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心系客戶服務創(chuàng)優(yōu)——小記BP石油氣服務中心

2007/04/02

　　在當今日益激烈的市場競爭環(huán)境中，向客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)成為企業(yè)拓展客戶群，確立優(yōu)勢地位的競爭焦點。作為企業(yè)提供客戶優(yōu)質(zhì)服務的主要窗口和平臺，客戶服務中心（也稱呼叫中心）正在發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

　　“您好！BP石油氣，請問有什么可以幫助您？”1年多來，碧辟（江門）液化石油氣有限公司的客戶數(shù)量不斷增長，客戶對服務的需求也越來越高。為了充分利用客戶服務中心這個平臺，該公司對各種服務資源進行有效的整合，如今，BP客戶服務中心熱線3166228已成為客戶享受放心定氣、服務的溝通橋梁，也是保障客戶安全和權(quán)益的咨詢、投訴平臺。只要客戶撥打BP客戶服務熱線訂氣，就能確保得到貨真價實的BP液化氣及售后服務。

　　高質(zhì)量的服務才能贏得客戶的心。為進一步提升服務質(zhì)量和效率，該中心建立了完善的呼叫中心信息處理系統(tǒng)，它是一種基于CTI計算機和電話集成技術(shù)的綜合應用系統(tǒng)。當燃氣用戶打來電話時，客戶服務中心話務員的電腦前就自動提示當前來電客戶的姓名、地址信息，以往的用氣歷史等相關(guān)信息，話務員從而可以給客戶提供最適當、最高效的服務，透過該系統(tǒng)，江門及新會之間的銷售網(wǎng)絡實現(xiàn)了信息共享的服務平臺。

　　客戶服務中心的硬件設(shè)施上去了，員工的服務水平同樣要跟上。為此，碧辟（江門）液化石油氣有限公司客戶服務中心建立了一整套嚴格的用工、考核、培訓制度，在每一個細節(jié)上強化員工的服務意識。

　　客戶服務中心作為與客戶溝通的橋梁和紐帶，將定期組織對客戶進行電話回訪，了解客戶的用氣情況、用心聆聽客戶的需求，不斷提升BP公司的服務質(zhì)素和形象。話務員溫馨的問候和貼心的服務，完美詮釋了“讓世界聆聽我們的微笑”的服務理念。她們用自己的聲音，讓話筒另一邊的每一個客戶“聆聽”到了微笑。

　　本著BP品牌崇高綠色、成就、進取與創(chuàng)新的經(jīng)營理念，我們將繼續(xù)努力，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及良好的客戶服務，逐漸建立一個全面覆蓋江門及新會地區(qū)的石油氣供應和銷售網(wǎng)絡。同時，不斷推廣BP品牌，讓更多市民了解BP的品牌精神，也將是我們不懈努力目標！

江門日報


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