緊跟"3.15"——農(nóng)業(yè)部門(mén)開(kāi)通"12316"三農(nóng)熱線
孫魯威 2007/03/23
為什么許多農(nóng)民在受到假劣偽冒農(nóng)資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮(zhèn)卜營(yíng)村的種菜大戶王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農(nóng)資投入萬(wàn)元左右，但每批次購(gòu)進(jìn)的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報(bào)過(guò)程復(fù)雜，需要一級(jí)一級(jí)地跑上訪，加上物證保存困難，農(nóng)時(shí)緊迫，實(shí)在“等不起”，只好放棄舉報(bào)。
以后不用等了。農(nóng)業(yè)部向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核配了“12316”全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用電話號(hào)碼。2006年7月10日，農(nóng)業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開(kāi)通“12316”“三農(nóng)”熱線的通知。今年2月27日，農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)孫政才在“全國(guó)農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)電視電話會(huì)議”上，要求年底前全國(guó)各地要普遍開(kāi)通“12316”。也就是說(shuō)，到明年的春耕，無(wú)論你在哪里，只要你受了損害或有技術(shù)信息和市場(chǎng)信息需求，你都可以撥打“12316”。記住，“12315”是消費(fèi)者的維權(quán)電話，緊跟著就是“12316”，農(nóng)民的維權(quán)電話。選擇這個(gè)號(hào)碼，突出的是維護(hù)農(nóng)民的權(quán)益。這個(gè)電話，不僅能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一的問(wèn)題，為農(nóng)民投訴舉報(bào)或咨詢服務(wù)提供方便，同時(shí)能夠整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
按照農(nóng)業(yè)部的要求，各地積極制定“12316”開(kāi)通實(shí)施方案。2006年8月1日，吉林省成為申請(qǐng)啟用農(nóng)業(yè)部“12316”“三農(nóng)”熱線的首開(kāi)省，“熱線”在三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破。一是平臺(tái)建設(shè)體現(xiàn)了省集中平臺(tái)與市、縣分布平臺(tái)相結(jié)合，在各平臺(tái)之間的整體性上實(shí)現(xiàn)了突破。二是資源建設(shè)體現(xiàn)了專(zhuān)家咨詢與數(shù)據(jù)中心建設(shè)相結(jié)合，在涉農(nóng)信息資源整合、數(shù)據(jù)共享上實(shí)現(xiàn)了突破。三是在載體建設(shè)方面，體現(xiàn)了電話、電視、電臺(tái)、平面媒體與電腦網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，在信息的采集和發(fā)布方式上實(shí)現(xiàn)了突破。“熱線”采取了以電話為主的接入方式，農(nóng)民用固定電話、小靈通或手機(jī)撥打“12316”，就隨時(shí)可以把他們?cè)谏a(chǎn)、生活中遇到的問(wèn)題反映到平臺(tái)上來(lái)。熱線運(yùn)行半年來(lái)，平均日訪問(wèn)量達(dá)1200余個(gè)，專(zhuān)家下訪次數(shù)達(dá)108人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2000余萬(wàn)元；直接處理假冒種子、化肥、農(nóng)藥等案件22起。
在浙江，“12316”與2004年開(kāi)通的全省農(nóng)業(yè)投訴舉報(bào)電話“96323”實(shí)現(xiàn)新舊號(hào)碼順利轉(zhuǎn)換，功能不變，服務(wù)更強(qiáng)。重慶市自2006年12月底開(kāi)通“12316”，已接電話350個(gè)，基本做到件件有回復(fù)。截至目前，吉林、浙江、廣西、重慶已全面開(kāi)通“12316”，取得較好效果，維護(hù)了農(nóng)民權(quán)益，有效地解決了農(nóng)業(yè)信息科技服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。3月16日，新疆自治區(qū)和生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)“12316”開(kāi)通儀式在烏魯木齊舉行。目前，新疆自治區(qū)和兵團(tuán)已組建1000人的專(zhuān)家隊(duì)伍，隨時(shí)解答農(nóng)牧民和兵團(tuán)職工在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題。
“12316”，“3元”包月，無(wú)限撥打。有求必應(yīng)，無(wú)限服務(wù)。
農(nóng)民日?qǐng)?bào)
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