IIC-2007客服中心管理與電話行銷研討會(huì)
Call Center Management & Tele-Marketing Conference

2007/10/15 在線報(bào)名

　　Conference: 14-15 November 2007 Shanxi Business Hotel Shanghai
　　Workshop: 16 November 2007 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　十二位杰出專業(yè)人士共同主講及案例研討
　　Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals
Agenda
Conference--Day 1　
Wednesday, 14 November 2007
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執(zhí)行官 張騎群先生
09:00 拓展廣義客服領(lǐng)域，擴(kuò)大客服邊際效應(yīng)
樂(lè)　迪先生　文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)新媒體發(fā)展中心主任

　　樂(lè)迪先生現(xiàn)任上海對(duì)外信息服務(wù)熱線主任、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)新媒體發(fā)展中心主任、上海益浩信息科技有限公司總經(jīng)理。60年代初生于上海，80年代前葉本科畢業(yè)后長(zhǎng)期從事主流媒體記者工作，曾任文匯報(bào)文藝部副主任、總編辦副主任、文新集團(tuán)信息管理部主任。2003年改行從事客服事業(yè)和呼叫中心BPO業(yè)務(wù)，主創(chuàng)上海962288綜合性客服平臺(tái)。2005年領(lǐng)銜主創(chuàng)國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)外口岸多語(yǔ)種指引熱線Shanghai Call Center。其間自行設(shè)計(jì)了國(guó)內(nèi)第一套新聞媒體專用的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，和國(guó)內(nèi)第一套多語(yǔ)種外服呼叫中心系統(tǒng)，并使之商業(yè)化推廣。

09:50 Refreshment
10:20 保險(xiǎn)業(yè)直效行銷的成功經(jīng)驗(yàn)介紹
李　佳女士　中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)助理總經(jīng)理

　　李佳女士畢業(yè)于上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院；曾先后任職于中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)有限公司、嘉德在線電子商務(wù)、香港電訊盈科，擁有多年的呼叫中心及電話行銷運(yùn)營(yíng)管理策略及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2003年加入中美大都會(huì)負(fù)責(zé)電話行銷的籌建，目前負(fù)責(zé)中美大都會(huì)直效行銷及電話行銷業(yè)務(wù)，參與編寫(xiě)《呼叫中心人員管理規(guī)范》。中美大都會(huì)人壽其美方股東美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)是美國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，管理資產(chǎn)超過(guò)4500億美元，年有效承保金額超過(guò)3.3萬(wàn)億美元，服務(wù)于全球4100萬(wàn)客戶，中美大都會(huì)自2004年3月于北京成立以來(lái)，一直致力于發(fā)展電話行銷業(yè)務(wù)，根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)公布的新契約實(shí)收保費(fèi)數(shù)字，中美大都會(huì)遙遙領(lǐng)居行業(yè)之冠，并在業(yè)內(nèi)以創(chuàng)新以及產(chǎn)品與渠道多樣化聞名。

11:10 Break
11:20 呼叫中心的生命線--執(zhí)行力
孫　媛女士　藝龍網(wǎng)呼叫中心高級(jí)總監(jiān)

　　孫媛女士為理學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，擁有7年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了大型呼叫中心的構(gòu)架建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展等多方面的工作。作為中國(guó)國(guó)內(nèi)首批COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員，親身經(jīng)歷了聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心通過(guò)COPC認(rèn)證的全部過(guò)程，建設(shè)了呼叫中心全部142個(gè)指標(biāo)，并在12個(gè)月之內(nèi)保證80%的指標(biāo)達(dá)成COPC的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2005年加入藝龍公司，致力于提升呼叫中心的銷售能力和成本控制。在半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了銷售能力15%的增長(zhǎng)和人均產(chǎn)能60%的增長(zhǎng)，確保了客戶利益、員工利益和企業(yè)利益的三贏！在管理呼叫中心的同時(shí)，孫媛女士主持開(kāi)發(fā)了《呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理概述》、《呼叫中心的績(jī)效管理》等課程。e龍旅行網(wǎng)是中國(guó)在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個(gè)網(wǎng)站和呼叫中心為會(huì)員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。e龍于1999年成立，2004年10月在美國(guó)NASDAQ上市。

12:10 Luncheon
13:20 在多通路行銷公司中電話營(yíng)銷的應(yīng)用
吳詒立先生　上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)公司健康事業(yè)部總監(jiān)

　　吳詒立先生為臺(tái)灣輔仁大學(xué)教育心理學(xué)士，美國(guó)田大工業(yè)管理碩士。十年以上護(hù)膚保養(yǎng)品和保健食品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，1997年在臺(tái)灣成功的籌組第一個(gè)以健康美麗為訴求的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，2004年在上海與麥考林國(guó)際郵購(gòu)公司建立起一支以目錄、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售相互配合的多渠道營(yíng)銷組織，對(duì)于臺(tái)灣/上海兩地籌建管理經(jīng)營(yíng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有非常珍貴的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的看法。上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司成立于1996年1月8日，是由美國(guó)麥考林郵購(gòu)有限公司和上海國(guó)際服務(wù)貿(mào)易公司共同投資興辦的中外合作企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)實(shí)際投入資金和規(guī)模最大的郵購(gòu)公司。 "麥網(wǎng)"是由麥考林公司經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體的完美結(jié)合，主要通過(guò)提供全面、及時(shí)、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡(jiǎn)單快捷、購(gòu)物滿意方便的線上百貨商店，成為中國(guó)消費(fèi)者首選的購(gòu)物網(wǎng)站。

14:10 Break
14:20 異議處理--電話營(yíng)銷的致勝關(guān)鍵

王淑信女士　飛翱商務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)部總監(jiān)

　　王女士于02年起由臺(tái)灣至上海，目前主要負(fù)責(zé)大中華地區(qū)客戶服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目。在客戶服務(wù)以及呼叫中心管理的領(lǐng)域已有超過(guò)15年的經(jīng)驗(yàn)。目前負(fù)責(zé)公司上海地區(qū)營(yíng)運(yùn)管理，同時(shí)亦提供大中華區(qū)客戶呼叫中心顧問(wèn)項(xiàng)目的服務(wù)。舉凡呼入及呼出業(yè)務(wù)相關(guān)之績(jī)效管理、流程優(yōu)化、人員招聘 / 培訓(xùn) / 發(fā)展計(jì)劃…等，皆有實(shí)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃及成功的掌管經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)的客戶包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、臺(tái)灣電訊、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、金盛人壽保險(xiǎn)公司、皇家太陽(yáng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司、摩托羅拉、戴爾、索尼（中國(guó)）、NEC、富士施樂(lè)、多普達(dá)、UPS、麗星郵輪、安利、科達(dá)、國(guó)譽(yù)公司及鄧白氏等國(guó)內(nèi)外知名品牌。曾于電訊盈科及英業(yè)達(dá)集團(tuán)無(wú)敵科技擔(dān)任區(qū)域營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)及客服運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)職務(wù)。

15:10 Refreshment
15:40 人力資源管理--我的新看法
袁　靜女士　易才集團(tuán)BPO中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　袁靜女士為文學(xué)學(xué)士，MBA。2000年加入呼叫中心、客戶服務(wù)領(lǐng)域，參與組建與管理了中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心，并實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心到利潤(rùn)中心的平滑過(guò)渡，2005年底參與了傳媒行業(yè)IP式呼叫中心的論證與實(shí)施工作。多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)使其交流、培訓(xùn)項(xiàng)目涉及傳媒、電信、金融、公共事業(yè)、營(yíng)銷、IT服務(wù)部門(mén)等多個(gè)領(lǐng)域，2007年加盟易才集團(tuán)，現(xiàn)任易才集團(tuán)BPO中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、中國(guó)恒生電子呼叫中心事業(yè)部咨詢顧問(wèn)、中國(guó)人民大學(xué)媒體研究所專家講師、《客戶世界》雜志編委。易才集團(tuán)成立于2003年，總部設(shè)在北京，是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)人力資源服務(wù)企業(yè)，在人力資源領(lǐng)域享有盛譽(yù)。集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向，以共贏為目標(biāo)，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國(guó)范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，為外商投資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等各類企業(yè)事業(yè)單位及政府部門(mén)提供全方位、多層次、高效率的HR服務(wù)。

16:30 Close of Day One
Conference--Day 2
Thursday, 15 November 2007
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 A new and integrate approach to contact center performance management
　　　　　　　　　　　　
李寶民先生　九五太維資訊有限公司董事長(zhǎng)

　　美籍專家，九五太維公司董事長(zhǎng)，畢業(yè)于美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。李寶民博士1998年來(lái)到中國(guó)，是九五太維早期的創(chuàng)建者之一。他在中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者和呼叫中心科學(xué)運(yùn)營(yíng)理念的倡導(dǎo)者。李寶民博士長(zhǎng)期從事呼叫中心培訓(xùn)的研究，撰寫(xiě)的許多研究文章在呼叫中心領(lǐng)域具有重要影響。培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險(xiǎn)、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，培訓(xùn)效果博得了多方客戶的高度贊譽(yù)。信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家指導(dǎo)委員會(huì)委員、信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副主任、中國(guó)客戶關(guān)系管理研究中心專家顧問(wèn)、中國(guó)勞動(dòng)保障部呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)首席顧問(wèn)、培訓(xùn)教材主審。

09:50 Refreshment
10:20 投訴管理
劉洪兵先生　攜程網(wǎng)客戶服務(wù)部總監(jiān)

　　工學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，擁有豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。劉洪兵于03年加入攜程，帶領(lǐng)攜程客服團(tuán)隊(duì)為廣大客戶提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。劉洪兵同時(shí)是攜程6sigma管理的最早實(shí)踐者，成功完成《提高坐席咨詢回答正確率》項(xiàng)目，極大程度提升了服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度；其后指導(dǎo)完成公司多個(gè)6sigma項(xiàng)目并擔(dān)任公司6sigma培訓(xùn)講師。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)6000人。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)1500萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范，于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。

11:10 Break
11:20 E化服務(wù)營(yíng)銷模式下呼叫中心的規(guī)劃與變革--保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)介紹
周力之先生　中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)部副處長(zhǎng)

　　周力之先生為工學(xué)學(xué)士、金融學(xué)碩士、ISO注冊(cè)審核員。具有多年的大型企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、呼叫中心及客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任中國(guó)東方航空公司高級(jí)服務(wù)主管，全程參與質(zhì)量體系的構(gòu)建，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。2003加盟太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總部，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建及管理、呼叫中心管理、CRM等方面的工作，并擔(dān)任總公司級(jí)兼職培訓(xùn)師。期間曾抽調(diào)擔(dān)任太平洋產(chǎn)險(xiǎn)某分公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理1年。周先生曾作為項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)實(shí)施了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理參與了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心的籌建及運(yùn)營(yíng)，有多篇呼叫中心管理、服務(wù)營(yíng)銷、CRM方面的文章在行業(yè)權(quán)威期刊上發(fā)表，對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題剖析深入并有獨(dú)到見(jiàn)解，善于在理論與實(shí)踐執(zhí)行之間取得平衡。

12:10 Luncheon
13:20 MO3介紹
何　勇先生　微創(chuàng)大宇宙信息咨詢MO3項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理

　　何勇先生擁有6年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷和電話市場(chǎng)等呼叫中心各應(yīng)用領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)管理，在項(xiàng)目售前咨詢，前期統(tǒng)籌，運(yùn)營(yíng)管理等各階段均有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并擁有世界500強(qiáng)客戶企業(yè)呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)作為公司主要運(yùn)營(yíng)管理人員之一，曾授命奔赴微創(chuàng)大宇宙的日本母公司--trans-cosmos，進(jìn)行為期兩個(gè)月的MO3培訓(xùn)。目前主要負(fù)責(zé)公司新進(jìn)項(xiàng)目前期統(tǒng)籌管理工作，是公司首席MO3管理專家之一。MO3是Mathematical & Operation Optimized Outbound System Services的縮寫(xiě)，是由trans-cosmos自行研發(fā)的一套通過(guò)數(shù)學(xué)分析工具對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的研究分析，并將分析結(jié)果結(jié)合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)流程得出最適化的業(yè)務(wù)改良方案，再由各種Outbound形式來(lái)達(dá)到運(yùn)營(yíng)結(jié)果最優(yōu)化處理的現(xiàn)代營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)理念。從2003年8月具體實(shí)施至今已成功實(shí)施了40多個(gè)項(xiàng)目，在日本呼叫中心行業(yè)取得了巨大反響，受到業(yè)界廣泛推崇，并于Call Center 2006 世界大會(huì)上獲得Best of the Best Awards-“Best Outbound Campaign”的大獎(jiǎng),得到了國(guó)際上的認(rèn)可。現(xiàn)在Wecosmos已經(jīng)把這套成功的理論體系引進(jìn)中國(guó)，準(zhǔn)備在今年下半年和明年進(jìn)行大力的推廣和實(shí)踐。

14:10 Break
14:20 電話營(yíng)銷項(xiàng)目督導(dǎo)之領(lǐng)導(dǎo)和管理及營(yíng)銷專員之正確心態(tài)和思維
李曉云女士　智動(dòng)營(yíng)銷顧問(wèn)管理電話營(yíng)銷部門(mén)執(zhí)行經(jīng)理

　　李曉云女士曾任富康智能營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副理，在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷上有著超過(guò)八年的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。智動(dòng)營(yíng)銷策劃咨詢（PMI）是一家為許多跨國(guó)性企業(yè)提供"直復(fù)營(yíng)銷"、"電話營(yíng)銷"與"通路營(yíng)銷"等整合性營(yíng)銷服務(wù)的公司，兩岸的客戶群包括P&G，Wyeth（惠氏藥廠），PIZZA HUT，F(xiàn)edEx（聯(lián)邦快遞），J&J（瓊森），巴黎人壽，聯(lián)泰大都會(huì)，華泰保險(xiǎn)，環(huán)球保險(xiǎn)，恒康天安，花旗……等，包括快速消費(fèi)品，保險(xiǎn)，金融等產(chǎn)品，并以最專業(yè)之訓(xùn)練及管理達(dá)到企業(yè)所期望之最佳成效！


15:10 Refreshment
15:40 電話營(yíng)銷的成功要素
楊繼平女士　富邦直效營(yíng)銷顧問(wèn)（股）資深副總經(jīng)理

　　美國(guó)西佛羅里達(dá)州立大學(xué) MBA畢業(yè)。過(guò)去十七年的工作經(jīng)驗(yàn)中，在許多行業(yè)多所涉獵。曾任網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)公司全高國(guó)際企業(yè)執(zhí)行副總，并在軟件公司臺(tái)擎科技擔(dān)任總經(jīng)理；在此之前，也在銀行界與電子產(chǎn)業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃、經(jīng)銷商營(yíng)銷、客戶服務(wù)、教育訓(xùn)練與公關(guān)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)制造業(yè)、銀行、軟件業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司的歷練，于1997年加入富邦集團(tuán)任職至今已經(jīng)十年。現(xiàn)任富邦直效營(yíng)銷顧問(wèn)公司資深副總經(jīng)理并且兼任富邦金控客戶關(guān)系管理處副處長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)及策略規(guī)劃。目前富邦直效營(yíng)銷顧問(wèn)公司有550位負(fù)責(zé)執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目的同仁，積極扮演金控內(nèi)最佳助攻員的角色，為創(chuàng)造金控內(nèi)最大的價(jià)值而努力！

16:30 Close of Day Two
Workshop
Friday, 16 November 2007
　　　　　　　　　　　　　　
　　Applied Data Mining Workshop
　　如何提高電話營(yíng)銷（呼叫中心）管理及營(yíng)運(yùn)績(jī)效

楊繼平女士 富邦直效營(yíng)銷顧問(wèn)公司 資深副總經(jīng)理

　　楊女士于美國(guó)西佛羅里達(dá)州立大學(xué) MBA畢業(yè)。過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，跨足許多行業(yè)。曾任網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)公司全高國(guó)際企業(yè)執(zhí)行副總，并在軟件公司臺(tái)擎科技擔(dān)任總經(jīng)理；在此之前，也在銀行界歷練三年與電子產(chǎn)業(yè)上市公司連展科技服務(wù)過(guò)，曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃、經(jīng)銷商營(yíng)銷、國(guó)外展館、客戶服務(wù)、教育訓(xùn)練與公關(guān)活動(dòng)。歷經(jīng)制造業(yè)、銀行、軟件業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司的歷練，于1997年加入富邦集團(tuán)任職至今已經(jīng)十年。從參與建置電話中心、人員招募、訓(xùn)練、管理營(yíng)運(yùn)及策略規(guī)劃至今公司有550位負(fù)責(zé)執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目的同仁，因?yàn)楦话罱鹂禺a(chǎn)品齊全，所以楊女士對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)商品多所涉獵，由于公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品線廣所以富邦直效營(yíng)銷堪稱是最多元化經(jīng)營(yíng)的公司，目前積極扮演金控內(nèi)最佳助攻員的角色，為創(chuàng)造金控內(nèi)最大的價(jià)值而努力！

08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執(zhí)行官 張騎群 先生
09:00 電話營(yíng)銷（呼叫中心）的分類與管理技巧
10:00 Refreshment#ffffcc
10:20 如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
11:10 Break
11:20 有效率的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃
12:10 Luncheon
13:30 善用10種激勵(lì)技巧
14:30 Refreshment
14:50 業(yè)務(wù)同仁績(jī)效考評(píng)的重點(diǎn)
15:40 Break Q & A
15:50 主管的說(shuō)話技巧
16:40 End of Workshop


三種參會(huì)方式
一般費(fèi)用
(Normal Fee)
優(yōu)惠方案A
(Early Bird)
優(yōu)惠方案B
(每四位出席者)
1.Conference Only (2 days) RMB 2,800 RMB 2,500 RMB 08,400
2.Workshop (1 day) RMB 1,600 RMB 1,450 RMB 04,800
3.Conference & Workshop (3 days) RMB 4,200 RMB 3,750 RMB 12,600

地　　點(diǎn)：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號(hào)
報(bào)　　名：即日起開(kāi)始受理報(bào)名，額滿為止
會(huì)務(wù)費(fèi)用：費(fèi)用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)參照上表

優(yōu)惠方案：凡于2007年11月2日前報(bào)名并繳費(fèi)
　　優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或150元優(yōu)惠
　　優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報(bào)名出席者，則一人免費(fèi)

付款方式：不接受現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)

銀行匯款：
　　收款銀行：中國(guó)工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
　　收款賬號(hào)：1001207409206820964
　　收款戶名：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢有限公司
　　請(qǐng)請(qǐng)注明參加「2007客服中心管理與電話行銷研討會(huì)」會(huì)務(wù)費(fèi)
　　匯款后請(qǐng)將收?qǐng)?zhí)聯(lián)影印連同報(bào)名表傳真至本公司

即期支票或銀行匯票：
　　抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢有限公司
　　支票劃線并禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓。
　　支票日期：即期支票。
　　請(qǐng)將支票或匯票及報(bào)名表掛號(hào)寄至：中國(guó)上海市南京西路920號(hào)19樓 郵編:200041

發(fā)票:主辦單位于收到上述報(bào)名表及報(bào)名費(fèi)后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報(bào)名單位（請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)報(bào)名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。

變更:若報(bào)名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請(qǐng)事前通知主辦單位。
　　 若須取消報(bào)名，請(qǐng)于2007年11月2日以前申請(qǐng)退費(fèi)，以書(shū)面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2007年11月2日以后恕不退費(fèi)。

備注:若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì)課程之更改權(quán)利

在線報(bào)名

 
姓　　名：
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職　　務(wù)：
 
單　　位：
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地　　址：
 
郵　　編：
 
電　　話：
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