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國航貴陽貨運部妙用QQ實時交流提升服務品質(zhì)

2007/02/01

　　QQ是騰訊公司開發(fā)的一種聊天軟件。國貨航貴陽貨運部為了更好地聯(lián)系客戶，拉近與代理人的距離，妙用QQ功能加快信息溝通，提升服務品質(zhì)。

　　以前貴陽市所有的貨運站點和貨運物流代理商都是通過電話查詢航班動態(tài)信息和貨運成運情況，僅國貨航貴陽貨運部承接的代理商就有數(shù)十個。通常一個航班不正常，貴陽貨運部出港航班保障組的電話就會響個不停，同樣的信息要耐心地重復無數(shù)次，代理商要一家家通知，這樣大大影響了各方的工作效率。從現(xiàn)在起，國貨航貴陽貨運部通過QQ聊天軟件的群聊功能，解決了這個問題，并且在應用中還發(fā)現(xiàn)了更多的驚喜。

　　國貨航貴陽貨運部先創(chuàng)建了一個群聊室，業(yè)務代理商們就組成了這個群，如遇到航班不正常等情況，只要在群公告里將信息發(fā)布，所有在群聊室里的代理商都能看到。而且最大的好處是它不受時間的影響，隨時點開都可以看到，不像以往要放下手中的工作，專門去接電話，而且還避免了電話中信息傳遞錯誤的可能發(fā)生，節(jié)約了記錄時間及逐一通知代理商的時間，縮短了工作環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。在QQ軟件里還有一個共享的功能，只要把當天的航班計劃執(zhí)行情況表發(fā)布在共享信息里，群內(nèi)的代理商都可以隨時查詢當日航班的執(zhí)行情況，方便代理商及時了解航班動態(tài)，通知貨主準確的運送時間，提高了貨主對民航快運準確率和可靠度的信任。

　　不僅如此，國貨航貴陽貨運部通過QQ即發(fā)即收的功能，發(fā)布最新的各類銷售政策，這些促銷政策都快于其他同行業(yè)的信息傳送，為國貨航貴陽貨運部搶占市場，在時間上爭得了優(yōu)勢。每逢節(jié)假日，國貨航貴陽貨運部還通過QQ軟件里的短信平臺向各代理商發(fā)送節(jié)日祝福，拉近溝通距離，提高了各代理商對國貨航的忠誠度及滿意度。

　　做到這些國貨航貴陽貨運部還覺得遠遠不夠，他們利用QQ軟件的語音聊天功能搞起了業(yè)務培訓。這就有點類似于視頻會議，只要先通過QQ傳送培訓資料到各代理商的電腦里，到預定時間，大家打開各自的電腦，戴上耳麥，就可以聽到相互間的對話了。解決了以前統(tǒng)一培訓時，有些代理商不能及時在指定時間趕到機場的問題，同時也節(jié)約了培訓成本。QQ語音聊天為培訓打開了便利通道，時間和空間上的縮短，為大家贏得了更多的培訓機會。

　　QQ軟件里還有個群空間或者叫群博客的平臺，貴陽貨運部把業(yè)內(nèi)動態(tài)消息、貴陽貨運部簡介、相關(guān)政策、照片等都公布在上面，相當于一個免費的網(wǎng)站，圖文并茂地宣傳貴陽貨運部，這樣更為直觀和全面地讓代理商們了解國貨航、了解貴陽貨運部。

　　據(jù)貴陽貨運部市場銷售業(yè)務室負責人介紹，在日后的工作中，他們還將不斷尋求和完善每一項服務細節(jié)，按照國貨航的要求，以顧客為關(guān)注焦點的服務宗旨，不斷提升服務質(zhì)量、滿意率，吸引更多的顧客。

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