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2007年中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選

2007/02/28

　　“中國（亞太）最佳呼叫中心”年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立，其目的在于通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本評(píng)選由中國惟一的國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。評(píng)選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個(gè)階段舉行。中國最佳呼叫中心評(píng)選的獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人同時(shí)獲得亞太最佳評(píng)選的入圍資格。報(bào)名參與本評(píng)選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)將有機(jī)會(huì)代表中國參與亞太地區(qū)5個(gè)國家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選和交流。這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

參選對象：Target Candiortes

　　中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。

　　報(bào)名參選的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)需基于一個(gè)接入平臺(tái)。對統(tǒng)一號(hào)碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動(dòng)10086客戶服務(wù)中心）視為獨(dú)立呼叫中心運(yùn)營單位進(jìn)行參選報(bào)名。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：Award Category
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：Evaluation Criterir

　　說明：本年度企業(yè)自建型呼叫中心機(jī)構(gòu)的評(píng)選將以座席規(guī)模為界，分為如下組別進(jìn)行評(píng)選：
　　本年度專業(yè)外包型呼叫中心機(jī)構(gòu)的評(píng)選將以其在中國大陸地區(qū)管理（或項(xiàng)目管理，如人力外派業(yè)務(wù)的管理）的各呼叫中心的規(guī)模總和及其整體的運(yùn)行能力為評(píng)選基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)選。

　　詳見：中國呼叫中心運(yùn)營評(píng)價(jià)體系

參選程序：Participation Procedure
  1. 企業(yè)自建型呼叫中心填寫《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選調(diào)查問卷--企業(yè)自建》。
  2. 專業(yè)外包型呼叫中心填寫《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選調(diào)查問卷--專業(yè)外包》。
  3. 信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員及海外顧問，CNCCA海外顧問，客戶世界機(jī)構(gòu)"顧問專家"填寫《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選專家推薦表》.

  4. 報(bào)名及專家推薦企業(yè)信息匯總及資格審定。

  5. 通知資格審定合格的相關(guān)機(jī)構(gòu)參與國際權(quán)威的BenchmarkPortal標(biāo)桿指數(shù)測評(píng)。

  6. 同期接受評(píng)審委員會(huì)及其委托的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的電話暗訪及調(diào)查、績效測評(píng)及訪談。

  7. 確定評(píng)選入圍機(jī)構(gòu)名單。

  8. 評(píng)委及專家對入圍的全部機(jī)構(gòu)實(shí)施入戶評(píng)審并提交書面評(píng)審報(bào)告。

  9. 評(píng)審委員會(huì)集中評(píng)審并一致決定最終獲獎(jiǎng)名單。

  10. 舉辦2007（第三屆）中國最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮（2007年9月，北京）。

  11. 中國最佳呼叫中心評(píng)選獲獎(jiǎng)單位接受亞太呼叫中心評(píng)選國際專家評(píng)審團(tuán)的評(píng)審。

  12. 舉辦2007（第四屆）亞太最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)晚宴（2007年10月，新加坡或香港）。

評(píng)選流程：Time Table

時(shí)間安排
評(píng)獎(jiǎng)進(jìn)度
說明
2007年2月-5月
專家/企業(yè)推薦、自薦
報(bào)名階段
候選人提交申請資料
下載
中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選報(bào)名申請表（企業(yè)自建）
中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選報(bào)名申請表（專業(yè)外包）
中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選專家推薦表
2007年6月
電話調(diào)查及暗訪
遠(yuǎn)程電話撥測
評(píng)審委員會(huì)初步評(píng)估
評(píng)估提交的申報(bào)資料
2007年7月
實(shí)地評(píng)估
實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集、績效測評(píng)與訪談
中國評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估
確定獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人入圍名單
2007年8月
集中評(píng)審
入圍企業(yè)集中進(jìn)行評(píng)審及研討
國際評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估
最終確定中國及亞太地區(qū)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人
2007年9月
公布評(píng)選結(jié)果
舉辦2007（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇及中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮
2007年10月
公布評(píng)選結(jié)果
舉辦2007（第四屆）亞太最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)晚宴

評(píng)獎(jiǎng)費(fèi)用：Related Cost

　　本評(píng)選國內(nèi)部分評(píng)審不收取任何評(píng)審費(fèi)用。國際部分評(píng)審按國際慣例收取評(píng)審費(fèi)。

主辦單位：Official Organizer
中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

協(xié)辦單位：Co-Organizer
　　信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)（MIICCOS）
　　香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）
　　臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）
　　新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAS）
　　馬來西亞呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAM）
　　泰國呼叫中心協(xié)會(huì)（CCIA）

支持單位：Official Endorsers
　　澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì)（CCMA）
　　新西蘭呼叫中心協(xié)會(huì)（TUANZ）
　　日本電話營銷協(xié)會(huì)（JTA）
　　韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所（CIRC）

學(xué)術(shù)支持：Academic Supporter
　　德勤咨詢 Deloittee
Callcenters.net
香港城市大學(xué)市場營銷學(xué)系 HK CityU

承辦單位：Hosted by
　　客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）

咨詢電話: 86－10-84471970
報(bào)名傳真: 86－10-84471790
EMAIL: award2007@CCMW.net

客戶世界機(jī)構(gòu)


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