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交總行呼叫中心花落宇信易誠

2007/03/28

　　呼叫中心以其能突破時間和地域限制、客戶接入方便、交易自助化等特點得到廣泛應用。2004到2006年間，大部分銀行已經完成了呼叫中心投入較大的基礎建設，開始進行系統(tǒng)擴容，應用業(yè)務功能的優(yōu)化、增加和修改的投入。

　　隨著 Web 技術的發(fā)展、 Internet 應用的普及，新通訊手段技術的層出不窮，更加現(xiàn)代化、人性化、多樣化的新一代Contact Center將取代傳統(tǒng)意義上的Call Center登上時代舞臺�？蛻舨粌H可通過電話，還可通過傳真、E-mail、Internet甚至是多媒體手段與客戶服務中心聯(lián)系，隨時隨地感受到方便的服務。新一代的Contact Center將推動銀行呼叫中心由初期建設向良好運營轉變。

　　2007年2月，宇信易誠在交通銀行總行集中式Contact Center系統(tǒng)項目中成功中標。宇信易誠將承擔整個系統(tǒng)的開發(fā)、測試、運營維護、技術培訓等工作。

　　宇信易誠全力為交總行建設集約化運營、服務標準統(tǒng)一、能為交行客戶提供全年無休、高品質和多樣化自助服務及24小時人工服務的現(xiàn)代化客服中心。新中心將逐步覆蓋全行客戶的請求，呼入業(yè)務包括業(yè)務交易、客戶服務，和投訴處理等；呼出業(yè)務包括客戶調查、市場營銷和催收催繳等；整合電話、短信、傳真、電子郵件、網上銀行、手機銀行等電子渠道的服務資源，為銀行客戶提供靈活多樣的服務。

TOM科技


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