螞蟻互動(dòng)推新型虛擬呼叫中心—網(wǎng)站總機(jī)
2007/10/30
近日，呼叫廣告技術(shù)與運(yùn)營(yíng)商螞蟻互動(dòng)推出了新一代分布式虛擬呼叫中心——螞蟻互動(dòng)“網(wǎng)站總機(jī)”。
網(wǎng)站總機(jī)是新一代互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，電信網(wǎng)為手段，消費(fèi)者（網(wǎng)民）與商戶直接通話為目標(biāo)的分布式虛擬呼叫中心，專(zhuān)注于向電子商務(wù)型網(wǎng)站網(wǎng)民和商戶提供通訊服務(wù)。有別于傳統(tǒng)呼叫中心的成本中心模式，螞蟻互動(dòng)網(wǎng)站總機(jī)是一個(gè)利潤(rùn)中心。
目前，許多垂直門(mén)戶網(wǎng)站的主要盈利模式是廣告，而廣告主更為關(guān)注的是網(wǎng)站首頁(yè)和頻道大幅面廣告。對(duì)于企業(yè)免費(fèi)發(fā)布的產(chǎn)品信息、價(jià)格信息，網(wǎng)站通常無(wú)法收取費(fèi)用。究其原因，主要是因?yàn)橛脩糁苯訐艽螂娫捊o商家，網(wǎng)站沒(méi)有辦法監(jiān)控效果，更沒(méi)有按效果收取企業(yè)費(fèi)用的方法，因此大量有價(jià)值信息沒(méi)有給網(wǎng)站形成收入。
研究表明，即時(shí)的語(yǔ)言溝通可以大大提高在線交易的成功率。語(yǔ)言溝通對(duì)于解答問(wèn)題、排除疑慮、捕捉瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)具有極大的幫助。使用螞蟻互動(dòng)“網(wǎng)站總機(jī)”，讓消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)能夠方便地?fù)艽蚱髽I(yè)電話，為商家創(chuàng)造富有針對(duì)性的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，幫助商家抓住瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，提高交易成功機(jī)會(huì)，從而體現(xiàn)網(wǎng)站的訪問(wèn)流量?jī)r(jià)值，將網(wǎng)站的訪問(wèn)量轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)金流量。
據(jù)悉，中國(guó)領(lǐng)先的3C產(chǎn)品“垂直互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體”泡泡網(wǎng)和中文旅游搜索引擎“去哪兒”已在使用螞蟻互動(dòng)“網(wǎng)站總機(jī)”產(chǎn)品，其網(wǎng)頁(yè)呼叫量都取得了迅速提升。
網(wǎng)站總機(jī)產(chǎn)品功能:
免費(fèi)電話：消費(fèi)者只需要上網(wǎng)，點(diǎn)擊呼叫按鈕，在彈出頁(yè)面中填入自己的號(hào)碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)連接商戶和消費(fèi)者。而消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了真正的免費(fèi)接聽(tīng)電話。
400號(hào)碼：消費(fèi)者離線后，可以直接撥打400統(tǒng)一號(hào)碼，以撥轉(zhuǎn)分機(jī)的方式聯(lián)系到商戶。
電話自由綁定功能：可以分時(shí)段綁定不同的電話。讓商戶的網(wǎng)站總機(jī)永不離身。
呼叫轉(zhuǎn)移功能：遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，按照設(shè)定的路由政策自動(dòng)轉(zhuǎn)接。
錄音功能：隨時(shí)將消費(fèi)者的聲音錄下來(lái)，便于日后追蹤。
后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：詳細(xì)記錄所有已接、未接來(lái)電，統(tǒng)計(jì)電話流量。
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