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南寧“12355”成為青少年“連心橋”

嚴(yán)俏 廖慶凌 2007/08/21

　　近日，共青團(tuán)南寧市委正式將南寧市青少年維權(quán)中心、“12355”青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線、青少年維權(quán)崗等功能合并，成立“12355”青少年服務(wù)臺(tái)。“12355”青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線自2005年11月開通以來，不斷整合社會(huì)資源，積極延伸熱線服務(wù)，至今已為1000余名青少年和家長提供了咨詢服務(wù)，幫助400多名青少年維權(quán)或解決了心理問題，成為了首府青少年排憂解難的“開心鎖”和“連心橋”。

　　兩年多來，南寧團(tuán)市委逐步建立了一套完整的“12355”工作機(jī)制。“12355”熱線配備兩名坐席員，專門負(fù)責(zé)青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線的日常工作；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，建立了來電接聽、來訪接待、熱線處理、意見反饋、記錄歸檔、監(jiān)督管理等機(jī)制；從公、檢、法、司和教育部門、律師協(xié)會(huì)、維權(quán)志愿者中聘請(qǐng)51名持有相關(guān)資格證書的熱線顧問和專業(yè)志愿者，負(fù)責(zé)為青少年提供維權(quán)、心理問題咨詢等方面的服務(wù)，做到“每個(gè)來電有記錄，每個(gè)咨詢有回復(fù)，每個(gè)求助有反饋”。

　　為加強(qiáng)和改進(jìn)首府青少年的思想道德建設(shè)和法制教育,切實(shí)維護(hù)青少年的合法權(quán)益，南寧市將“12355”接入市政府公共服務(wù)呼叫中心非應(yīng)急系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化高科技平臺(tái)為青少年提供高效、快捷的“一站式”維權(quán)服務(wù)。

　　為了將“12355”從單一的法律咨詢和心理健康指導(dǎo)服務(wù)打造成綜合性、“一站式”青少年服務(wù)平臺(tái)，“12355”熱線開展了“南寧市創(chuàng)建全國‘為了明天工程示范城市’暨‘12355’青少年法制宣傳活動(dòng)”、“‘12355’青少年維權(quán)論壇”、陶宏開教授“戒除網(wǎng)癮”講座等系列活動(dòng)，組織了“12355”顧問和志愿者深入到南寧市江南區(qū)蘇圩鎮(zhèn)和隆安縣那垌鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，宣傳未成年人保護(hù)法，使“12355”青少年服務(wù)臺(tái)深入民心�！�12355”熱線還采取在線受理服務(wù)和主動(dòng)出擊服務(wù)相結(jié)合的方式，開展面對(duì)面咨詢服務(wù)，組織“12355”顧問、優(yōu)秀青少年維權(quán)崗集體走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)廣場，開展青少年專項(xiàng)問題社會(huì)調(diào)查，對(duì)有嚴(yán)重心理問題或遇到帶有普遍性的困惑的青少年進(jìn)行跟蹤幫教。

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