尚群軟件宣布，廣東省電信有限公司深圳市分公司（以下簡稱“深圳電信”）通過采用Group 1的客戶溝通管理（Customer Communication Management，簡稱CCM）解決方案，成功地將原來用戶覺得很難讀懂并且“千人一面”的格式化賬單轉(zhuǎn)換成了針對不同類型客戶的個性化和電子化賬單，在大幅度提高客戶滿意度的同時，還有效地節(jié)約日常運(yùn)營成本近50%。同時通過針對客戶群的細(xì)分化營銷，深圳電信不但拓展了自身的新業(yè)務(wù)，還極大地提高了客戶的忠誠度和滿意度。據(jù)深圳電信委托第三方的調(diào)查結(jié)果顯示，方案剛實(shí)施一個月，客戶的滿意度就上升了2.4個百分點(diǎn)。
Group 1的CCM解決方案能為企業(yè)提供高效率和高成效的客戶溝通，使企業(yè)能夠直接連接分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，并從這些資源中整合提煉具有高質(zhì)量的商業(yè)價值，作為企業(yè)與客戶進(jìn)行個性化營銷服務(wù)的溝通資產(chǎn)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更高成效的支持。通過Group 1 的CCM解決方案，企業(yè)能夠有效利用整合的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，快速創(chuàng)建智能化、個性化的客戶溝通內(nèi)容分別通過各種針對性的溝通渠道發(fā)送，這些客戶溝通內(nèi)容可以為企業(yè)創(chuàng)造更多、更新的商業(yè)機(jī)會，將商機(jī)轉(zhuǎn)換為客戶的實(shí)際消費(fèi)行為，最大化地增加了業(yè)務(wù)收益，與此同時提高了營銷服務(wù)的成本效率。
Group 1軟件公司中國區(qū)總經(jīng)理施勤先生也表示：“深圳電信是Group 1在中國電信行業(yè)的第一批客戶，也是一個非常典型的成功案例。我們非常希望能為更多的中國企業(yè)帶來更為有效的客戶溝通管理解決方案，利用我們在全球豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的最佳溝通渠道�！�