的同時(shí)，更充分挖掘開發(fā)了大量的潛在客戶，使之成為商場的會(huì)員顧客。沃爾瑪商場在發(fā)送信息內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)、加強(qiáng)互動(dòng)能力，擺脫以前簡單通知型的廣告告知形式，讓商場的會(huì)員回顧消費(fèi)率、新顧客的參與程度更高更廣；更進(jìn)一步細(xì)化會(huì)員數(shù)據(jù)庫，提高會(huì)員消費(fèi)記錄分析能力；通過會(huì)員積分查詢、抽獎(jiǎng)等方式，讓會(huì)員通過短信的形式提高與商場的信息交流與溝通，這些都有可能對商場的利潤率有不可限量的貢獻(xiàn)。
對此，北京大學(xué)營銷專業(yè)教授李錢名認(rèn)為，通過沃爾瑪牽手訊通天下的事件分析，服務(wù)是商業(yè)的藍(lán)海，作為面對一線消費(fèi)者的沃爾瑪商場在通過使用無線移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)以后，不僅企業(yè)的宣傳成本費(fèi)用大量降低，同時(shí)，更是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶信息的數(shù)據(jù)整合，有效提升了企業(yè)宣傳信息投放的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。無線移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，不僅在主動(dòng)推廣的信息宣傳上能有一個(gè)很好的效果，同時(shí)，對企業(yè)內(nèi)部管理的銷售過程也能進(jìn)行全面的跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通、工作效能等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制。用戶手機(jī)在收到商場發(fā)送來的企業(yè)信息后，用戶可以在方便的時(shí)間對發(fā)送來的信息進(jìn)行隨時(shí)調(diào)閱以及重復(fù)閱讀，隨時(shí)與商場可進(jìn)行信息溝通交流，并且咨詢起來也非常方便，可以說引入“訊通天下企業(yè)短信群發(fā)業(yè)務(wù)平臺(tái)”后，商場的服務(wù)營銷提升到了一個(gè)更高的平臺(tái)。
據(jù)了解，訊通天下信息技術(shù)有限公司是目前國內(nèi)具備國際水準(zhǔn)的無線移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和應(yīng)用方案提供商之一，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商，致力于為企業(yè)提供基于移動(dòng)商務(wù)多元化服務(wù)平臺(tái)、高效管理和個(gè)性服務(wù)的解決方案。目前，訊通天下一直在堅(jiān)持全天候無休息服務(wù)，為每一位使用本公司產(chǎn)品的客戶實(shí)施最好最到位的服務(wù)，也正因?yàn)槎嗄陙沓掷m(xù)不懈地精心服務(wù)，才得到大多數(shù)行業(yè)客戶的首肯。
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